Marketing Excellence-Beratung

Mit modernem Marketing den Unternehmenserfolg steigern

Eine ideale Customer Experience bieten Sie Ihren Leads oder Kunden mit situationsgerechten Inhalten über den favorisierten Kanal zum richtigen Zeitpunkt. Nur so erreichen Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Leads, helfen ihnen weiter und steigern dadurch die Bindung Ihrer Interessenten und Kunden an Ihr Unternehmen. Es zählt also die richtige Kombination aus: Content, Daten, Prozessen, Tools, Ressourcen und Change Management, um Ihre Kunden zu begeistern und sie zu Wiederkäufern und Empfehlungsgebern zu machen.

So bauen Sie den Customer Lifetime Value Ihrer Bestandskunden aus, erschließen neue Märkte durch optimale Lead Generierung und Lead Management , integrieren bei Bedarf Marketing- und Vertriebsprozesse und lassen Ihr Unternehmen durch Automatisierungstechnologien digital weiter wachsen. Ergänzende Marketing Analytics zeigen Ihnen, welchen Beitrag Ihre Aktivitäten zum Unternehmenserfolg leisten und wo Möglichkeiten zur Budgetoptimierung bestehen.

„Kunden erwarten mehr als ein Produkt. Sie wollen etwas individuell erleben. Dank der Digitalisierung war es noch nie so einfach, diesen Wunsch zu erfüllen.”

Delphine Arvengas, Director Marketing Cloud ec4u

KUNDENZENTRIERTE CUSTOMER EXPERIENCE GESTALTEN

Persona

Personas

Die richtigen Personas bilden die Grundlage, um die Motivationen, das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu dokumentieren und in der Kommunikation anzuwenden.

Lead Generation, Customer Journeys und Customer Lifecycle

Definieren Sie auf Ihre Personas zugeschnittene Journeys für Omni-Channel Akquise, Konversion und Retention.

Planung und Implementierung einer Plattform

Mit der richtigen Plattform gelingt Ihnen die Zentralisierung aller Daten und Prozesse, um eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden zu garantieren.

Analyse und Optimierung

Mit den richtigen KPIs können Sie Ihre Aktivitäten analysieren, deren Einfluss auf Ihren Unternehmenserfolg erkennen und Kampagnen und Budgets optimieren.

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Consulting für Ihren digitalen Marketingerfolg

Customer Experience Consulting

Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Marketingprozesse und -systeme und beraten Sie strategisch mit der Erfahrung aus zahlreichen Best Practices. Dabei zeigen wir Ihnen, wie Sie methodisch, prozessual und technologisch Ihr Marketing kundenzentriert ausrichten können, etwa in der Gestaltung Ihres Lead Managements oder der Customer Experience.

Unsere Services:

Digital Maturity Assessment
Integriertes Lead Management
Customer Journey Management und Customer Lifecycle
Persona-Definition & Workshops
Customer Retention- und Loyalty-Programme, sowie Kampagnen
Digital Commerce Best Practices
Inbound Marketing, Content Marketing und Social Media
Performance Marketing
Account Based Marketing

Für 84%* aller Kunden ist das Erlebnis genauso wichtig wie der Service oder das Produkt.

Quelle: Salesforce “State of the Connected Customer”

Marketing Cloud-Plattform-Implementierung

Wir setzen unser Expertise ein, um Ihre Prozesse auf Ihrer neuen oder bestehenden Plattform aufzusetzen und das Beste aus Ihren Systemen herauszuholen.

Unsere Services:

Plattform-Auswahl
Plattform-Setup and MVP (SmartStart)
Migration und Integration
DSGVO-Beratung
Templates für E-Mails und Landing Pages
Multi-Channel Journey-Konfiguration
Segmentierung und Audience Building
Preference Centers

Erfahren Sie mehr im Blogbeitrag "Die Vorteile von Marketing-Automation"

Customer Intelligence und KI

Konsolidieren Sie Ihre Daten und erhalten Sie eine 360°-Sicht Ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie die verfügbaren Daten, um Ihren Content auf allen Kanälen zu personalisieren und optimieren. Dadurch schaffen Sie bessere Kundenerlebnisse und generieren ein intensiveres Kunden-Engagement.

Generieren Sie individuelle, automatisierte Marketing Reports und Dashboards, um Ihre tägliche Arbeit zu unterstützen und Ihre Unternehmensziele einzuhalten.

Unsere Services:

Customer 360°: Datenanalyse, Data Enrichment, Audience Building
Data Driven Marketing: Personalisierte Journeys und Content, Kundensegmentierung, Preferred Channels, Trigger-based Marketing, Contextual Marketing
KI for Marketing: Next Best Content & Offer, Produktempfehlungen, Send-Time-Optimierung, Predictive Segmentation
BI : Closed-Loop-Reporting, Dashboards, Datenanalyse, Data-Driven-Personas

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Erfahren Sie mehr im Blogbeitrag "KI-Trends für 2020"

Training und Enablement

Wir unterstützen Sie beim Change Management rund um neue Marketing Automation-Systeme und bilden Ihre Mitarbeiter weiter. Mit unseren Workshops vermitteln wir innovative und bewährte Methoden, um den Blick rund um Kundenerlebnisse und Kundenzentrierung kreativ zu schärfen. Lernen Sie agile Projektmethoden kennen und testen Sie diese mit unserer Unterstützung direkt im Arbeitsalltag aus.

Unsere Services:

Standard Technical Trainings & individuelle Trainings
Enablement und Adoption
Change Management-Beratung und -Workshops
Innovation-Workshops
Agiler Projektaufbau

Marketing Managed Services

Wir unterstützen beim Betrieb Ihrer Plattform und dem Roll-Out Ihrer digitalen Strategie in neuen Märkten. Dazu stellen wir Ihnen externen Support für Ihre Kampagnen bereit und unterstützen die Skalierung Ihrer Teams.