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41 Ergebnisse

Customer Journey Management in 6 Schritten

Erfahren Sie im Whitepaper, welche Schritte notwendig sind, um Ihre Prozesse, aber auch Ihre Unternehmenskultur kundenzentriert auszurichten, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu generieren.

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Self Check CRM

Finden Sie heraus, wie nachhaltig Ihre CRM-Strategie aufgestellt ist und ob und welche Bereiche einen Optimierungsbedarf haben.

self check crm vorschau

Kostentreiber der CRM-Systeme

Nutzen oder planen Sie ein CRM-System und wollen Ihr Budget effizient einsetzen? In unserem Factsheet erfahren Sie, wo sich unnötige Kosten verstecken bzw. ungenutzte Services und Funktionalitäten ausschöpfen lassen.

Kostentreiber CRM Systeme Vorschau

8 Schwächen in der CRM-Praxis

Eine CRM-Strategie ist gut und wichtig, doch für eine effiziente Implementierung müssen Sie bestimmte Fallstricke umgehen und dürfen nichts “übers Knie brechen”. Erfahren Sie im Factsheet, welche Fehler Sie vermeiden sollten.

schwaechen crm praxis_vorschau

Lead Management im Spannungsfeld zwischen Marketing und Vertrieb

Wie können Sie Ihr Lead Management so gestalten, dass Marketing und Vertrieb auf einer Linie sind und zusammen die Lead-Generierung sowie das Lead Nurturing gestalten? In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie insbesondere die Verwendung von Marketing Automation-Software Leads individueller und flexibler betreuen und qualifizieren kann.

Whitepaper Lead Management im Spannungsfeld zwischen Marketing und Vertrieb

Das kleine Customer Journey Management-ABC

Lernen Sie das “Buzzword” Customer Journey Management verstehen, indem Sie sich über Grundlagen, Strategien und Keywords informieren. Unser “Customer Journey-ABC” gibt einen kompakten Überblick über alle Themen, die aus dem Kundenerlebnis eine Kundenreise machen und so Ihr Unternehmen neu und erfolgreich auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.

Whitepaper Das kleine Customer Journey Management ABC

Kundenerlebnisse schaffen für erfolgreiches Lead Management

Lesen Sie, wie Sie das Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus digital, flexibel und individualisiert gestalten können.

Anhand einer Customer Journey im Rahmen eines Autokaufs erfahren Sie, wie Sie eine Kundenreise auf unterschiedlichen digitalen und analogen Kanälen erfolgreich gestalten können.

Whitepaper Kundenerlebnisse schaffen für erfolgreiches Lead Management

Der Methodenkoffer für personalisiertes Marketing und optimierte Kundenerlebnisse

Erhalten Sie im 60-minütigen Online-Workshop eine Übersicht über verschiedene Methoden, Tools und Ansätze, um Ihre Customer Journey Management-Strategie erfolgreich und kundenzentriert umzusetzen.

Webinaraufzeichnung: Methodenkoffer für personalisiertes Marketing

Customer Experience Management

Erfahren Sie im Whitepaper, wie Customer Experience Management in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann, um Kundenerlebnisse zu optimieren und wie Sie CEM in einem vierstufigen Phasenmodell implementieren können.

Einführung ins Customer Journey Management

Was versteht man unter Customer Journey Management und wie kann man es einsetzen, um Kunden ein nahtloses positives Erlebnis vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus zu bieten?

Erfahren Sie in diesem Leitfaden, welche Grundlagen notwendig, welche Begriffe relevant und welche Unternehmensbereiche gefragt sind, um Ihre Prozesse kundenzentriert auszurichten.

Whitepaper Einfuehrung ins Customer Journey Management

Lead Scoring

Wann ist ein Lead bereit für die Übergabe an den Vertrieb? Welche Attribute und Verhaltensweisen markieren einen kaufbereiten Lead? Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie anhand von implizitem und explizitem Lead Scoring sowie einer smarten Nurturing-Strategie aus zurückhaltenden Interessenten kaufbereite Kunden machen.

Whitepaper Lead Scoring

10 Gründe für Customer Journey Management

Generieren Sie nachhaltige Kundenbeziehungen, indem Sie Ihr Unternehmen kundenzentriert ausrichten. Steigern Sie Konversionsraten durch optimierte Kundenerlebnisse.

