Vom 15.5. bis 16.5. wurde das neue Professional Service Automation (PSA) Template der ec4u erstmals live auf der Cloudzone in Karlsruhe der Öffentlichkeit präsentiert.

Es basiert auf Salesforce® und bildet die fünf Bereiche Kundenmanagement, Vertriebsmanagement, Projektmanagement, Ressourcenmanagement, Marketingmanagement mit allen wichtigen Prozessen ab. Diese Prozesse sind sieben Applikationen zugeordnet, die sich aus dem hierarchischen Aufbau des Templates ergeben. Die Applikationen sind Unternehmensrollen nachempfunden, die in den meisten Unternehmen Geltung haben – einem Vorstand an der Spitze, darauf folgend einer Ebene von Managern/Direktoren aus verschiedenen Abteilungen wie Sales, HR, Marketing, Finanzen etc. und darunter die jeweiligen Mitarbeiter.

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So ist sichergestellt, dass jeder Mitarbeiter nur die Informationen sieht bzw. darauf zugreifen kann, die er auch wirklich braucht und somit viel leichter und effizienter arbeiten kann.

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Als Mitarbeiter von Professional Services kann man beispielsweise auf das Dispatch Board zugreifen, wo man mittels eines Filters z.B. einstellen kann, über welche Projekte oder Mitarbeiter man einen Überblick haben möchte, um zu sehen, wer, wann, wo verfügbar bzw. beschäftigt ist.

Zudem können Sie den Stand eines Projektes ganz einfach am Earned Value Analyse Chart ablesen.

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Den Mitarbeitern, die viel unterwegs sind, wird das Leben dadurch erleichtert, dass sie ihre Zeit, ihren Urlaub und auch ihre Reisekosten zwischendurch auf dem Mobiltelefon erfassen können. Damit können diese lästigen Aufgaben in Zwischenzeiten abgearbeitet werden, in denen man sowieso nichts anderes machen könnte. Damit gewinnt man Zeit und die Aufgaben sind gleich etwas weniger unangenehm.

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Das Leben der Vertriebsmitarbeiter wird zudem durch die Google Maps-Integration erleichtert, die es ihnen ermöglicht, die Fahrten zu ihren Kunden so planen können, dass sie immer den kürzesten Weg nehmen und damit am effizientesten arbeiten.

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Wenn Sie mehr über unser Template wissen möchten, sprechen Sie uns gerne an und wir vereinbaren einen Termin für eine individuelle Websession.

Autor: Silke Burchardt, ec4u.