LÖSUNG
ec4u implementierte für Swisscard die Lösung AP CRM, eine auf dem Standard von MS CRM 4.0 aufbauende Erweiterung der Sales Prozesse zur automatisierten Erfassung, Prüfung und Bewertung von gescannten Kartenanträgen.
Insgesamt sorgen über 150 unterschiedliche Schnittstellenmethoden für die Kommunikation mit den 12 Systemen im Hintergrund, die leise und effizient Daten zur Verfügung stellen oder Neuanträge registrieren. Mehr als 180 Workflows beinhalten die komplizierte Geschäftslogik, die für die korrekte Bewertung, Weiterleitung und Finalisierung der Anträge zuständig ist, sodass sich kein Mitarbeitender persönlich mit den stets gleichen Arbeitsschritten befassen muss.
Die Arbeit wird über einen Webbrowser und wenige, übersichtliche Formulare erledigt, auf denen automatisch alle offenen Punkte und mit dem Antragsstellenden zu klärenden Fragen hervorgehoben werden.
Mit AP CRM ist Swisscard nun in der Lage, flexibel auf Änderungen des Marktes zu reagieren und mit minimalem Aufwand neue Produkte in ihre Prozesse zu integrieren. Ganz besonderes Augenmerk wurde darauf gelegt, dass die Lösung weitgehend ohne externe Hilfe erweitert. Darum kann der überwiegende Teil der für das Business relevanten Prozesse ohne eine einzige Zeile Programmcode und nur über MS CRM Formulare durch Mitarbeitende der Swisscard selbst angepasst werden. Die Einführung eines neuen Produktes beispielsweise ist nur noch ein Aufwand von wenigen Mausklicks. Das bedeutet eine erhebliche Kostenersparnis.
Seit der Einführung von Microsoft Dynamics CRM verzeichnet Swisscard bei gewissen Prozessen eine Effizienzsteigerung von durchschnittlich 25%. Das Ziel, Standardflows zu automatisieren und Mitarbeitende nur noch dort einzusetzen, wo es notwendig ist, ist damit umgesetzt worden. Auch beim Reporting wurde eine große Verbesserung erzielt. Dank CRM können Reports jederzeit schnell und einfach abgerufen werden. Insgesamt ist dem Marktführer in der Schweiz mit AP CRM ein wichtiger Schritt gelungen, um seine Kunden und Neukunden mit optimaler Servicequalität zu begeistern.