Kundenreferenz
„Wir sind uns sicher, dass wir mit dem Salesforce/Defacto-Technologie-Stack nachhaltig aufgestellt sind. Die neue Technologie ermöglicht, unser Omni-Channel-CRM-Programm mit den neuesten Methoden zu betreiben. Durch kontinuierliche Releases sind wir in der Lage, auf agiles Kundenverhalten zeitnah zu reagieren.“
Daniel Gehring, Chief Operating Officer bei Orsay
Die bestehende IT-Landschaft war geprägt von vielen verschiedenen extern betriebenen Fremdsystemen. Diese waren über Schnittstellen komplex miteinander verknüpft, was oft zu Problemen in der Datenqualität oder in der Kundenkommunikation geführt hat. Des Weiteren waren gewünschte Änderungen zeitaufwändig und kostenintensiv, da man immer den externen Dienstleister dafür benötigte.
Das Ziel war die Einführung einer einfach zu bedienenden, flexiblen IT-Plattform als zentraler Mittelpunkt für alle Kundendaten, einer automatisierten und kundenorientierten Kommunikation, sowie zur Stärkung der Kundenbindung mithilfe des Loyalty-Programms.
Durch die Middleware konnte die Loyalty Engine erfolgreich mit allen notwendigen Systemen verknüpft werden, um Transaktionsdaten vom Online-Shop aber auch Ladeneinkäufen in Echtzeit zu verarbeiten. So werden pro Sekunde bis zu 150 Informationen verarbeitet, die dafür sorgen, dass Kundenpunkte adäquat gemessen und eingesetzt werden können.
Durch die Übertragung aller Daten auf die Sales Cloud konnte zusätzlich eine digitale 360°-Kundensicht gewährleistet werden, die auch das Aufsetzen und Planen von Kampagnen erleichtert. Es ist nun einfach, Kunden zu selektieren, Kontrollgruppen zu erstellen und Kundendaten einzusehen, was letzten Endes auch die Kundenkommunikation für Marketing, Sales und Service verbessert und durch die Digitalisierung der Prozesse mehr Flexibilität und damit auch eine zukunftsorientierte Ausrichtung garantiert.
Mit der Anbindung der Marketing Cloud können außerdem alle Marketingaktivitäten, insbesondere Kampagnen, intern bei ORSAY geplant, aufgesetzt und kontrolliert werden, was die Arbeit im Marketing insgesamt agiler gestaltet. Mit einer komplexen Kampagnenlogik zur Kontrolle und Messung für die Sales Cloud können Kampagnen angelegt, Kundengruppen selektiert und Erfolge gemessen werden.
Durch die Zusammenführung der Kundendaten können alle Kunden, die an Kampagnen teilgenommen (oder nicht teilgenommen) haben, klar identifiziert werden. Zusätzlich können mithilfe der Marketing Cloud unterschiedliche Kampagnen, z.B. auch Trigger-Based, ausgespielt werden. Erfolgskritisch waren dabei auch die enge Zusammenarbeit zwischen dem Orsay-Team und der ec4u, sowie kontinuierliche Tests, um im gesteckten Zeitrahmen alle Ziele zu erreichen und das Multi-Cloud-Projekt erfolgreich auszurollen.
Kundenreferenz Ospelt – Der 360°-Blick auf den Kunden und die IT-Par...