Erfahren Sie in unserem Fachartikel mehr über die zehn Vorteile eines effektiven Customer Journey Managements.

Factsheet 10 Gründe für Customer Journey Management

Design Thinking und agile Implementierung

Ein neues Projekt beginnt und Sie möchten möglichst effektiv und transparent gemeinsam an der Umsetzung arbeiten? Mit der agilen Projektmethodik und dem Einbezug von Design Thinking gelingt dies durch die Unterteilung des Projektumfangs in kleine Arbeitspakete, welche innovativ gelöst werden. Erhalten Sie schnellere Lösungen und vermeiden Sie Fehlentscheidungen.

Design Thinking Factsheet_Cover

Innovation Center – Schwarmintelligenz aktivieren und Projekte starten

Sie möchten Initiativen in Ihrer Organisation starten und neue Ideen aus den Kreisen Ihrer Mitarbeiter generieren? Dann nutzen Sie unser Innovation Center um den Grundstein für erfolgreiche Projekte zu legen und die gesamte Schwarmintelligenz Ihres Unternehmens zu nutzen. Erfahren Sie mehr über diesen hoch innovativen Workshop, der in kürzester Zeit hochklassige Ergebnisse liefert.

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Change Management mit Fokusgruppen

Meistens enden Projekte mit dem Go-Live eines Systems, doch genau hier beginnt erst die wirklich wichtige Arbeit. Ihre Mitarbeiter müssen für die Neuerungen begeistert und fit gemacht werden, damit keiner überfordert wird oder gar die Systeme falsch bedient. Vor allem müssen Sie Ihren Mitarbeitern die Vision und den Mehrwert näher bringen und sie so zum Teil der Veränderungen machen. Genau hier unterstützt das Fokusgruppenkonzept.

Fokusgruppen Factsheet Cover

Unsere Salesforce-Leistungen und ihr Mehrwert auf einen Blick

Die digitale Transformation entscheidet über den künftigen Erfolg jedes Unternehmens. Mithilfe modernster Cloud-Technologien von Salesforce helfen wir Ihnen diese neuen Chancen zu nutzen und Ihre Geschäftsvisionen zu realisieren.
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Corporate Performance Management

Richten Sie all Ihre Unternehmensbereiche auf Ihre Unternehmensziele aus und ermöglichen Sie dadurch schneller und effizienter Erfolge. Wie das geht, erfahren Sie in unserem Factsheet.

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Customer Journeys im Einsatz bei der ec4u

Wie sieht Customer Journey Management in der Praxis aus und welche Best Practices bieten sich bei der Umsetzung an? Erfahren Sie in unserer Webinar-Aufzeichnung mit Experte Reinhard Janning anhand von Praxisbeispielen aus dem ec4u-Alltag, was beachtet werden muss und welche Vorteile Sie dadurch haben.

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Churn Prevention Management - Proof-of-Concept eines modernen Kundenbeziehungs-Managements

Unser Experte Marcus Neureiter erklärt, wie Sie Kündigungen vermeiden können, indem Sie kündigungsgefährdete Kunden frühzeitig identifizieren und mit Bindungsmaßnahmen halten können, warum nicht jede Kündigung schlecht für Ihr Unternehmen ist und warum es nicht immer “den einen” Kündigungsgrund gibt.

"Moments that Matter" in der Telekommunikationsbranche

Der durchschnittliche Kunde in der Telekommunikationsbranche ist unzufrieden mit Angeboten und Services.

Wie man den Kunden individuell, relevant und umsatzfördernd zur Seite steht und wie exzellente Momente der Customer Journey die Kundenbindung stärken, erfahren Sie vom Branchen-Experten Thomas Kreuzer.

Die 5 wichtigsten "Moments that Matter" in der Finanzindustrie

Wie können Banken ihre Kunden so ansprechen und betreuen, dass eine langfristige Kundenbindung entsteht und selbst Vertragskündigungen für Up-Sell-Möglichkeiten genutzt werden können?

In Ihrem Whitepaper erläutert Expertin Uta Weber anhand praktischer Beispiele, wie eine individuelle und relevante Kundenbetreuung im Rahmen der Customer Journey aussieht.

