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Customer Journey Mapping unterstützt Sie dabei, die Anforderung, Bedürfnisse und Hürden von Kunden, Leads und Nutzern für konkrete Prozesse zu identifizieren und zu dokumentieren, um daraus Handlungsschritte abzuleiten. Erfahren Sie im Whitepaper, wie Sie Customer Journey Mapping anwenden und in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

Was versteht man unter Customer Journey Management und wie kann man es einsetzen, um Kunden ein nahtloses positives Erlebnis vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus zu bieten?

Erfahren Sie in diesem Leitfaden, welche Grundlagen notwendig, welche Begriffe relevant und welche Unternehmensbereiche gefragt sind, um Ihre Prozesse kundenzentriert auszurichten.

Viele Unternehmen messen die Retention Rate, um aktive, loyale Kunden über längere Zeiträume hinweg zu bewerten. Doch die Retention Rate alleine hat dabei nicht immer ausreichend Aussagekraft. Erfahren Sie im Whitepaper, warum die Net Retention Rate Ihnen dabei hilft, den gesamten Kundenstamm im Blick zu behalten.

Erfahren Sie im Whitepaper, wie Customer Experience Management in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann, um Kundenerlebnisse zu optimieren und wie Sie CEM in einem vierstufigen Phasenmodell implementieren können.

Erfahren Sie, wie Sie attraktive Key Accounts identifizieren und individuell betreuen können, um Ihre Kundenbindung zu steigern und Bestandskunden effektiver zu durchdringen.

Experte Marcus Neureiter erläutert, wie Sie Kundensegmentierung erfolgreich im B2B-Markt einsetzen können. Erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe der Targeting-Methode genauere Ergebnisse erzielen und flexibler auf den Markt und Ihre Kunden reagieren. Erfahren Sie mehr im Whitepaper.

Erfahren Sie im Whitepaper, wie man das Verhalten seiner Kunden mit analytischen Methoden vorhersagen kann, um

• Kundenabsprünge zu verhindern,
• Kunden mit relevantem Content zu betreuen,
• und das Kundenerlebnis vorausschauend zu optimieren.

Erfahren Sie in unserem Leitfaden, was Sie brauchen, um Ihr Content Marketing effizient und gezielt auf Ihre Wunschkunden hin zu gestalten.

• Was macht erfolgreiches Content Marketing aus?
• Wie spricht man seine Kunden effektiv an?
• Wie entwickelt man eine auf seine Wunschkunden zugeschnittene „Story“?

Wie kann Ihr Content Marketing dazu beitragen, die Konversionsrate Ihrer Kunden zu steigern? In unserem Whitepaper erläutern wir Best Practices und Strategien, um Konversionen durch einen überzeugenden Webauftritt und relevanten Content zu steigern.

Fast jedes Unternehmen nutzt Big Data, doch die wenigsten können auch wirklich einen Mehrwert aus den Datenbergen ziehen. Erfahren Sie in unserem Whitepaper:

• Warum Unternehmen daran scheitern, ihre Daten effektiv zu nutzen
• Wie Ihnen Business Intelligence dabei hilft, Ihre Daten zielführend einzusetzen
• Die 5 Schritte zur richtigen Anwendung von Business Intelligence in Ihrem Unternehmen

Unser Experte Marcus Neureiter erklärt, wie Sie Kündigungen vermeiden können, indem Sie kündigungsgefährdete Kunden frühzeitig identifizieren und mit Bindungsmaßnahmen halten können, warum nicht jede Kündigung schlecht für Ihr Unternehmen ist und warum es nicht immer “den einen” Kündigungsgrund gibt.

Warum ist ein Customer Journey Management notwendig, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und somit mehr Umsatz zu garantieren und welche Grundlagen sind dafür maßgeblich? Erfahren Sie in sechs Schritten, wie Sie Ihren Fokus auf das Wesentliche ausrichten können: den Kunden.

Der durchschnittliche Kunde in der Telekommunikationsbranche ist unzufrieden mit Angeboten und Services.

Wie man den Kunden individuell, relevant und umsatzfördernd zur Seite steht und wie exzellente Momente der Customer Journey die Kundenbindung stärken, erfahren Sie vom Branchen-Experten Thomas Kreuzer.

