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B2C

Salesforce Commerce Cloud für Ihren smarten Online-Shop

Wir begleiten Sie beim Aufbau und Ausbau Ihrer Digital Commerce-Aktivitäten. Hierbei betrachten wir aus Konsumentensicht alle Kontaktpunkte entlang der Customer Journey. Daraus leiten wir dann die passenden Strategien ab und bauen Ihren hochleistungsfähigen Online-Shop auf, von der Kundengewinnung und der effizienten Kundenansprache bis hin zur kontinuierlichen Entwicklung der Konsumenten zum loyalen Käufer.   

Durch die Auswahl der passenden Technologien sowie deren Implementierung – gerne auch in der Multi-Cloud – kreieren wir Online-Shops, die außergewöhnliche, effiziente, personalisierte sowie nahtlose Kundenerlebnisse garantieren. 

News

„Das Einkaufsverhalten der Nutzer hat sich durch die Corona-19-Krise massiv verändert. Daher ist eine Diversifikation der Vertriebskanäle insbesondere hin zu Online-Kanälen essenziell wichtig.“

Frank Müller, Manager Professional Services ec4u

B2C

B2C-Commerce: Online-Shopping als persönliches Erlebnis

Konsumenten erwarten ein außergewöhnliches und persönliches Einkaufserlebnis, gepaart mit Emotionen. Sie möchten sich für Anbieter begeistern können – vom ersten Kaufimpuls bis hin zum Cross- und Up-Sell. Gelingt dies, werden Kunden zu Markenbotschaftern, indem sie Empfehlungen geben und dadurch Neukunden für Sie gewinnen.

Es reicht nicht mehr aus, reine Produktkataloge abzubilden. Es geht vielmehr darum, für die Zielgruppe individualisierten Content bereitzustellen, der Emotionen und Botschaften vermittelt und so zum Online-Kauf anregt.

Technisch, fachlich und inhaltlich optimierte Digital Commerce-Plattformen steigern die Anzahl der Conversions. Damit wächst der Customer Lifetime Value, den Sie bei Ihren Kunden erzielen können, und somit auch Ihr Unternehmenserfolg.

Jobs

Student

THESIS/PRAKTIKUM: SMART HOME ASSISTANTS IM E-COMMERCE – ALEXA SKILL FÜR SALESFORCE COMMERCE CLOURD

Student

THESIS/PRAKTIKUM: NAHTLOSE OMNI-CHANNEL ERLEBNISSE DURCH HEADLESS API FÜR SALESFORCE COMMERCE CLOUD

Student

THESIS/PRAKTIKUM: EINSATZ VON 3D JAVASCRIPT-LIBRARIES IN E-COMMERCE-PLATTFORMEN

Mehrwerte der B2C-Commerce-Lösungen

CheckboxDer Einsatz künstlicher Intelligenz schafft Kauferlebnisse mit außergewöhnlichen Möglichkeiten.

CheckboxAuf Kaufberatung, Empfehlungen und How-to-Content ausgelegtes Inbound- und Online-Marketing lässt Conversion und Umsätze zusätzlich wachsen.

CheckboxAuf Emotionen und Identität im Produktkontext ausgerichtete, personalisierte Kundenkommunikation steigert den Customer Lifetime Value.

CheckboxKostenreduktion durch KI-Retourenoptimierung verhindert „Party-Shopping“, senkt Lagerbestände und optimiert den Warenkorb und die Zahlungsmethoden.

Erfahren Sie mehr in unserer Webinar-Aufzeichnung "Die Zukunft des B2C-Commerce"

Wie können Sie konkret von unseren Leistungen profitieren? Finden Sie es heraus, vereinbaren Sie einen Termin mit uns.

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B2C-Online-Shop-Szenarien

Geschenkkarte

Private Sale

Click & Collect

Wunschliste

Service Desk

Gutscheine

Style Finder

Check & Reserve

Service Desk

Retourenoptimierung

Retour

Bezahldienstleister

Bezahldienstleister

Endless Aisle

B2C-Beratungsleistungen

Quick Start "Beginner"

Innerhalb von circa zwei Wochen finden Sie den Schnelleinstieg in Ihr agiles Digital Commerce-Projekt bei voller Funktionalität, um erste Online-Umsätze zu erwirtschaften.

