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Ihr Kunde im Flutlicht – wie Sie mit Customer Journey Mapping Ihr Unternehmen mit den Augen der Kunden sehen.

Eine Veranstaltung von Oracle und ec4u.

Am 10.07.15 fand ein exklusiver Workshop in außergewöhnlicher Umgebung statt.

Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Service lernten Möglichkeiten kennen, wie Sie Schwachstellen in der “Customer Experience” in Ihrem Unternehmen aufdecken und gegensteuern können. Denn Erfolgsfaktor Nr. 1 sind zufriedene Kunden.

Mit Hilfe des Customer Journey Mappings erarbeiteten die Teilnehmer die Kundenerfahrungen an allen Touch Points, um auf dieser Basis eine Strategie mit messbaren Ergebnissen aus Kunden- und Geschäftsvorteilen zu entwickeln.

In Kleingruppen von 4-5 Entscheidern aus Marketing, Sales und Service wurde eine fiktive Customer Journey einer jungen Dame nachvollzogen. Dabei erarbeiteten die Gruppen selbstständig die sogenannten „Moments that Matters“ und entwickelten gemeinsam Innovationen, die helfen können, besonders negative Kundenerfahrungen abzuwenden oder besonders positive Erfahrungen besser zu nutzen.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern für den konstruktiven und inspirierenden Tag.

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Aus Sicht des Marketings bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen Kunden und Unternehmen, sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird.

Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey  ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung.

Videoimpressionen zur „Champions League unter den Customer Journeys“.

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