Salesforce Interaction Studio für individuelle Personalisierung in Echtzeit.

ec4u ist stolz darauf, als einer der ersten deutschen Salesforce-Partner für das Marketing Cloud-Produkt „Interaction Studio“ (IS) zertifiziert zu sein. Echtzeit-Interaktionslösungen wie Interaction Studio ermöglichen es, Kunden über alle Touchpoints und Kanäle hinweg personalisiert anzusprechen.

Um potenziellen Kunden eine umfassende Customer Experience bieten zu können, gilt es, auf Verhaltensweisen der Nutzer und Interaktionen mit Unternehmen zu achten. Aus dadurch gesammelten Daten entsteht durch digitale Technologien wie Interaction Studio ein ausführliches Kundenprofil, das Verhaltensweisen der Nutzer verfolgt und visualisiert speichert (mehr dazu hier). So können Unternehmen Kundenerlebnisse durch Echtzeit-Interaktionsmanagement optimieren, um Engagement, Treue und Konversion ihrer Kunden gezielt und individuell zu fördern.

Die Kundenbindung durch individualisierte Touchpoints stärken

Interaction Studio erweitert die Salesforce Marketing Cloud durch personenbezogene Customer Experience-Maßnahmen. Mithilfe der künstlichen Intelligenz von Salesforce und der Echtzeit-Personalisierung können Unternehmen Kundennutzungsverhalten nachvollziehen und Interaktionen mit Interessenten automatisiert individualisieren. Das bedeutet, dass Kunden beispielsweise maßgeschneiderte Werbung angezeigt und dadurch die Bereitschaft erhöht wird, Produkte zu kaufen.
Letztendlich werden Erlebnisse durch das Echtzeit-Interaktionsmanagement auf Kunden zugeschnitten – kanalübergreifend und über die gesamte Customer Journey hinweg.

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