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Nahtlos vom Projekt in den Betrieb

Im Anschluss an einen Projektabschluss fehlen vielen Unternehmen die Kapazitäten oder das Know-how, um das System im operativen Betrieb selbst zu betreuen.

Der ec4u Service Desk bietet bei Störfällen schnelle Unterstützung durch erfahrene und zertifizierte Experten mit festgelegten Antwortzeiten. Die Leistungen werden in einem klar definierten Rahmen erbracht, bieten Planungssicherheit und die Möglichkeit zum Change Request.

Die Leistungen des Service Desks stehen für Marketing, Sales, Service, Commerce, Community und BI-Systeme zur Verfügung.

Olga Cramer

“Wir sind stolz darauf, mit unserem Managed Services-Team den nachhaltigen Projekterfolg unserer Kunden sicherzustellen.”

Olga Cramer, Principal Consultant – Lead Dynamics Service Desk ec4u

Zufriedene Menschen

Mehrwerte unserer Service Desk-Leistungen

  • Flexible Ausgestaltung individueller modularer Aufbau des Vertrags
  • Unkomplizierte Weiterentwicklung Möglichkeit zum Change Request
  • Zuverlässiger Betrieb schnelle Reaktion und Behebung von Störfällen
  • Kostentransparenz und Planungssicherheit
  • Best Practices als Gold- bzw. Platinum-Partner steht unseren erfahrenen
    Mitarbeitern der Austausch mit den Experten der Hersteller offen

Service Level Agreements & Leistungen

Managed Services SLA

Qualitätsmerkmale des Service Desks

Service-Portal

Über das Service-Portal erreichen Sie unser Team personenunabhängig. Die zentrale Erfassung und Bearbeitung von Tickets ist transparent. Die Historie dokumentiert die Zusammenarbeit und monatliche Reports geben Ihnen Aufschluss über die Fortschritte.

Service Request & Change Request

Über das Portal reichen Sie unkompliziert Service Requests ein, deren Aufwand und Vorgehen zur Bearbeitung fest definiert sind – zum Beispiel Aufgaben der System-Administration, etwa das Anlegen von Nutzern oder die Vergabe von Rechten.

Service-Koordinator

Er ist Ansprechpartner und Mangager Ihres Vertrags. Er stellt die Verfügbarkeit des Service-Teams sicher, übernimmt die Qualitätskontrolle, stellt Ihnen Kundenreports zur Verfügung und führt die Service-Meetings mit Ihnen durch.

Change

Change Request-Koordinator

Er koordiniert bei Bedarf die Weiterentwicklung des Systems und das Change Management für Sie. Er erarbeitet das Lösungsdesign, schätzt die Aufwände und steuert die Review durch einen Systemarchitekten.

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