Customer Journey Management:
Unsere Lösungen für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen

Wir begleiten Sie durch die digitale Transformation

CRM-System einführen und fertig? Ganz im Gegenteil: Wer in seinem Unternehmen ein nachhaltiges Kundenmanagement etablieren möchte, braucht einen Partner, der weit über IT-Lösungen hinausdenkt. Einen Partner wie ec4u. Profitieren Sie von unserer fachübergreifenden Beratung rund um die digitale Transformation – maßgeschneidert auf Ihre Branche und genau angepasst an die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Vertrauen Sie mit uns auf einen Pionier im Bereich Customer Journey Management mit über 500 erfolgreichen Projekten und fundiertem IT-Know-how.

Unternehmenserfolg im Fokus

Managementberatung

Sie möchten Ihr Customer Management optimieren? Die digitale Transformation vorantreiben? Herausfinden und beheben, was im Bereich Marketing, Sales oder Service nicht rund läuft? Die Experten der ec4u Managementberatung unterstützen Sie kompetent und fachübergreifend. Individuell abgestimmt auf Ihre Unternehmensprozesse. Mit einer Menge Erfahrung in digitaler Transformation, Personal- und Organisationsfragen. Und fundierten Kenntnissen im Bereich IT-unterstütztes Kundenmanagement.

Nutzen Sie Data Analytics, um Ihre Unternehmensziele klar über alle Unternehmensbereiche zu kommunizieren und einzuhalten. 

Kundenwünsche übertreffen statt nur erfüllen

Customer Journey Management

Positive Erlebnisse und Erfahrungen der Kunden mit Ihrem Unternehmen sind entscheidend für langfristig profitable Kundenbeziehungen. An allen Touchpoints der Customer Journey gilt es, durch Zuverlässigkeit und Kompetenz, Qualität und Freundlichkeit zu überzeugen. ec4u unterstützt Sie bei der individuellen Gestaltung Ihres Customer Experience Managements. Von der gemeinsamen Definition und Umsetzung der Kundenerlebnisse an wesentlichen Kontaktpunkten bis zum Aufbau einer ganzheitlichen Steuerung.

Wie sieht der Status quo der Customer Journey-Strategien in deutschen Unternehmen aus? Und welche Prozesse und Tools sind notwendig, um kundenzentriert zu agieren und zu kommunizieren? Schauen Sie sich unser Erklärvideo an oder erfahren Sie mehr in unserer Marktstudie.

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Customer Excellence Workshop
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Beim Customer Journey Mapping Workshop geht es um den gezielten Blick auf den Kunden über die gesamte Customer Journey.

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Es ist das ideale Instrument für Entscheider aus Marketing, Sales und Service.

Basis für eine positive Customer Experience

Customer Journey Mapping

Bringen Sie Licht ins Dunkel: mithilfe eines Customer Journey Mapping betrachten wir mit Ihnen den gesamten Ablauf an Kauf- und Entscheidungsprozessen aus der Perspektive Ihrer Kunden. Ziel ist es dabei, mögliche Schwachstellen in Marketing, Sales und Service aufzudecken und ihnen erfolgreich entgegenzuwirken. Eine entscheidende Grundlage, um die Customer Experience Ihrer Kunden so positiv wie möglich zu gestalten.

Erfahren Sie mehr über Customer Journey Mapping und wie es Ihnen helfen kann, kundenzentrierte Prozesse zu entwickeln und so das Kundenerlebnis zu optimieren.

Von der Analyse bis zur klaren Handlungsstrategie

Fachkonzeption

Bei strategischen und fachlichen Fragestellungen rund um das Thema ganzheitliche Kundenorientierung sind Sie bei ec4u genau richtig. Ganz egal, ob es um Kundenrückgewinnung oder Beschwerdemanagement, um Kampagnenmanagement oder Vertriebsunterstützung, um Social Media oder ein anderes CRM-Thema geht: Wir helfen Ihrem Unternehmen, sich erfolgreich zu differenzieren und Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Mit Sicherheit die richtige Entscheidung

CRM-Softwareauswahl

Die Auswahl einer passenden Kundenmanagement-Software ist keine leichte Entscheidung. Schließlich geht es um eine langfristige Investition, die Ihren Unternehmenserfolg wesentlich beeinflusst. ec4u gibt Ihnen dafür Entscheidungssicherheit: Wir unterstützen Sie bei der Evaluierung und der Auswahl von CRM-Lösungen, CRM-Herstellern und IT-Dienstleistern. Mit unserer praxiserprobten Bewertungsmethode stellen wir sicher, dass die individuellen Ansprüche Ihres Unternehmens und Ihrer Branche berücksichtigt werden. Zudem setzen Sie mit unseren Technologiepartnern Salesforce®, Microsoft und Oracle auf bewährte und sichere Lösungen.

Im Leitfaden „Schritt für Schritt zum richtigen CRM-System“ erfahren Sie, wie Sie in drei Schritten die perfekte Shortlist für eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene CRM-Software erstellen können.

Digitale Transformation agil starten, durchführen und verankern

Innovatives Change Management

Ob Sie mit einer ersten Idee oder einem komplexen Projektvorhaben Unterstützung benötigen, wir haben den richtigen Methoden-Baukasten für Sie.

Mit FAST TRACK können Sie unterschiedliche Denkweisen und Umsetzungsmöglichkeiten auf ein gemeinsames Ziel ausrichten. Mit dem Innovation Center gelingt der Start von Initiativen aus der Mitte der Leistungsorganisation heraus, um den Grundstein für die agile Implementierung zu legen. Die Design Thinking-Methode hilft mit einem iterativen Ansatz zum Schutz von Investitionen und der Wettbewerbsfähigkeit. Das Fokusgruppenkonzept unterstützt derweil Ihre Mitarbeiter, um nach Abschluss eines Projektes sicher mit neuen Werkzeugen umzugehen.

Wir unterstützen Sie mit der digitalen Transformation in Ihrem Unternehmen.

Ihr Ansprechpartner für Customer Journey Management

Harry Wessling

Managing Consultant
Tel.: +49 (0) 721 46 476-200

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