Passion for Customers:
Was uns einzigartig macht.

Unsere Passion?
Customer Journey Management in 360°.

Ihre Kunden glücklich machen – und damit zu Ihrem Erfolg beitragen. Das ist das Ziel der Kundenmanagement-Experten von ec4u.
Wie wir dieses Ziel erreichen? Mit exzellentem Customer Journey Management in 360°. Und einer Menge Passion für das, was wir tun.

Gesamter Prozess

Bei ec4u finden Sie keine Standardlösungen. Aber einen standardisierten Prozess, der Sie durch alle Phasen Ihrer Kundenmanagement-Projekte begleitet: von der kompetenten Beratung über die technische Umsetzung bis zur nachhaltigen Betreuung Ihres CRM-Systems. Das Ergebnis? Individuelle Lösungen, die Ihren Kundenerfolg auf lange Sicht steigern.

Gesamte Customer Journey

Marketing, Vertrieb und Service: Das können viele Beratungsfirmen. Die intelligente Verknüpfung aus Marketing, Vertrieb und Service zu einer nahtlosen Customer Journey: Das zeichnet ec4u aus. So sorgen Sie für ein positives Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg – und sichern sich einen klaren Wettbewerbsvorsprung.

Gesamte Marktführer

Oracle, Microsoft, Salesforce®. Punkt. Wenn es um die Technologie-Partner für unsere CRM-Lösungen geht, arbeiten wir nach der Devise: nur die Besten. So gewährleisten wir Ihnen ein bewährtes und zugleich langfristig sicheres Customer-Management-Portfolio, das Ihre Anforderungen komplett abdeckt.

Unsere Philosophie

Der Begriff Customer Relationship Management spricht für sich: Es geht um die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Die digitale Transformation kann diese Beziehung vereinfachen und verbessern. Mit ec4u gelingt Ihnen dies einen ganzen Kundenlebenszyklus lang. Warum?

ec4u bietet Unternehmen die entscheidenden Dienstleistungen, um den kundennahen Geschäftsbereichen die digitale Transformation des gesamten Kundenlebenszyklus zu ermöglichen.

Dies gelingt nach unserer Überzeugung nicht mit isolierten Aktionen, sondern nur mit integriertem Kundenmanagement. Deshalb kombinieren wir CRM-Lösungen aus Marketing, Vertrieb und Service – maßgeschneidert auf Ihr Unternehmen. Und entwickeln daraus ein kundenzentriertes Geschäftsmodell entlang der Customer Journey. Für erfolgreiche Beziehungen zu Ihren Kunden.

ec4u in einem Satz

Wir sind ein Beratungsunternehmen für Kundenbeziehungsmanagement und Digitalisierung entlang der Customer Journey seit dem Jahr 2000 mit der Erfahrung aus 700 Projekten mit Fokus auf Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Daten und Fakten

19

Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und in der Digitalisierung der Customer Journey

800+

Projekte mit Fokus auf Deutschland, Österreich und die Schweiz

350+

Mitarbeiter an 11 Standorten in Europa
mit Passion for Customers

Awards

Ob als Fachberater, Arbeitgeber oder Marktpartner: Zahlreiche Auszeichnungen bestätigen uns, dass wir mit unserer Unternehmensidee auf dem richtigen Weg sind. Und spornen uns dazu an, immer noch ein bisschen besser zu werden.

Technologiepartner

Oracle ist einer der weltweit größten Softwarehersteller für Unternehmensanwendungen und bietet u.a. eine breite Palette an integrierten (Cloud)-Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service.

Microsoft ist der weltweit führende und sicherlich auch bekannteste Hersteller von Standardsoftware, Services und Lösungen.

Salesforce® ist internationaler Anbieter von Cloud-Computing Lösungen für Unternehmen und auf Lösungen im Bereich Kundenmanagement spezialisiert. ec4u ist gold consulting Partner von Salesforce®.

Veeva ist ein führendes Unternehmen im Bereich cloudbasierter Software für die Pharma und Life-Sciences-Industrie.

SC-Networks ist E-Mail Service Provider und Hersteller von Evalanche, eine der modernsten, webbasierten E-Mail-Marketing-Lösungen auf dem europäischen Markt.

Adobe ist unter den Top 3 der weltweit angesehensten Software-Herstellern und bietet digitale Kreativ-, Marketing- und Dokumentenlösungen.

Marketo ist ist das führende Unternehmen für digitale Marketingsoftware und -lösungen sowie Marketing-Automation-Lösungen.

Qlik bietet intuitive Plattformlösungen für die Self-Service-Datenvisualisierung, Anwendungen für Guided Analytics sowie integrierte Analysen und Reporting.

Tableau ist ein Softwareunternehmen im Bereich BI- und Analyse Software.

Alteryx ist eine Self-Service Software für Data Blending und Advanced Analytics.

Consultingpartner

Accelerom ist ein international tätiges Beratungs- und Researchunternehmen, spezialisiert auf ganzheitliches Touchpoint-Management.

Defacto ist der führende Lösungspartner für Loyalty und CRM im Retail, für Brands im Retail und für Direct-to-Consumer-Geschäftsmodelle.

Board Academy der Board Partners GmbH ist eine Initiative, die sich für die Qualifikation, Integrität und gesellschaftliche Verantwortung in Aufsichtsräten und Beiräten einsetzt.

Horváth & Partners ist eine international tätige, unabhängige Managementberatung für private und öffentliche Organisationen.

b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist.

virtual7 ist ein Software- und Beratungsunternehmen mit dem Schwerpunkt Beratung und Durchführung von Middleware-Projekten im Oracle-Umfeld.

