Als zentrales System wurde die Salesforce Plattform eingeführt. Kundendaten werden in der Sales Cloud gesammelt, Kundenkommunikation erfolgt über die Marketing Cloud. Mithilfe der Community Cloud wurde ein neues Kundenportal eingeführt.
Das neue Set-Up ermöglicht eine 360°-Kundensicht für alle Abteilungen. Durch die Automatisierung und Steigerung der Relevanz in der Kommunikation konnte eine höhere Effizienz erreicht werden.
Der Ausbau des Loyalitätsprogramms ermöglicht dem Kunden das Sammeln von E-Shirts sowie das Einlösen von Gutscheinen in ETERNA Retail Stores als auch im Onlineshop und damit ein nahtloses Einkaufserlebnis.
Auch das neue Kundenportal ist direkt in den Onlineshop integriert und garantiert, dass der Kunde selbst Zugriff auf alle seine Informationen hat, darunter beispielsweise Stammdaten, Einkäufe, Produktpräferenzen und gesammelte Punkte.