B2C-Commerce Funktionen:

  • Standard-B2C-Commerce-Cloud-Architektur  ​  ​
  • Vollständige Online-Shop-Funktionalität​
  • Einfache Erweiterbarkeit ​
  • Standard Produktfunktionen
  • Preisfunktionen & Inventar
  • Standard Seitenvorlagen (SFRA)
  • Kundenkonten (SFCC Standard)
  • Training (Basic)
  • Shop Manager Enablement (Basic)
  • Standard Reports / Dashboard
  • Single Site, One-Language Support
  • Anpassung der UI an das Corporate Design
  • Einbindung der Kreditkartenzahlung

Marketing Cloud:

  • Nicht enthalten

Beratung & Anforderungsanalyse:

  • Customer Journey Management-Paket
    „Operational Excellence“

Quick Start "Advanced"

Ein Shop mit kundenorientiertem Frontend und „High Conversion“-Elementen. Die Anbindung eines ersten Bezahlsystems (z.B. Klarna Checkout) ist vorgesehen.

B2C-Commerce-Funktionen:

  • Basierend auf einer fortschrittlichen B2C-Commerce-Cloud-Architektur ​
  • Vollständige Online-Shop-Funktionalität​
  • Einfache Erweiterbarkeit​
  • Standard Produktfunktionen
  • Preisfunktionen & Inventar
  • Standard Seitenvorlagen (SFRA)
  • Bestellvorgangsmanagement (Basic)
  • Kundenkonten (Basic)
  • Content Assets
  • Shoppable Content
  • Training (basic)
  • Shop Manager Enablement (Basic)
  • Tracking/Web Analysis (Basic)
  • Single Site, One-Language Support
  • Anpassung der UI an das Corporate Design

Marketing Cloud:

  • Basic Setup SFMC
  • Setup Shop Tracking
  • Setup-Erweiterungen
  • 2 E-Mail-Vorlagen (Transactional)
  • Erweiterte Konnektorenanbindung

Beratung & Anforderungsanalyse:

  • Customer Journey Management-Paket
    „Operational Excellence“

Health Check

Für alle Unternehmen, die bereits einen Online-Shop betreiben. Wir entwickeln mit Ihnen ein State-of-the-Art-Konzept zur Weiterentwicklung Ihres Systems.

Wir unterstützen Sie durch:

  • Analyse des Status quo mit einen klar umrissenen Fokus
  • Erfahrene, zertifizierte Experten​
  • Strukturiertes Feedback und Hinweise ​
  • Darstellung von Best-in-Class-Cases ​
  • Vorschläge zur Optimierung
  • Aufzeigen einer möglichen Roadmap ​

Sie möchten mehr zu unseren Leistungen erfahren? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns.

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B2B-Commerce

B2B-Commerce: Effiziente Online-Beschaffung

Bei B2B-Kunden steht im Online-Handel die Prozesseffizienz im Vordergrund. Komplexe Konfigurationen müssen möglich und einfach zu handhaben sein. Die Berücksichtigung individueller Konditionen wird erwartet. Ersatzteil- und Wiederbeschaffungen bzw. Vertragsverlängerungen sollen reibungslos, zeit-und ortsunabhängig und zudem vollständig digital erfolgen, um kostenintensive Zeitverluste zu vermeiden.

Konfiguratoren, Kalkulatoren und digitale Showrooms ermöglichen auch die digitale Transformation anspruchsvollerer Vertriebsprojekte im Investitionsgüterbereich.

Beide Umgebungen, B2B wie auch B2C, vereint jedoch die Basis-Anforderung in Richtung einer herausragenden Usabilitiy bzw. User Experience. Denn nur ein zufriedener Kunde kehrt auch gerne wieder in den Shop zurück.

Mehrwerte unserer Multi-Cloud Commerce-Lösungen

CheckboxKosteneinsparung im Innendienst, da der Kunde selbst konfiguriert und kalkuliert

CheckboxAutomatisierung und 24/7-Service im Ersatzteil- und Wiederbeschaffungsgeschäft

CheckboxUmfassende Sicherheitsstandards, die der jeweiligen Branche und Region entsprechen

CheckboxSkalierbare Standards, um internationale Expansions- und Wachstumsstrategien zu realisieren

Blog

B2B-Studie

Online-Shops: Herausforderungen für B2B-Unternehmen

E-Commerce-Studie

E-Shopper wollen ein informatives Ökosystem

B2B-Online-Shop-Szenarien

Konfiguratoren & Kalkulatoren

Individuelle Konditionen

Reibungslose Prozesskette

Online Marketing-Integration

B2B-Beratungsleistungen

Quick Start "Beginner"

Der Schnelleinstieg in Ihr agiles Digital Commerce-Projekt bei voller Standardfunktionalität. Die Lösung ist nahtlos in die bestehende Umgebung integriert und lässt sich jederzeit skalieren.

