Standfoto ec4u

In der vergangenen Woche fand zum 19. Mal die „Call Center World“, eine internationale Kongressmesse für Kundencenter, Kommunikation und Contact Center in Berlin statt. Mit rund 8.000 Branchenvertretern aus aller Welt ist sie Europas größte Fachmesse rund um das Thema Kundenservice und -kommunikation. Auch unser Team von ec4u war gemeinsam mit unserem Partner Oracle unter den 260 Ausstellern vertreten und klärte auf, wie die digitale Transformation im Kundenservice bestmöglich genutzt werden kann.

Interessante Vorträge und interaktiver Austausch

Neben auf der Messe heiß diskutierten Themen wie die brandaktuellen Chatbots oder der mittlerweile unumgänglichen Cloud (einen interessanten Artikel zu dem Thema finden Sie hier), beleuchtete unser Team ausführlich das Customer Journey Management. Anhand der gut frequentierten Customer Journey Mappings, die mehrmals täglich stattfanden, konnten wir den Messebesuchern erste Eindrücke der Kundenreise aufzeigen und so den interaktiven Austausch fördern.

Die Kollegen vor Ort waren beeindruckt von der hervorragenden Organisation der Veranstaltung und freuten sich über die zahlreichen Besucher an unserem leuchtend roten Stand. Neben Dr. Alexander Beck (ec4u), der bereits am ersten Messetag die wichtigsten Informationen zum Thema Predictive Analytics zusammenfasste, regten Matt Bateson und Frank Nimphius (Oracle) mit ihren Vorträgen am zweiten Messetag zu spannenden Diskussionen in Bezug auf technische Neuerungen wie Chatbots, Dronen oder das Internet of Things und deren Einsatz im Kundenmanagement an. Es wurden angeregte Gespräche zu den Themen Digitalisierung, Customer Journey Management oder Business Intelligence geführt und es konnten einige neue Kontakte geknüpft werden.

Oracle und ec4u – ein starkes Team

„Ein supergutes Team von Oracle und ec4u, das hochmotiviert war und so gut zusammengearbeitet hat, dass man hätte meinen können, wir wären eine Firma.“, freute sich Daniel Renggli (Marketing Director Applications Oracle) bereits kurz nach Beendigung der Messe. Auch wir von ec4u sagen an dieser Stelle Danke an die Veranstalter der CCW 2017 und besonders an unseren Partner Oracle für die tolle gemeinsame Zeit und Zusammenarbeit. Sales Director Jennifer Alves erklärt dazu: “Wir wissen um die Wichtigkeit von Themen wie Customer Journey oder Predictive Analytics. Umso mehr freuen wir uns über das große Interesse der Messebesucher und die wertvollen Erfahrungen, die wir durch den Kontakt und den Austausch vor Ort sammeln konnten. Oracle und ec4u waren wie immer ein eingespieltes Team, das zeigte auch die gelungene Atmosphäre und unsere erfolgreiche Zusammenarbeit am Stand.“

Wir freuen uns schon auf nächstes Jahr, wenn es heißt: Herzlich Willkommen zur 20. Call Center World in Berlin.