CRM-Strategien im Wandel der digitalen Transformation. Unsere Studie zeigt Ihnen, wie sich eine gelungene Customer Experience auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden auswirkt.
Längst hat ein Wechsel im Schwerpunkt des klassischen Kundenbeziehungsmanagements stattgefunden. Lag früher noch der Fokus auf die Beziehung, schauen wir heute ganz besonders auf den Kunden, seine Aktivitäten und seine Spuren, die er im Rahmen der Kaufentscheidung hinterlässt. Wir messen, analysieren und versuchen vorauszuschauen. Dabei ist wichtig, dass das Erlebnis, also die „Experience“ des Kunden in allen Prozessen mitgedacht wird.
Erfahren Sie in der Vergleichsstudie, wie Unternehmen im Rahmen Ihrer CRM-Strategie mit den neuen Anforderungen umgehen und sie in ihre Prozesse integrieren.
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