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Hier finden Sie eine Auswahl unserer Veröffentlichungen in Fachmagazinen und Onlinemedien.

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Pressespiegel

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Dezember 2019

Orsay durchleuchtet Kunden mit 360-Grad Loyalty-Programm

Der deutsche Fashion-Retailer Orsay baut sein Kundenbindungsprogramm, den Orsay Club, weiter aus. Der Software-Dienstleister Defacto, der Orsay bereits seit 2009 betreut und sich als Lösungspartner für CRM und Loyalty versteht, implementierte dafür gemeinsam mit dem Partner ec4u eine Salesforce-Technologie, die die Transaktionen von mehreren Millionen internationalen Kunden aus mehr als 1000 Kassen, über 600 Stores und die erfolgreiche E-Commerce Plattform verwaltet und zu einem 360-Grad-Blick auf den Kunden zusammenführt.

wuv.de

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Springer-Professional

Juni 2019

Die Chancen der digitalen Vertriebskanäle nutzen

Lange waren Besuche, Telefonate und Excel-Tabellen die drei Hauptkomponenten der Vertriebsarbeit. Im digitalen Zeitalter eröffnen sich jedoch neue Chancen und Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren und die Kommunikation zu optimieren.

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Springer-Professional

Februar 2019

Kreative Leadgenerierung im Kontext der DSGVO

Auch die Leadgenerierung hat sich im Rahmen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verändert. Unternehmen können sich positiv von der Konkurrenz abheben, wenn sie bereits in den ersten Interaktionen mit potenziellen Kunden sensibel und kreativ mit Kundendaten umgehen.

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Springer-Professional

Dezember 2016

Dashboard als Hilfsmittel für die Vertriebssteuerung

Die Zahl der Parameter, die Vertriebsverantwortliche heute im Blick behalten müssen, steigt. Zudem wächst auch die Notwendigkeit, die verschiedenen Steuerungsdimensionen bestmöglich aufzubereiten und darzustellen. Dabei hilft ein so genanntes Cockpit oder Dashboard. Dies ist ein zentrales und vernetztes Informationszentrum für Führungskräfte.

Dashboards können die Steuerung von Vertriebsprozessen deutlich erleichtern und gemeinsam mit Business-Intelligence-Werkzeugen den Vertriebserfolg vorantreiben.

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November 2016

ec4u unter den Top-5 familienfreundlichsten Unternehmen

Die Frauenzeitschrift freundin und die größte europäische Arbeitgeber-Bewertungsplattform kununu haben im November 2016 aus über 200.000 Unternehmen in Deutschland die 100 familienfreundlichsten Firmen ausgewählt. Die Mitarbeiter haben abgestimmt und ec4u expert consulting ag („ec4u“) wurde als eines der fünf familienfreundlichsten Unternehmen ausgezeichnet, da hier nicht nur die Vereinbarkeit von Arbeit und Familie eine besondere Rolle spielt.

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September 2016

ec4u-Beitrag in Fachbuch Leitfaden Digitale Transformation

Das Buch von Torsten Schwarz beschreibt, wie die digitale Transformation in der Praxis heute schon umgesetzt wird. Die Themen reichen vom digitalen Showroom über Lifecycle-Marketing bis zu Multibrand-Shops und Big Data. Immer wieder geht es um die Digitalisierung von Prozessen und den Weg zu einer vernetzten IT.

Ab Seite 137 finden Sie den 12-Seitigen Artikel von unserem Reinhard Janning, CDO: Dem Kunden entgegen: Customer Journey und Marketing Automation .

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April 2016

BO(A)RD KARTE: Strategien in Zeiten der Digitalisierung

Es geht nicht um Digitalisierungsstrategie, sondern um Strategie in Zeiten der Digitalisierung.  Mit der Bo(a)rdkarte versucht die Board Academy einen breiten Blick zu liefern, mit Impulsen und Anregungen: Wie machen es andere und was bleibt wichtig und zu be(tr)achten?

Die Board Academy ist eine Initiative für Qualifikation, Integrität und gesellschaftliche Verantwortung in Aufsichtsräten und Beiräten.

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Springer-Professional

März 2016

Customer Journey – Riesenrad oder Achterbahn?

Kunden lassen sich immer weniger steuern. Mario Pufahl beschreibt in seinem Meinungsartikel warum Unternehmen gerade deshalb die Prozesse bei der Customer Journey optimieren müssen.

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November 2015

Kundenbeziehung: Aufbruch ins digitale Zeitalter

Das vernetzte Fahrzeug spült deutlich mehr kundenbezogene Daten in die CRM-Systeme – die Chance für die Hersteller an den Kunden heranzurücken.

– Automotive IT, 11/2015

“Big Data in der Automotive IT” (PDF)

Oktober 2015

Die Reise des Kunden gezielt steuern

Wann arbeitet ein Vertrieb “exzellent”? Wenn es gelingt, die komplexen Aufgaben der modernen Vertriebssteuerung zu bewältigen.

Das kann zum Beispiel mit einem Sales-Performance-Management-Ansatz gelingen. Diese Methodik kann nicht nur strategisch, sondern auch operativ genutzt werden, um die Kunden auf ihrer Customer Journey zu steuern.

– Sales Management Review, 4/2015

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August 2015

CRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren

Es ist mehr als nur ein Gerücht: viele CRM-Einführungen verlaufen nicht nach Plan. Dabei gibt es einige wenige Erfolgsfaktoren, die wenn berücksichtigt, ein Scheitern der CRM-Systemeinführung sehr unwahrscheinlich machen.

– Pharm. Ind. 77, Nr. 7 (2015)

“CRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie” (PDF)

Juni 2015

Perspektivwechsel

Jahrelang haben Unternehmensberatungen ihr Geld damit verdient, den Fortschritt in fremde Firmen zu tragen. Nun modernisieren sie die eigene Branche. Erste Erfolge gibt es bereits.

– FOCUS Network www.focus.de

“Perspektivwechsel” (PDF)

September 2014

Studie untersucht Zufriedenheit mit CRM

Der Praxisnutzen der Software für das Customer Relationship Management (CRM) hat sich nach einer Vergleichsstudie des Beratungsunternehmens ec4u expert consulting ag, Karlsruhe, in den letzten sechs Jahren spürbar verbessert. Allerdings sehen viele Unternehmen ihre Strategien für das Kundenmanagement nicht mehr ausreichend klar definiert.

– www.qz-online.de

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Juni 2014

Akzeptanz für CRM aus der Cloud steigt spürbar

Ein Großteil der Unternehmen empfindet die Implementierung von CRM aus der Cloud im Vergleich zu klassischen Lösungen einfacher. Zudem geben sie der Cloud-Alternative aus Kostengründen den Vorzug. Als Kritikpunkt führen die Firmen an, dass sie nicht wissen, wo die Daten in der Cloud gespeichert werden.

– www.silicon.de

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Ihr Pressekontakt

Sabine Kirchem

Senior Manager Market Research & Corporate Communication