HERAUSFORDERUNG
NESCAFÉ Dolce Gusto (NDG) ist Teil der Nestlé-Gruppe. Die Marke vertreibt weltweit Kaffeemaschinen und Kaffeepads sowohl online als auch im Einzelhandel. Mit dem Start des CRM-Projekts auf Eloqua im Jahr 2010 wollte NDG die folgenden Herausforderungen angehen:
- Die globalen Marketing-Organisationen auf einer CRM-Plattform zusammenbringen, um Konsistenz und Größenvorteile zu fördern.
- Die CRM-Strategie transformieren und personalisierte Kundenreisen entlang des Customer Lifecycle kreieren.
- Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten nutzen, um den eCommerce zu unterstützen.
- Die Kundentreue und das Umsatzwachstum durch effektivere Kampagnen stärken.