Know-how frei Haus:
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Erfahren Sie im Whitepaper, wie Customer Experience Management in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann, um Kundenerlebnisse zu optimieren und wie Sie CEM in einem vierstufigen Phasenmodell implementieren können.

Erfahren Sie von Expertin Amelie Höllersberger, wie Sie in zehn Schritten eine Customer Journey Management Map erstellen und welche Best Practices dabei angewendet werden können.

Erfahren Sie, wie Sie attraktive Key Accounts identifizieren und individuell betreuen können, um Ihre Kundenbindung zu steigern und Bestandskunden effektiver zu durchdringen.

Experte Marcus Neureiter erläutert, wie Sie Kundensegmentierung erfolgreich im B2B-Markt einsetzen können. Erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe der Targeting-Methode genauere Ergebnisse erzielen und flexibler auf den Markt und Ihre Kunden reagieren. Erfahren Sie mehr im Whitepaper.

Erfahren Sie im Whitepaper, wie man das Verhalten seiner Kunden mit analytischen Methoden vorhersagen kann, um

• Kundenabsprünge zu verhindern,
• Kunden mit relevantem Content zu betreuen,
• und das Kundenerlebnis vorausschauend zu optimieren.

Wie kann Ihr Content Marketing dazu beitragen, die Konversionsrate Ihrer Kunden zu steigern? In unserem Whitepaper erläutern wir Best Practices und Strategien, um Konversionen durch einen überzeugenden Webauftritt und relevanten Content zu steigern.

Fast jedes Unternehmen nutzt Big Data, doch die wenigsten können auch wirklich einen Mehrwert aus den Datenbergen ziehen. Erfahren Sie in unserem Whitepaper:

• Warum Unternehmen daran scheitern, ihre Daten effektiv zu nutzen
• Wie Ihnen Business Intelligence dabei hilft, Ihre Daten zielführend einzusetzen
• Die 5 Schritte zur richtigen Anwendung von Business Intelligence in Ihrem Unternehmen

Unser Experte Marcus Neureiter erklärt, wie Sie Kündigungen vermeiden können, indem Sie kündigungsgefährdete Kunden frühzeitig identifizieren und mit Bindungsmaßnahmen halten können, warum nicht jede Kündigung schlecht für Ihr Unternehmen ist und warum es nicht immer “den einen” Kündigungsgrund gibt.

Warum ist ein Customer Journey Management notwendig, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und somit mehr Umsatz zu garantieren und welche Grundlagen sind dafür maßgeblich? Erfahren Sie in sechs Schritten, wie Sie Ihren Fokus auf das Wesentliche ausrichten können: den Kunden.

Der durchschnittliche Kunde in der Telekommunikationsbranche ist unzufrieden mit Angeboten und Services.

Wie man den Kunden individuell, relevant und umsatzfördernd zur Seite steht und wie exzellente Momente der Customer Journey die Kundenbindung stärken, erfahren Sie vom Branchen-Experten Thomas Kreuzer.

Wie können Banken ihre Kunden so ansprechen und betreuen, dass eine langfristige Kundenbindung entsteht und selbst Vertragskündigungen für Up-Sell-Möglichkeiten genutzt werden können?

In Ihrem Whitepaper erläutert Expertin Uta Weber anhand praktischer Beispiele, wie eine individuelle und relevante Kundenbetreuung im Rahmen der Customer Journey aussieht.

Lernen Sie das “Buzzword” Customer Journey Management verstehen, indem Sie sich über Grundlagen, Strategien und Keywords informieren. Unser “Customer Journey-ABC” gibt einen kompakten Überblick über alle Themen, die aus dem Kundenerlebnis eine Kundenreise machen und so Ihr Unternehmen neu und erfolgreich auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.

Erfahren Sie die Grundlagen des Lead Nurturing, um Ihr Lead Management zu optimieren und generierte Leads optimal zu betreuen und einzustufen.

Warum die Lead-Betreuung in Form von Lead Nurturing bessere Leads für den Vertrieb hervorbringt, wie man das perfekte Kundenprofil erstellt und warum man Leads auch kurz vor dem Absprung noch zu Käufern wandeln kann, lesen Sie in unserem Whitepaper.

