Unternehmenserfolg im Fokus
Managementberatung
Sie möchten Ihr Customer Management optimieren? Die digitale Transformation vorantreiben? Herausfinden und beheben, was im Bereich Marketing, Sales oder Service nicht rund läuft? Die Experten der ec4u Managementberatung unterstützen Sie kompetent und fachübergreifend. Individuell abgestimmt auf Ihre Unternehmensprozesse. Mit einer Menge Erfahrung in digitaler Transformation, Personal- und Organisationsfragen. Und fundierten Kenntnissen im Bereich IT-unterstütztes Kundenmanagement.
Kundenwünsche übertreffen statt nur erfüllen
Customer Journey Management
Positive Erlebnisse und Erfahrungen der Kunden mit Ihrem Unternehmen sind entscheidend für langfristig profitable Kundenbeziehungen. An allen Touchpoints der Customer Journey gilt es, durch Zuverlässigkeit und Kompetenz, Qualität und Freundlichkeit zu überzeugen. ec4u unterstützt Sie bei der individuellen Gestaltung Ihres Customer Experience Managements. Von der gemeinsamen Definition und Umsetzung der Kundenerlebnisse an wesentlichen Kontaktpunkten bis zum Aufbau einer ganzheitlichen Steuerung.
Wie sieht der Status quo der Customer Journey-Strategien in deutschen Unternehmen aus? Und welche Prozesse und Tools sind notwendig, um kundenzentriert zu agieren und zu kommunizieren? Schauen Sie sich unser Erklärvideo an.
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Beim Customer Journey Mapping Workshop geht es um den gezielten Blick auf den Kunden über die gesamte Customer Journey.
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Es ist das ideale Instrument für Entscheider aus Marketing, Sales und Service.
Basis für eine positive Customer Experience
Customer Journey Mapping
Bringen Sie Licht ins Dunkel: mithilfe eines Customer Journey Mapping betrachten wir mit Ihnen den gesamten Ablauf an Kauf- und Entscheidungsprozessen aus der Perspektive Ihrer Kunden. Ziel ist es dabei, mögliche Schwachstellen in Marketing, Sales und Service aufzudecken und ihnen erfolgreich entgegenzuwirken. Eine entscheidende Grundlage, um die Customer Experience Ihrer Kunden so positiv wie möglich zu gestalten.
Von der Analyse bis zur klaren Handlungsstrategie
Fachkonzeption
Bei strategischen und fachlichen Fragestellungen rund um das Thema ganzheitliche Kundenorientierung sind Sie bei ec4u genau richtig. Ganz egal, ob es um Kundenrückgewinnung oder Beschwerdemanagement, um Kampagnenmanagement oder Vertriebsunterstützung, um Social Media oder ein anderes CRM-Thema geht: Wir helfen Ihrem Unternehmen, sich erfolgreich zu differenzieren und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Mit Sicherheit die richtige Entscheidung
CRM-Softwareauswahl
Die Auswahl einer passenden Kundenmanagement-Software ist keine leichte Entscheidung. Schließlich geht es um eine langfristige Investition, die Ihren Unternehmenserfolg wesentlich beeinflusst. ec4u gibt Ihnen dafür Entscheidungssicherheit: Wir unterstützen Sie bei der Evaluierung und der Auswahl von CRM-Lösungen, CRM-Herstellern und IT-Dienstleistern. Mit unserer praxiserprobten Bewertungsmethode stellen wir sicher, dass die individuellen Ansprüche Ihres Unternehmens und Ihrer Branche berücksichtigt werden. Zudem setzen Sie mit unseren Technologiepartnern Salesforce®, Microsoft und Oracle auf bewährte und sichere Lösungen.
Digitale Transformation agil starten, durchführen und verankern
Innovatives Change Management
Ob Sie mit einer ersten Idee oder einem komplexen Projektvorhaben Unterstützung benötigen, wir haben den richtigen Methoden-Baukasten für Sie.
Mit FAST TRACK können Sie unterschiedliche Denkweisen und Umsetzungsmöglichkeiten auf ein gemeinsames Ziel ausrichten. Mit dem Innovation Center gelingt der Start von Initiativen aus der Mitte der Leistungsorganisation heraus, um den Grundstein für die agile Implementierung zu legen. Die Design Thinking-Methode hilft mit einem iterativen Ansatz zum Schutz von Investitionen und der Wettbewerbsfähigkeit. Das Fokusgruppenkonzept unterstützt derweil Ihre Mitarbeiter, um nach Abschluss eines Projektes sicher mit neuen Werkzeugen umzugehen.
Wir unterstützen Sie mit der digitalen Transformation in Ihrem Unternehmen.
Ihr Ansprechpartner für Customer Journey Management
Harry Wessling
Managing Consultant
Tel.: +49 (0) 721 46 476-200
Customer Journey Management-Infos
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