Wie können Banken ihre Kunden so ansprechen und betreuen, dass eine langfristige Kundenbindung entsteht und selbst Vertragskündigungen für Up-Sell-Möglichkeiten genutzt werden können?

In Ihrem Whitepaper erläutert Expertin Uta Weber anhand praktischer Beispiele, wie eine individuelle und relevante Kundenbetreuung im Rahmen der Customer Journey aussieht.

Lernen Sie das “Buzzword” Customer Journey Management verstehen, indem Sie sich über Grundlagen, Strategien und Keywords informieren. Unser “Customer Journey-ABC” gibt einen kompakten Überblick über alle Themen, die aus dem Kundenerlebnis eine Kundenreise machen und so Ihr Unternehmen neu und erfolgreich auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.

Erfahren Sie die Grundlagen des Lead Nurturing, um Ihr Lead Management zu optimieren und generierte Leads optimal zu betreuen und einzustufen.

Warum die Lead-Betreuung in Form von Lead Nurturing bessere Leads für den Vertrieb hervorbringt, wie man das perfekte Kundenprofil erstellt und warum man Leads auch kurz vor dem Absprung noch zu Käufern wandeln kann, lesen Sie in unserem Whitepaper.

Wann ist ein Lead bereit für die Übergabe an den Vertrieb? Welche Attribute und Verhaltensweisen markieren einen kaufbereiten Lead? Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie anhand von implizitem und explizitem Lead Scoring sowie einer smarten Nurturing-Strategie aus zurückhaltenden Interessenten kaufbereite Kunden machen.

Welche Momente sind auf der Kundenreise von High Tech-Kunden besonders wichtig und was können Unternehmen tun, um diese im Vorfeld zu identifizieren und zu optimieren? In unserem Whitepaper erläutert Frank Müller, wie Customer Journey Management eingesetzt werden kann, um ein individuelles, personalisiertes und vor allem positives Kundenerlebnis für jeden Kunden zu generieren.

Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus digital, flexibel und individualisiert gestalten können.

Anhand einer Customer Journey innerhalb der Automobil-Branche erfahren Sie von Autorin Ines Alte, welche Fehler Sie im Lead Management vermeiden sollten und welche Best Practices es gibt.

Welche Momente im Leben eines Kunden von schnelllebigen Konsumgütern (FMCG) sind maßgeblich, um vom ersten Kontakt bis zum Kauf ein positives Kundenerlebnis zu generieren? Im Whitepaper erläutert Expertin Delphine Arvengas Best Practices und Strategien, wie Sie Customer Journey Management nutzen können, um Kundenerlebnisse zu optimieren, Umsätze zu steigern und die Kundenbindung zu festigen.

Erfahren Sie von Software-Expertin Sylvia von Rönn, was Sie bei der Auswahl von CRM-Software beachten müssen, wer involviert werden muss und welche Schritte notwendig sind, um das beste CRM-System individuell für Ihr Unternehmen auszuwählen. Laden Sie sich jetzt den Leitfaden herunter und erhalten Sie eine Checkliste und zahlreiche Best Practices.

Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie das Erlebnis Ihrer Kunden gemessen, ausgewertet und optimiert werden kann und warum ein Customer Experience Management im digitalen Wandel eine Grundlage für Unternehmen sein sollte, um sich gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren. Wir erläutern die sieben Dimensionen des ec4u-CEM-Modells und zeigen das Vorgehen hin zu einer konkreten CEM-Maßnahme auf.

Erfahren Sie im Whitepaper, warum Customer Analytics einen erheblichen Wettbewerbsvorteil bietet, indem es Ihnen Ihre Kunden näher bringt. Lesen Sie mehr über Best Practices, Möglichkeiten und Grundlagen einer datenbasierten Kundenanalyse, um Ihre Konversionsrate und Umsätze zu steigern.

Unsere umfangreiche Praxishilfe unterstützt Sie dabei, ein systematisches Vertriebscontrolling aufzubauen. Laden Sie sich jetzt unseren Leitfaden herunter und erhalten Sie außerdem eine Checkliste, die Ihren Handlungsbedarf in diesem Bereich ermittelt.

Ein hervorragender Kundenservice wird immer notwendiger, um sich vom Wettbewerb abzuheben, doch wie geht man vor, um seinen Kundenservice nachhaltig zu verbessern?

