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Ihr Kunde im Flutlicht – wie Sie mit Customer Journey Mapping Ihr Unternehmen mit den Augen der Kunden sehen.

Eine Veranstaltung von Oracle und ec4u.

Gehen Sie am 25.09.2015 mit uns auf Entdeckungsreise.

Erkennen Sie, wie Sie Schwachstellen in der “Customer Experience” in Ihrem Unternehmen aufdecken und gegensteuern können. Denn Erfolgsfaktor Nr. 1 sind zufriedene Kunden.

Mit Hilfe des Customer Journey Mappings erarbeiten Sie die Kundenerfahrungen an allen Touch Points, um auf dieser Basis eine Strategie mit messbaren Ergebnissen aus Kunden- und Geschäftsvorteilen zu entwickeln.

Die Teilnahme am Workshop ist für Sie kostenlos. Für alle Teilnehmer sind Stadion-Mittagssnack, Tagungsgetränke & Allianz Arena Stadiontour inklusive.

Aus Sicht des Marketing bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen Kunden und Unternehmen, sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird.

Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey  ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung.

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In Kleingruppen von 4-5 Entscheidern aus Marketing, Sales und Service wird eine fiktive Customer Journey einer jungen Dame nachvollzogen. Dabei erbeitet die Gruppe selbstständig die sogenannten „Moments that Matters“ und entwickelt gemeinsam Innovationen, die helfen können, besonders negative Kundenerfahrungen abzuwenden oder besonders positive Erfahrungen besser zu nutzen.

Der Workshop wird von ca. 9:30 Uhr bis 13:00 Uhr durchgeführt. Im Anschluss daran bieten wir für alle Teilnehmer ein Networking-Lunch an. Alle Fußballbegeisterten sind danach herzlich eingeladen,  an einer Stadionführung durch die Allianz-Arena teilzunehmen.

Sie haben Führungsverantwortung in Marketing, Sales oder Service?

Dann melden Sie sich jetzt an. Wir freuen uns, Sie vor Ort persönlich zu treffen.

Ihr Oracle und ec4u-Customer Experience Team.