B2B-Commerce

  • Standard Produktfunktionen
  • Preisfunktionen & Inventar
  • Standard Unternehmens- und Kontakt-Setup
  • Standard Seitenvorlagen (SFRA)
  • Kundenkonten (SFCC Standard)
  • Training (Basis)
  • Admin & Shop Manager Enablement während des Projekts (Basis)
  • Reports/Dashboard erstellen – Enablement während des Projekts (Basis)
  • Single Site, One-Language-Support
  • Checkout für registrierte Kunden
  • Stellvertretungs-Log-In
  • Mein Konto: Bestellhistorie & Wiederbestellung
  • Anpassung der UI an das Corporate Design
  • Zahlungsarten: Rechnung, Auftrag auf Rechnung

Marketing Cloud: 

  • Nicht enthalten

Beratung & Anforderungsanalyse:

  • Anforderungsanalysepaket “Kick-Start”

Integration & Salesforce Core Setup

  • Nicht enthalten

Quick Start "Advanced"

Ein Online-Shop mit „High-Conversion“-Elementen, umfassenden Self Service-Features und einem nutzerfreundliche Excel-Upload. Für den Einsatz mit jederzeit skalierbarer Funktionalität.

B2B-Commerce

  • Umfangreiche Produktfunktionen (Bundles, Kits etc.)
  • Umfangreiche Preis- und Inventarfunktionen
  • Aufbau einer Unternehmens- und Kontakthierarchie
  • Geringe Anpassung der Seiten-Templates
  • Admin & Shop Manager-Training
  • Anwendertraining (Basis)
  • 1 Storefront, Multi-Language-Setup
  • Tracking/Web Analyse-Setup (Basic)
  • Zahlungsarten: Integration eines Zahlungsdienstleisters/weitere Zahlungsmöglichkeiten
  • Gäste-Checkout
  • Mein Konto: Bestellverfolgung per Link
  • Excel Bestell-Upload

Marketing Cloud oder Optional Pardot:

  • Basis Setup
  • Setup Shop Tracking
  • Setup-Erweiterungen
  • 1 Mastervorlage für E-Mails

Beratung & Anforderungsanalyse: 

  • Anforderungsanalyse-Paket “Advanced”

Integration & Salesforce Core Setup

  • Nicht enthalten

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Zufriedene Menschen

Integriertes Online Marketing – Traffic und Conversion für Ihren Online-Shop

Um einen Online-Shop erfolgreich zu vermarkten, sind Reichweite und relevanter Content sowohl im B2C als auch im B2B entscheidend.

Wir unterstützen Sie sowohl fachlich, methodisch als auch technologisch und helfen Ihnen:

  • Ihre Zielgruppen sauber zu beschreiben 
  • die richtigen Inbound-Kanäle zu identifizieren  
  • den relevanten Content zu erstellen  
  • den Traffic durch SEO und SEA zu optimieren
  • Shop-Funktionalitäten zu beurteilen, wie z.B. Bezahlmethoden, High-Conversion-Elemente oder die Verknüpfung von Online und Offline
  • die Commerce-Umgebung in die bestehende Infrastruktur (Cross-Cloud) zu implementieren 

Wir sehen den Online-Shop immer als einen Teil des ganzheitlichen Unified Commerce, bestehend aus CRM, Marketing Automation, ERP usw.  

Unsere Online Marketing-Leistungen für B2C und B2B

Personas

Die Identifikation der richtigen Zielgruppe und die Formulierung der zugehörigen Personas bilden die Grundlage erfolgreichen Online Marketings.

Reichweite

Reichweitengenerierung durch zielgruppenbasierte Inbound-Marketingaktivitäten über die verschiedenen, relevanten Kanäle hinweg.

Content

Unterstützung bei der Auswahl der Content-Formate und der Erstellung von SEO-optimiertem Content.

SEO-Performance

Analyse und Ausbau der SEO-Performance, um relevanten organischen Traffic für Ihren Online-Shop zu generieren.

SEA-Aktivitäten

Analyse und Konzeption von SEA-Aktivitäten, um die Reichweite zu erhöhen.

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