Kundenreferenz Swiss Post Solutions AG - CRM-Migration

Kundenreferenz

Swiss Post Solutions AG – CRM-Migration

„Mit gutem Gewissen können wir uns für eine Weiterempfehlung der ec4u aussprechen. Sie bewies höchste Kompetenz über das gesamte Projekt. Durch die exzellente Betreuung und Beratung konnten wir unseren anvisierten Go-live Termin realisieren und sind seitdem wirklich sehr beeindruckt von der Leistung der Oracle Sales Cloud.“

David Dorling, Strategic Sales & Marketing, Swiss Post Solutions AG

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Branche: Logistik
Technologie: Oracle

Highlights

Gesteigerte Performence, Usability und somit erhöhte Benutzerakzeptanz
Ausbau mobiler Applikationen
Migration in die neueste Technologie, um für die Zukunft aufgestellt zu sein
Vernetzung und besseres Zusammenspiel von Marketing und Sales

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HERAUSFORDERUNG

Die Swiss Post Solutions hatte seit 2010 Oracle CRM on Demand im Einsatz. Beschwerden der Benutzer über Performance und Usability häuften sich. Hinzu kamen Benutzeranfragen zu Outlook-Integration und mobilen Applikationen.

Weiterhin war – integriert mit CRM on Demand – die Oracle Marketing Cloud im Einsatz. Jedoch war es nicht ohne weiteres möglich, den Erfolg von Kampagnen zu messen. Da die Oracle Sales Cloud bereits im Standard eine Outlook-Integration, Zusammenarbeit über soziale Medien sowie einen Datenaustausch zur Oracle Marketing Cloud bietet, entschied sich die Swiss Post Solutions, die bestehende CRM on Demand Instanz komplett durch die Oracle Sales Cloud abzulösen. Weiterhin überzeugten das neue UI-Konzept und mobile Applikationen, die ebenfalls Teil der Lösung sind.

Dies erforderte eine Migration der Bestandsdaten von Oracle CRM on Demand nach Oracle Sales Cloud. Mit Hilfe des Tools „conemis data integration“ wurden die Daten aus Oracle CRM on Demand exportiert, konvertiert und nach Oracle Sales Cloud übertragen

LÖSUNG

Die ec4u begleitete die Swiss Post Solutions über die gesamte Projektlaufzeit. Neben Einführung der Oracle Sales Cloud und Migration der Daten wurden im Train-the-Trainer-Konzept ausgewählte Business User für Endanwender Trainings ausgebildet. Somit kann die Swiss Post Solutions künftig Anwendertrainings ohne externe Unterstützung durchführen.

Weiterhin wurden zwei Power User der Swiss Post Solutions für einfache Customizing-Tätigkeiten von
ec4u-Beratern ausgebildet. Durch die Einführung der leistungsfähigen und benutzerfreundlichen Lösung konnte nicht nur die Performance, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich gesteigert werden. Die Oracle Sales Cloud im Zusammenspiel mit der Oracle Marketing Cloud ist weltweit über alle Geschäftsbereiche bei der Swiss Post Solutions im Einsatz.

Eingesetzte Lösungen: