Kundenreferenz
“Wir sind uns sicher, dass wir mit dem Salesforce/Defacto-Technologie-Stack nachhaltig aufgestellt sind. Die neue Technologie ermöglicht, unser Omni-Channel-CRM-Programm mit den neuesten Methoden zu betreiben. Durch kontinuierliche Releases sind wir in der Lage, auf agiles Kundenverhalten zeitnah zu reagieren.”
Daniel Gehring, Chief Operating Officer bei Orsay
Die bestehende IT-Landschaft war geprägt von vielen verschiedenen extern betriebenen Fremdsystemen. Diese waren über Schnittstellen komplex miteinander verknüpft, was oft zu Problemen in der Datenqualität oder in der Kundenkommunikation geführt hat. Des Weiteren waren gewünschte Änderungen zeitaufwändig und kostenintensiv, da man immer den externen Dienstleister dafür benötigte.
Das Ziel war die Einführung einer einfach zu bedienenden, flexiblen IT-Plattform als zentraler Mittelpunkt für alle Kundendaten, einer automatisierten und kundenorientierten Kommunikation, sowie zur Stärkung der Kundenbindung mithilfe des Loyalty-Programms.
Orsay hat durch die Internalisierung der CRM-Plattform sein Kundenbindungsprogramm, den Orsay Club, weiter ausgebaut. Zusammen mit dem Software-Dienstleister Defacto sowie dem Salesforce-Partner ec4u wurde eine Salesforce-Technologie auf Basis von Sales Cloud, Marketing Cloud und Loyalty implementiert, die Daten und Prozesse von Transaktionen mehrerer Millionen Kunden weltweit über 600 Orsay-Geschäfte und 11 Webshops verwaltet und zusammenführt. Dadurch sind alle Daten zentral verfügbar und ermöglichen eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden.
Als zentrale Datendrehscheibe dient dabei eine auf Basis von Heroku implementierte Enterprise Service Bus (ESB)-Lösung.
Die parallele Einführung von Einstein Analytics ermöglicht Reports und Auswertungen auf Knopfdruck, die aufgrund der vordefinierten Datenintegration in die Salesforce-Plattform mit wenig Aufwand zu erstellen sind.