Wann ist ein Lead bereit für die Übergabe an den Vertrieb? Welche Attribute und Verhaltensweisen markieren einen kaufbereiten Lead? Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie anhand von implizitem und explizitem Lead Scoring sowie einer smarten Nurturing-Strategie aus zurückhaltenden Interessenten kaufbereite Kunden machen.

Welche Momente sind auf der Kundenreise von High Tech-Kunden besonders wichtig und was können Unternehmen tun, um diese im Vorfeld zu identifizieren und zu optimieren? In unserem Whitepaper erläutert Frank Müller, wie Customer Journey Management eingesetzt werden kann, um ein individuelles, personalisiertes und vor allem positives Kundenerlebnis für jeden Kunden zu generieren.

Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus digital, flexibel und individualisiert gestalten können.

Anhand einer Customer Journey innerhalb der Automobil-Branche erfahren Sie von Autorin Ines Alte, welche Fehler Sie im Lead Management vermeiden sollten und welche Best Practices es gibt.

Welche Momente im Leben eines Kunden von schnelllebigen Konsumgütern (FMCG) sind maßgeblich, um vom ersten Kontakt bis zum Kauf ein positives Kundenerlebnis zu generieren? Im Whitepaper erläutert Expertin Delphine Arvengas Best Practices und Strategien, wie Sie Customer Journey Management nutzen können, um Kundenerlebnisse zu optimieren, Umsätze zu steigern und die Kundenbindung zu festigen.

Erfahren Sie von Software-Expertin Sylvia von Rönn, was Sie bei der Auswahl von CRM-Software beachten müssen, wer involviert werden muss und welche Schritte notwendig sind, um das beste CRM-System individuell für Ihr Unternehmen auszuwählen. Laden Sie sich jetzt den Leitfaden herunter und erhalten Sie eine Checkliste und zahlreiche Best Practices.

Erfahren Sie im Whitepaper, warum Customer Analytics einen erheblichen Wettbewerbsvorteil bietet, indem es Ihnen Ihre Kunden näher bringt. Lesen Sie mehr über Best Practices, Möglichkeiten und Grundlagen einer datenbasierten Kundenanalyse, um Ihre Konversionsrate und Umsätze zu steigern.

Optimieren Sie Ihr Lead Management, indem Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing transformieren. Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Leadgenerierung, Scoring, Nurturing und Conversion nachhaltig optimiert werden kann.

Welche Momente im Kaufzyklus sind für den Lead ganz besonders wichtig, um zur nächsten Kaufphase überzugehen und nicht abzuspringen? Erfahren Sie in unserem Whitepaper, warum die “Moments that Matter” für Ihre Leads identifiziert und optimiert werden müssen, um Ihre Konversionsrate nachhaltig zu steigern.

Wir erläutern Ihnen die Vorteile einer Migration von Siebel zu Salesforce®, um Ihr CRM auch zukünftig modern und effektiv einsetzen zu können. Richten Sie Ihr Unternehmen auf das Kundenerlebnis aus und optimieren Sie Kundenprozesse in Vertrieb, Marketing und Service.

In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie Sie dabei die gesamte Wertschöpfungskette vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales Service berücksichtigen.

Wie können Sie Ihr Lead Management so gestalten, dass Marketing und Vertrieb auf einer Linie sind und zusammen die Leadgenerierung sowie das Lead Nurturing gestalten? In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie insbesondere die Verwendung von Marketing Automation-Software Leads individueller und flexibler betreuen und qualifizieren kann.

E-Mail-Marketing ist zu einer festen Größe im Kommunikationsmix geworden, dennoch greift es vielfach zu kurz. Mit Marketing Automation entledigen Sie sich zeitraubender, aufwändiger Prozesse und gleichzeitig gewinnen Sie Ressourcen, um mit Ihren Marketingkampagnen Ihre Zielgruppen genau kennenzulernen und Botschaften intensiv zu verankern. Lesen Sie hier die Top Zehn Argumente für Marketing Automation.