Energieversorger

Stadtwerke Düren

Die Stadtwerke Düren GmbH prüfte im Jahr 2011 die Einführung eines CRM-Systems. Die Systemeinführung sollte in einem mehrstufigen Implementierungsprozess erfolgen. Ein erster zu implementierender Baustein war der Bereich „Beschwerdemanagement“.

Dabei ist die Steigerung der Bearbeitungsqualität von Kundenanfragen und -beschwerden ein klar definiertes Ziel im Rahmen der CRM-Einführung. Phase 2 wird den Vertriebsbereich und dessen Prozesse abdecken. Anzubinden sind das bestehende Abrechnungssystem das Archivsystem.

SWD Stadtwerke Dueren