LÖSUNG
Orsay hat durch die Internalisierung der CRM-Plattform sein Kundenbindungsprogramm, den Orsay Club, weiter ausgebaut. Zusammen mit dem Software-Dienstleister Defacto sowie dem Salesforce-Partner ec4u wurde eine Salesforce-Technologie auf Basis von Sales Cloud, Marketing Cloud und Loyalty implementiert, die Daten und Prozesse von Transaktionen mehrerer Millionen Kunden weltweit über 600 Orsay-Geschäfte und 11 Webshops verwaltet und zusammenführt. Dadurch sind alle Daten zentral verfügbar und ermöglichen eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden.
Als zentrale Datendrehscheibe dient dabei eine auf Basis von Heroku implementierte Enterprise Service Bus (ESB)-Lösung.
Die parallele Einführung von Einstein Analytics ermöglicht Reports und Auswertungen auf Knopfdruck, die aufgrund der vordefinierten Datenintegration in die Salesforce-Plattform mit wenig Aufwand zu erstellen sind.