Kundenreferenz
Die Sportradar AG ist ein internationales Unternehmen mit Sitz in St. Gallen, Schweiz, das Sportdaten erfasst und in digitale Inhalte verarbeitet. Sportradar ist Dienstleister für Sportmedien und die Sportwetten-Industrie, sowie für nationale und internationale Sportverbände wie UEFA und IOC.
Als dynamisch wachsendes Unternehmen im Bereich der Sportdaten stand Sportradar vor der Herausforderung einer konsistenten, vollständigen Sicht auf den Vertrieb sowie einer einheitlichen Steuerung, da jeder Vertriebs-Mitarbeiter individuelle Vorgehensweisen entwickelt hatte.
Im Rahmen einer angestrebten Prozess-Vereinheitlichung sollte auch ein gemeinsames CRM-System für alle Länder und Business Units eingeführt werden, um diese Vereinheitlichung zu unterstützen.
Besonders herausfordernd waren unterschiedliche Ausgangssituationen über Ländergrenzen und Business Units hinweg. So variierte die Art zu Arbeiten zwischen Mitarbeitern, Ländern und Business Units sehr stark und damit auch die Erwartungen und Anforderungen an ein einzuführendes CRMSystem.
Im ersten Schritt des Projektes wurden Vertriebs- und Preisfindungsprozesse analysiert und vereinheitlicht. Dies beinhaltete die Definition einer unternehmensweiten Produkt-Struktur, eines Pricing Modells aber auch eines gemeinsamen Sales Staging-Prozesses.
Die Umsetzung des neu definierten Sportradar-Standards erfolgte anschließend auf Basis von Salesforce Sales Cloud unter Nutzung von Salesforce CPQ / Steelbrick. Einer der Schwerpunkte war die Abbildung des Angebots und der Vertragsprozesse für die Subscription-Produkte von Sportradar.
Ebenso wichtig war auch die signifikante Reduzierung der Prozess-Durchlaufzeit, welche mit einer Anbindung des Sportradar-Fulfillment-Systems mittels Schnittstellen zur Vermeidung von Doppeleingaben und Medienbrüchen gewährleistet wurde.
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