Saubere Daten, Saubere Prozesse

Eine aufgeräumte, saubere Datenbank optimiert Prozesse im gesamten Unternehmen. Doch was kann man unter sauberen Daten verstehen und wie können “Datensilos” und altmodische Datenbanken auf den neusten Stand gebracht werden? Erfahren Sie es in unserem Fachartikel.

Moments that Matter in der High Tech-Branche

Welche Momente sind auf der Kundenreise von High Tech-Kunden besonders wichtig und was können Unternehmen tun, um diese im Vorfeld zu identifizieren und zu optimieren? In unserem Whitepaper erläutert Frank Müller, wie Customer Journey Management eingesetzt werden kann, um ein individuelles, personalisiertes und vor allem positives Kundenerlebnis für jeden Kunden zu generieren.

Fünf Moments that Matter in der Fast Moving Consumer Goods-Branche

Welche Momente im Leben eines Kunden von schnelllebigen Konsumgütern (FMCG) sind maßgeblich, um vom ersten Kontakt bis zum Kauf ein positives Kundenerlebnis zu generieren? Im Whitepaper erläutert Expertin Delphine Arvengas Best Practices und Strategien, wie Sie Customer Journey Management nutzen können, um Kundenerlebnisse zu optimieren, Umsätze zu steigern und die Kundenbindung zu festigen.

Wechsel der Hardware und/oder des Betriebssystems für Siebel CRM

Unsere Experten stellen Ihnen erprobte Konzepte vor, wie der Wechsel von Hardware und/oder Betriebssystemen Zeit und Kosten gespart werden können, ohne Sicherheit und Zuverlässigkeit einzubüßen.

Die 3 Phasen Ihrer CRM-Softwareauswahl - Schritt für Schritt zum richtigen CRM-System

Erfahren Sie von Software-Expertin Sylvia von Rönn, was Sie bei der Auswahl von CRM-Software beachten müssen, wer involviert werden muss und welche Schritte notwendig sind, um das beste CRM-System individuell für Ihr Unternehmen auszuwählen. Laden Sie sich jetzt den Leitfaden herunter und erhalten Sie eine Checkliste und zahlreiche Best Practices.

Customer Journey Management als integrierte Methodik zum kundenzentrierten Geschäftsmodell - Marktstudie 2016

Welche Vorteile Customer Journey Management für Unternehmen bietet und wie deutsche Unternehmen es bereits umgesetzt haben, erfahren Sie in unserer umfassenden Marktstudie. Vergleichen Sie Ihre eigenen Strategien mit den Ergebnissen und lesen Sie Best Practices und Grundlagen für ein kundenzentriertes Unternehmen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.

CRM-Praxisnutzen - CRM-Anwender beklagen Defizite in den Strategien und Prozessen

Erfahren Sie in unserer Studie, welche Praxisnutzen sich Unternehmen von CRM-Lösungen erhoffen, welche Probleme sie mit ihrer bestehenden Software haben und welche Prioritäten sie bei der Auswahl neuer Systeme haben.

Digitale Transformation verlangt veränderte CRM-Strategien

Sind Unternehmen im Rahmen des digitalen Wandels zufrieden mit ihrem Kundenmanagement oder sehen sie Nachholbedarf? In unserer Vergleichsstudie haben 200 Sales- und Marketingverantwortliche ihre Herausforderungen und Chancen einer modernen CRM-Strategie genannt.

CRM 2.0 Barometer 2015 - CRM soll kollaborativ werden

Was erwarten Unternehmen von ihrem CRM-System und welche Sorgen bereiten ihnen bestehende Systeme im Arbeitsalltag? In der jährlichen Umfrage der ec4u erläutern Unternehmen, was ein effektives CRM-System ausmacht und was bei der Auswahl und Implementierung der Software beachtet werden sollte.

Effizienzsteigerung CRM

Wie ist Ihr Status quo bezüglich CRM und welche Schritte können Sie unternehmen, um die Effizienz Ihres Kundenmanagements zu steigern?

In unserem Leitfaden werfen wir einen Blick auf gegenwärtige Effizienzbedingungen in Unternehmen und bieten eine umfangreiche Checkliste zur Selbstanalyse. Finden Sie heraus, wo Ihre CRM-Strategie Lücken im Kundenerlebnis aufweist.

