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Sales & Service:
Kundenorientierte Lösungen

Enablement für Sales und Service

Der moderne Kunde ist agil, auf unterschiedlichen Kanälen unterwegs, gut informiert und möchte schnell und relevant informiert werden. Sowohl Sales als auch Service müssen auf diese Bedürfnisse reagieren und zwar schnell auf unterschiedlichen Kanälen mit den jeweils notwendigen Informationen.

Salesforce bietet mit den Multi-Cloud-Lösungen Sales Cloud und Service Cloud eine Plattform, auf der alle Kundeninteraktionen bequem bearbeitet und alle notwendigen Daten in Echtzeit eingeholt werden können und zwar individuell für jeden Nutzer.

Ergänzen Sie Ihr Know-how zusätzlich mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz, automatisch generierten Forecasts und Kundensegmentierungen. Mit mobilen Apps ermöglichen Sie eine reibungslose vor-Ort-Betreuung und steigern Sie so Konversionsraten bzw. entwickeln nachhaltig starke Kundenbeziehungen.

Steigern Sie Ihre Sales Performance

Mehr Abschlüsse, mehr Marktanteile, mehr Rendite: Bei Sales Excellence von ec4u geht es um die gezielte Erhöhung Ihrer Vertriebsleistung. Der Weg dorthin? Sales Performance Management. Eine praxisbewährte Methode, um die Vertriebsentwicklung über vier Faktoren zu steuern. Genauer gesagt, über Strategie, Organisation, Controlling und Personal. Im Fokus stehen dabei die Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen und die digitale Unterstützung durch intelligente, integrierte CRM-Systeme.

Machen Sie Ihre Kunden zu Fans

Beste Voraussetzung, damit ein Kunde wieder bei Ihnen kauft? Exzellenter Service. Die Erwartungen Ihrer Kunden sind in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Hohe Erreichbarkeit und Servicequalität – am besten rund um die Uhr und über alle Kanäle – sind der Schlüssel für zufriedene und loyale Kunden. ec4u bietet Ihnen dafür kompetente Service-Beratung. Angefangen beim Aufbau von Servicecentern und Serviceportalen über die Serviceoptimierung bis hin zum Service Controlling.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch.

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Erfolg ist planbar, auch langfristig

Vertriebsstrategie

Ausgangspunkt für eine gesteigerte Sales Performance: Die genaue Kenntnis von Markt und Wettbewerbern, Produkten und Dienstleistungen, Preisen und Konditionen. Vor allem aber geht es um Ihre Kunden: Wer sind sie? Was erwarten sie? Und was sind die Kontaktpunkte auf der Customer Journey? Aus diesen Erkenntnissen entwickelt ec4u eine Vertriebsstrategie, die perfekt in Ihre Unternehmensstrategie integriert ist.

Weniger Administration – mehr Zeit zum Verkaufen

Vertriebsorganisation

Ein effizienter Vertrieb braucht effiziente Prozesse. Und dafür die passende IT-Unterstützung. Zum Beispiel, um Kundendaten zentral zu verwalten, die Kommunikation im Vertriebsteam zu vereinfachen und das Ordermanagement zu optimieren – online und offline, im Büro und unterwegs, per Laptop und Smartphone. ec4u sorgt unter anderem durch individuelle Fachkonzeption dafür, dass sich Ihr Vertrieb aufs Wesentliche konzentrieren kann: aufs Verkaufen.

Automatisch richtig entscheiden

Vertriebscontrolling

Mit IT-unterstütztem Vertriebscontrolling entwickeln Sie quasi automatisch klare Steuerungskonzepte, wirksame Frühwarnsysteme sowie präzise Vertriebspläne und Prognosen. Dank übersichtlichem Reporting und Vertriebs-Cockpits behalten Sie dabei den Überblick – mit mobilem Vertriebscontrolling übrigens auch von unterwegs. Wir unterstützen Sie auch bei der Ausgestaltung Ihrer Kennzahlen, der Anbindung der richtigen Datenquellen für angemessene Forecasts.

Begeisterte Mitarbeiter für begeisterte Kunden

Personal

Kompetente Vertriebsmitarbeiter finden und binden, qualifizieren und motivieren – mit ec4u haben Sie einen erfahrenen Partner, um sich dieser Herausforderung zu stellen. Ein bewährtes Tool dafür ist IT-unterstütztes Performance Management, mit dem Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter messen und verbessern können: Legen Sie Ziele anhand von Kennzahlen fest, geben Sie direktes Feedback und honorieren Sie Erfolge.

Grundlage für kundenfreundlichen Service

Service Center

E-Mail, Telefonanrufe, Briefe – und soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter. In modernen Service-Centern laufen alle Kommunikationskanäle zusammen. Gut, dass ec4u Sie beim Aufbau von Service-Centern unterstützt – und zwar ganzheitlich: Entwickeln Sie ein Servicekonzept, das perfekt zu Ihrem Unternehmen, zu Ihrer Branche und zu Ihren Kunden passt. Finden Sie mit uns das passende CRM-System, um Ihre Service-Abläufe zentral zu koordinieren. Und qualifizieren Sie Ihr Personal, um Ihre Servicekompetenzen auszubauen.

Onlineservice, der sich rechnet

Kundenportale

Optimieren Sie Ihre Servicequalität und reduzieren Sie Kosten: Mit dem Aufbau eines Kundenportals verbessern Sie Ihre Kundenbetreuung und entlasten gleichzeitig Ihr Service-Center. ec4u macht’s möglich: Von der Beratung zu Ihrem Kundenportal über die Implementierung bis hin zur Betreuung bieten wir Ihnen alles aus einer Hand.

Damit alles rund läuft

Service-Optimierung

Wie kann ich unser Beschwerdemanagement verbessern? Erfüllt mein Service Request Management die Bedürfnisse der Kunden komplett? Wie kann ich die Workflows im Kundenservice durch IT-Systeme weiter unterstützen? Was auch immer Sie gerade beschäftigt: ec4u analysiert Ihren Service aus der Perspektive Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens und unterstützt Sie mit konkreten Lösungen zur Optimierung Ihrer Prozesse. 

Der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit

Service-Controlling

Exzellenter Service ist kein Zufall: Mit ec4u haben Sie das richtige Handwerkszeug, um Ihre Service-Qualität anhand von Kennzahlen zu messen und zu interpretieren, strategisch zu steuern und neu auszurichten. Für mehr Qualität in Ihrer Serviceleistung und eine stetige Steigerung der Kundenzufriedenheit.

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