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In der vergangenen Woche fand zum 19. Mal die „Call Center World“, eine internationale Kongressmesse für Kundencenter, Kommunikation und Contact Center in Berlin statt. Mit rund 8.000 Branchenvertretern aus aller Welt ist sie Europas größte Fachmesse rund um das Thema Kundenservice und -kommunikation. Auch unser Team von ec4u war gemeinsam mit unserem Partner Oracle unter …

Mehr Kundennähe durch digitale Services, einem der zenztralen Themen der kommenden Call Center World 2017, wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor in unserer Wirtschaft. Der Kundenservice rückt auf diese Weise mehr und mehr vom Rand in das Zentrum der zunehmend digitalisierten Wertschöpfungsprozesse von Unternehmen. Die Anzahl digitaler Touchpoints und intelligenter Sensoren im Internet der Dinge steigen exponentiell. Die Optimierung …

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Predictive Analytics-Methode der ec4u entwickelt statistische Vorhersagen zu definierten Kennzahlen

Geschäftsprozesse werden heutzutage oftmals über Key Performance-Indikatoren bewertet und überwacht.

Schnelle Veränderungen, technologischer Wandel, sinkende Margen sind nur einige der Herausforderungen, denen Unternehmen heute ausgesetzt sind und die dazu führen, dass Wertschöpfungspotenziale noch konsequenter ausgenutzt werden müssen.

Kunden entscheiden sich für neue Systemplattformen, um Kosteneinsparungen zu realisieren. Dies kann der Wechsel innerhalb einer Windows-Plattform, wie auch der Wechsel zu einem Linux-Derivat sein.

Das Verstehen des Kunden und seiner Anforderungen ist ein zentraler Faktor für den Erfolg von Projekten.

Umsetzung eines Dokumentenablagesystems für eine komplette Fachabteilung (z.B. Marketing) in diesen drei Schritten:

Unternehmensweite und globale Siebel-Implementierungen entwickeln sich zunehmend von CRM-Systemen zu universellen System-Plattformen zur Abwicklung geschäftskritischer Prozesse.