Systematisierte Bewertung der Total-Cost-of-Ownership (TCO) für CRM-Lösungen

Was kostet Ihre CRM-Lösung und wo lassen sich Verbesserungsmöglichkeiten umsetzen? Unser Leitfaden gibt Ihnen eine auf Basis von Best Practices entwickelte Vorgehensweise an die Hand, um die Kostenstrukturen Ihrer CRM-Systeme zu ermitteln. Bewerten Sie alle relevanten Kosten und erfahren Sie mehr über Vorgehen und Erfolgsfaktoren bei Einsparungsmaßnahmen.

Erfolgreiches Pharma-CRM

Erfahren Sie in unserem Factsheet, wie wir Ihre CRM-Projekte im Pharma-Bereich durch praxiserprobte Methoden nachhaltig optimieren können. Von der Strategie- und Prozessdefinition bis hin zur Implementierung und Systemeinführung unterstützen wir Sie.

Auf zu neuen Ufern: Safe Passage - Sichere Migration von Siebel zu Salesforce®

Wir erläutern Ihnen die Vorteile einer Migration von Siebel zu Salesforce®, um Ihr CRM auch zukünftig modern und effektiv einsetzen zu können. Richten Sie Ihr Unternehmen auf das Kundenerlebnis aus und optimieren Sie Kundenprozesse in Vertrieb, Marketing und Service.

In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie Sie dabei die gesamte Wertschöpfungskette vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales Service berücksichtigen.

CRM-Anwender denken immer mehr an die Cloud

Erfahren Sie, warum immer mehr CRM-Anwender einen Vorteil in cloudbasierten CRM-Systemen sehen. In unserer Studie haben sich 200 Unternehmen zu Wort gemeldet und sich zu Best Practices, Investitionskosten und Vorteilen geäußert.

Systematisiertes Anforderungsmanagement minimiert Projektaufwände

Was benötigen Sie, um ein effektives systematisiertes Anforderungsmanagement für Ihre Projekte zu implementieren? Erfahren Sie in unserem Leitfaden, welche Grundlagen notwendig sind, welche Best Practices es aus der Praxis gibt und evaluieren Sie Ihren Status quo mit unserer Bonus-Checkliste.

CRM aus der Cloud - Die Chancen bei CRM aus der Cloud überwiegen aus Sicht der Unternehmen

Erfahren Sie in unserer Praxishilfe, worauf Unternehmen bei der Implementierung eines CRM-Systems aus der Cloud achten sollten und welche Chancen und Herausforderungen sich dabei ergeben. Machen Sie außerdem den Selbst-Check mit unserem Fragebogen, um herauszufinden, ob Sie von einer Cloud-Lösung profitieren.

Kundenwertmanagement - Ein Kultbegriff wird zum CRM-Trend

Unser umfangreicher Leitfaden hilft Ihnen dabei, den Nutzenvorteil einer Kundenwertanalyse zu erläutern und bei der praktischen Umsetzung zu unterstützen. Identifizieren Sie die attraktivsten Kundensegmente und richten Sie Ihre Strategien und Budgets entsprechend aus.

CRM im Maschinenbau - Kundenbezogene Prozesse in der Maschinenbaubranche

Gute Kundenbeziehungen sind auch in der Maschinenbaubranche notwendig, um sich vom nationalen und internationalen Wettbewerb abzuheben. Kundenbindung sorgt für mehr Umsatz und mehr Stabilität im Markt. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie Vertrieb und Marketing mit Hilfe von CRM-Lösungen kundenzentrisch ausrichten und so ein nachhaltig positives Kundenerlebnis bieten können.

CRM in der Energiewirtschaft

Die Energiewirtschaft hinkt im Bereich Kundenmanagement hinterher, insbesondere, wenn es um Kampagnen- und Kundenwertmanagement, Kundenrückgewinnung und Social CRM geht. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie Ihr Kundenmanagement optimieren, CRM-Lösungen implementieren und Kundenerlebnisse nachhaltig optimieren können. Inklusive Selbsttest, um CRM-Schwächen und -Stärken zu identifizieren.

Interesse an CRM aus der Cloud wächst kontinuierlich

Erfahren Sie in unserer Anwenderstudie, ob und wie cloudbasierte CRM-Lösungen eine Rolle für Unternehmen spielen. Welche Anforderungen muss eine Cloud-Anwendung erfüllen und warum verlieren On-Premise-Lösungen an Attraktivität für Unternehmen?