Der Leitfaden des Schweizer Beratungshauses YukonDaylight und der ec4u expert consulting ag betrachtet relevante Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice und zeichnet zukünftige Strategien auf.

Optimieren Sie Ihr Lead Management, indem Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing transformieren. Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Leadgenerierung, Scoring, Nurturing und Conversion nachhaltig optimiert werden kann.

Wie ist Ihr Status quo bezüglich CRM und welche Schritte können Sie unternehmen, um die Effizienz Ihres Kundenmanagements zu steigern?

In unserem Leitfaden werfen wir einen Blick auf gegenwärtige Effizienzbedingungen in Unternehmen und bieten eine umfangreiche Checkliste zur Selbstanalyse. Finden Sie heraus, wo Ihre CRM-Strategie Lücken im Kundenerlebnis aufweist.

Was kostet Ihre CRM-Lösung und wo lassen sich Verbesserungsmöglichkeiten umsetzen? Unser Leitfaden gibt Ihnen eine auf Basis von Best Practices entwickelte Vorgehensweise an die Hand, um die Kostenstrukturen Ihrer CRM-Systeme zu ermitteln. Bewerten Sie alle relevanten Kosten und erfahren Sie mehr über Vorgehen und Erfolgsfaktoren bei Einsparungsmaßnahmen.

Welche Momente im Kaufzyklus sind für den Lead ganz besonders wichtig, um zur nächsten Kaufphase überzugehen und nicht abzuspringen? Erfahren Sie in unserem Whitepaper, warum die “Moments that Matter” für Ihre Leads identifiziert und optimiert werden müssen, um Ihre Konversionsrate nachhaltig zu steigern.

Wir erläutern Ihnen die Vorteile einer Migration von Siebel zu Salesforce®, um Ihr CRM auch zukünftig modern und effektiv einsetzen zu können. Richten Sie Ihr Unternehmen auf das Kundenerlebnis aus und optimieren Sie Kundenprozesse in Vertrieb, Marketing und Service.

In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie Sie dabei die gesamte Wertschöpfungskette vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales Service berücksichtigen.

Unser in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen Conemis entstandene Leitfaden hilft Ihnen, eine Übersicht über alle bestehenden Service Level Agreements (SLA) im Unternehmen zu erstellen. Entdecken Sie das Potenzial innerhalb einzelner SLA und steigern Sie Qualität, ohne die Kosten zu strapazieren.

Was benötigen Sie, um ein effektives systematisiertes Anforderungsmanagement für Ihre Projekte zu implementieren? Erfahren Sie in unserem Leitfaden, welche Grundlagen notwendig sind, welche Best Practices es aus der Praxis gibt und evaluieren Sie Ihren Status quo mit unserer Bonus-Checkliste.

Unser umfangreicher Leitfaden hilft Ihnen dabei, den Nutzenvorteil einer Kundenwertanalyse zu erläutern und bei der praktischen Umsetzung zu unterstützen. Identifizieren Sie die attraktivsten Kundensegmente und richten Sie Ihre Strategien und Budgets entsprechend aus.

Gute Kundenbeziehungen sind auch in der Maschinenbaubranche notwendig, um sich vom nationalen und internationalen Wettbewerb abzuheben. Kundenbindung sorgt für mehr Umsatz und mehr Stabilität im Markt. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie Vertrieb und Marketing mit Hilfe von CRM-Lösungen kundenzentrisch ausrichten und so ein nachhaltig positives Kundenerlebnis bieten können.

Die Energiewirtschaft hinkt im Bereich Kundenmanagement hinterher, insbesondere, wenn es um Kampagnen- und Kundenwertmanagement, Kundenrückgewinnung und Social CRM geht. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie Ihr Kundenmanagement optimieren, CRM-Lösungen implementieren und Kundenerlebnisse nachhaltig optimieren können. Inklusive Selbsttest, um CRM-Schwächen und -Stärken zu identifizieren.

Wie können Sie Ihr Lead Management so gestalten, dass Marketing und Vertrieb auf einer Linie sind und zusammen die Leadgenerierung sowie das Lead Nurturing gestalten? In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie insbesondere die Verwendung von Marketing Automation-Software Leads individueller und flexibler betreuen und qualifizieren kann.