Service Excellence:
Unsere Lösungen für hervorragende Kundenbetreuung

Machen Sie Ihre Kunden zu Fans

Beste Voraussetzung, damit ein Kunde wieder bei Ihnen kauft? Exzellenter Service. Die Erwartungen Ihrer Kunden sind in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Hohe Erreichbarkeit und Servicequalität – am besten rund um die Uhr und über alle Kanäle – sind der Schlüssel für zufriedene und loyale Kunden. ec4u bietet Ihnen dafür kompetente Service-Beratung. Angefangen beim Aufbau von Servicecentern und Serviceportalen über die Serviceoptimierung bis hin zum Service Controlling.

Grundlage für kundenfreundlichen Service

Aufbau von Service-Centern

E-Mail, Telefonanrufe, Briefe – und soziale  Netzwerke wie Facebook oder Twitter. In modernen Service-Centern laufen alle Kommunikationskanäle zusammen. Gut, dass ec4u Sie beim Aufbau von Service-Centern unterstützt – und zwar ganzheitlich: Entwickeln Sie ein Servicekonzept, das perfekt zu Ihrem Unternehmen, zu Ihrer Branche und zu Ihren Kunden passt. Finden Sie mit uns das passende CRM-System, um Ihre Service-Abläufe zentral zu koordinieren. Und qualifizieren Sie Ihr Personal, um Ihre Servicekompetenzen auszubauen.

Onlineservice, der sich rechnet

Aufbau von Kundenportalen

Optimieren Sie Ihre Servicequalität und reduzieren Sie Kosten: Mit dem Aufbau eines Kundenportals verbessern Sie Ihre Kundenbetreuung und entlasten gleichzeitig Ihr Service-Center. ec4u macht’s möglich: Von der Beratung zu Ihrem Kundenportal über die Implementierung bis hin zur Betreuung bieten wir Ihnen alles aus einer Hand.
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Serviceorganisation
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Mit einem Blick Up-to-Date über letzte Aktivitäten mit dem Kunden

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Servicecontrolling
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Mit einem Klick kann primärer Ansprechpartner aus mobilem CRM-Client kontaktiert werden

Damit alles rund läuft

Serviceoptimierung

Wie kann ich unser Beschwerdemanagement verbessern? Erfüllt mein Service Request Management die Bedürfnisse der Kunden komplett? Wie kann ich die Workflows im Kundenservice durch IT-Systeme weiter unterstützen? Was auch immer Sie gerade beschäftigt: ec4u analysiert Ihren Service aus der Perspektive Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens und unterstützt Sie mit konkreten Lösungen zur Optimierung Ihrer Prozesse.

ec4u hat in Zusammenarbeit mit dem Schweizer Beratungshauses YukonDaylight einen Praxisleitfaden erstellt, der Sie dabei unterstützt, die relevanten Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice zu identifizieren.

Der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit

Service Controlling

Exzellenter Service ist kein Zufall: Mit ec4u haben Sie das richtige Handwerkszeug, um Ihre Service-Qualität anhand von Kennzahlen zu messen und zu interpretieren, strategisch zu steuern und neu auszurichten. Für mehr Qualität in Ihrer Serviceleistung und eine stetige Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Ihr Ansprechpartner für Service Excellence

Mario Pufahl

Vorstand Sales
Tel.: +49 (0) 721 46 476-200

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