Conemis ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Karlsruhe, das mit seinem Full-Service Angebot eine reibungslose Integration zwischen Applikationen innerhalb von Kundenunternehmen und unternehmensübergreifend realisiert.

Huckberg ist ein Beratungsunternehmen, das Geschäftsführer und Vorstände bei ihren operativen und strategischen Aufgaben unterstützt.

Hochschulpartner

Kundenmanagement entwickelt sich stetig weiter. ec4u entwickelt sich mit und agiert dabei als treibende Kraft: Gemeinsam mit unseren Hochschulpartnern verwirklichen wir zukunftsweisende Softwareentwicklungsprojekte und bieten jungen Talenten ausreichend Raum, um ihre Ideen umzusetzen.

Gesellschaftliche Verantwortung

„Unabhängig von der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben möchten wir freiwillig einen Beitrag zur sozialen und ökologischen Nachhaltigkeit leisten und verantwortungsvoll handeln.“

David D. Laux, Vorstandsvorsitzender ec4u

Code of Conduct der ec4u

Der Code of Conduct der ec4u soll den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern dabei helfen sich zu orientieren und ein ganzheitliches Bewusstsein zu entwickeln. Wir verstehen unseren Code of Conduct als übergeordnete verbindliche Richtlinie, die uns im täglichen Handeln begleitet. Unsere Lieferanten- bzw. Geschäftspartner erklären sich bereit diese Richtlinien zu beachten und dies an Beteiligte im Rahmen der Lieferkette weiterzugeben. Als Management setzen wir alles daran, dass unser Unternehmen gemäß diesen Grundsätzen geführt wird und vertrauen auf das Mitwirken unserer Stakeholder.

Mit Brief und Siegel: Gold-Zertifizierung von EcoVadis

Wir haben uns den umfangreichen Auswertungskriterien der internationalen Bewertungsplattform EcoVadis gestellt. Mit dem CSR-Rating in Gold gehören wir zu den Top 1 % aller weltweit von EcoVadis bewerteten Unternehmen. Die Analyse und Bewertung erfolgte nach 21 Kriterien aus den Bereichen Umwelt, Arbeitsbedingungen und Menschenrechte, faire Geschäftspraktiken und nachhaltige Beschaffung. Zur Pressemeldung

Wir unterstützen den Global Compact

Die Initiative „Global Compact der Vereinten Nationen“ ist heute das weltweit größte und wichtigste Netzwerk für unternehmerische Verantwortung und Corporate Social Responsibility (CSR).  Wir sind im Juli 2015 dem Global Compact beigetreten und unterstützten ausdrücklich dessen zehn Prinzipien in den Bereichen Menschenrechte, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsprävention.

Nachhaltigkeitsbericht 2018 der ec4u

Die ec4u berichtet inhaltlich wie strukturell in Übereinstimmung an aktuelle und anerkannte Standards der Nachhaltigkeitsberichterstattung. Insbesondere wurde sich hierbei an den Standards der Global Reporting Initiative (GRI) sowie am Standard des UN Global Compact (UNGC) orientiert. Der Nachhaltigkeitsbericht 2018 der ec4u wurde in Übereinstimmung mit den Sustainibility Reporting Standards in der „Kern“-Option erstellt und dient damit auch als Communication on Progress (COP), der über Ziele, Fortschritte und Maßnahmen im Rahmen der Mitgliedschaft des UNGC berichtet.

Bescheinigung über einen einwandfreien Datenschutz

Wir haben uns dem Schutz der Daten sowie einer strengen Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorschriften verschrieben. Jedem Vertragspartner sowie jedem Mitarbeiter der ec4u wird ein sicherer und sensibler Umgang seiner Daten gewährleistet. Insbes. der Schutz personenbezogener Daten hat für uns höchste Priorität. Das Institut für IT-Recht (IITR) bescheinigt der ec4u daher die einwandfreie Einhaltung, der nach dem Bundesdatenschutzgesetz erforderlichen Bestimmungen.

Historie

Der Jahrtausendwechsel war unser Start – und das sind die Meilensteine unserer Erfolgsgeschichte:

2016

Übernahme der Insight Dimensions GmbH durch die ec4u expert consulting ag

2015

Übernahme der ec4u marketing experts ag durch die ec4u expert consulting ag

2014

Start des ec4u Smart Shore Centers in Barcelona und Gründung der ec4u expert consulting (españa) s.l.u

2013

Erweiterung des Portfolios um Salesforce Beratung®
Gründung der cloud world ag als 100-prozentige Tochter der ec4u expert consulting (schweiz) ag

2010

Entwicklung des DemandCenters (Eisenstadt) als BPO Angebot
Erweiterung des Portfolios um Marketo

2007

Erster Oracle Eloqua Partner weltweit
Zusätzlicher Industriefokus auf Hightech

2006

Erweiterung des Portfolios um Microsoft CRM-Beratung

2005

Erweiterung des Portfolios um Strategie- und Fachberatung
Zusätzlicher Industriefokus auf Energieversorger
Entwicklung eines ganzheitlichen Lead Management-Ansatzes

2004

Gründung der ec4u expert consulting (schweiz) ag
Zusätzlicher Industriefokus auf Life Sciences
Erweiterung des Portfolios um Email Marketing Provider, Web Content Management und Telemarketing Konzepte

2003

Gründung der ec4u marketing experts ag (als ASERVO AG, später DemandGen AG) mit Fokus auf Sales & Marketing Alignment

2000

Gründung der ec4u expert consulting ag als Oracle Beratung
Industriefokus auf Telekommunikation und Finanzdienstleister