Know-how frei Haus:
Jetzt anfordern

Erfahren Sie im Whitepaper, wie man das Verhalten seiner Kunden mit analytischen Methoden vorhersagen kann, um Kundenabsprünge zu verhindern, Kunden mit relevantem Content zu betreuen und das Kundenerlebnis vorausschauend zu optimieren.

Erfahren Sie in unserem Whitepaper zu Conversion Marketing die Grundlagen und Strategien, um Konversionen durch einen überzeugenden Webauftritt und relevanten Content zu steigern:

– Optimieren Sie Ihren Webauftritt für ein positives Kundenerlebnis
– Nutzen Sie Kundendaten, um den richtigen Content zu erstellen
– Identifizieren Sie Kundenanforderungen für erfolgreiche Inhalte
– Entwickeln Sie eine Conversion Marketing-Kampagne

Fast jedes Unternehmen nutzt Big Data, doch die wenigsten können auch wirklich einen Mehrwert aus den Datenbergen ziehen. Erfahren Sie in unserem Whitepaper:

– warum Unternehmen daran scheitern, ihre Daten effektiv zu nutzen
– wie Ihnen Business Intelligence dabei hilft, Ihre Daten zielführend einzusetzen
– die 5 Schritte zur richtigen Anwendung von Business Intelligence in Ihrem Unternehmen

Unser Experte Marcus Neureiter erklärt, wie Sie Kündigungen vermeiden können, indem Sie kündigungsgefährdete Kunden frühzeitig identifizieren und mit Bindungsmaßnahmen halten können.

Erfahren Sie außerdem:
– warum nicht jede Kündigung schlecht für Ihr Unternehmen ist
– warum es nicht immer „den einen“ Kündigungsgrund gibt
– wie Sie vermeiden, kündigungsgefährdete Kunden mit der falschen Botschaft zu kontaktieren

Warum ist ein Customer Journey Management notwendig, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und somit mehr Umsatz zu garantieren und welche Grundlagen sind dafür maßgeblich? Erfahren Sie in sechs Schritten, wie Sie Ihren Fokus auf das Wesentliche ausrichten können: den Kunden.

Obwohl die Telekommunikationsbranche auf langfristige Verträge und Kundenloyalität angewiesen ist, zeigt sich in der Praxis häufig, dass der durchschnittliche Kunden unzufrieden mit den Angeboten und dem Service ist. Wie man den Kunden individuell, relevant und umsatzfördernd zur Seite steht und wie exzellente Momente der Customer Journey die Kundenbindung stärken, erfahren Sie von Thomas Kreuzer.

Wie können Banken ihre Kunden so ansprechen und betreuen, dass eine langfristige Kundenbindung entsteht und selbst Vertragskündigungen für Up-Sell-Möglichkeiten genutzt werden können?

In Ihrem Whitepaper erläutert Expertin Uta Weber anhand praktischer Beispiele, wie eine individuelle und relevante Kundenbetreuung im Rahmen der Customer Journey aussieht.

Warum es bei der Customer Journey nicht nur um Touchpoints, sondern auch um Moments that Matter geht, welche Rolle Customer Analytics dabei spielen und was hinter dem Konzept der Buyer Persona steckt, erfahren Sie in unserem „Customer Journey-ABC“.

Warum die Lead-Betreuung in Form von Lead Nurturing bessere Leads für den Vertrieb hervorbringt, wie man das perfekte Kundenprofil erstellt und warum man Leads auch kurz vor dem Absprung noch zu Käufern wandeln kann, erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Lead Scoring ermöglicht eine bessere Betreuung Ihrer Leads und optimiert die Lead-Übergabe an den Vertrieb. Wie Sie anhand von implizitem und explizitem Scoring sowie einer smarten Nurturing-Strategie aus zurückhaltenden Interessenten kaufbereite Kunden machen, erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Für eine Rundum-Versorgung von Kundenbedürfnissen sowie eine zuverlässige Messbarkeit braucht es ein Customer Journey Management im gesamten Unternehmen. Kanäle, Buyer Personas, Inhalte, Journeys und vor allem Touchpoints (Kontaktpunkte) müssen identifiziert und verteilt werden, so dass jeder individuelle Kunde genau das Erlebnis hat, das ihn zufriedenstellt, das Vertrauen in das Unternehmen stärkt und zum Kauf motiviert.

Besonders die Moments that Matter sind dabei maßgeblich für das Kundenerlebnis. Welche Momente in Ihrem Customer Journey Management in Bezug auf High Tech-Kunden besonders wichtig sind und daher gemessen und optimiert werden sollten, haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengetragen.

In unserem neuen Whitepaper stellen wir Ihnen eine Geheimwaffe der erfolgreichen Customer Journey vor: die Moments that Matter.

Moments that Matter sind die Erlebnisse auf der Kundenreise, die ausschlaggebend darüber sind, ob ein Lead oder Kunde abspringt oder zum nächsten Schritt des Kaufzyklus übergeht. Es sind also die Momente, deren Erfolg oder Misserfolg maßgeblich für ein positives Kundenerlebnis ist und zwar nicht nur punktuell, sondern im Gesamtbild der Customer Journey.

Kundenloyalität im Bereich der Fast Moving Consumer Goods (schnelllebige Konsumgüter) ist nicht nur ein kostbares, sondern vor allem ein teures Gut. Erfahren Sie daher in unserem neuen Whitepaper, wie Sie Kunden in der Fast Moving Consumer Goods-Branche individuell und ohne Mehraufwand ansprechen können.  Das Whitepaper erläutert anhand von Beispielen und Best Practices wie eine Kundin den Customer Lifecycle erlebt und wie das Kundenerlebnis optimiert werden kann.

Die Entscheidung von Unternehmen, eine neue CRM-Software einzuführen oder eine bestehende Anwendung abzulösen, ist generell mit verschiedenen Zielsetzungen und Problemstellungen aus den Fachbereichen Marketing, Vertrieb und Service verknüpft.

Mit diesem Leitfaden möchten wir Ihnen einige Tipps und eine Checkliste an die Hand geben, um die Auswahl Ihrer CRM-Software einfacher zu gestalten, zielgerechter zu strukturieren und wirklich alle Stakeholder auf der Reise zum CRM-Erfolg mitzunehmen.

Dieses Whitepaper zeigt Ihnen auf, wie Ihr Unternehmen von einem Integrierten Lead Management Prozess profitieren kann und wie die bessere Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb Ihre Leadgenerierung und -konversion steigert.

In unserem aktuellen White Paper – Lead Management und die „Moments that Matter“ erfahren Sie, wie aus generierten Leads Kunden werden und helfen Ihrem Lead Management, den Kunden besser kennenzulernen und Ihre Lead-Generierung zu optimieren.

Das Whitepaper zeigt, wie man im B2B-Umfeld den Umsatz mit Lead Management und Marketing Automation voranbringen kann.

E-Mail-Marketing ist zu einer festen Größe im Kommunikationsmix geworden, dennoch greift es vielfach zu kurz. Mit Marketing Automation entledigen Sie sich zeitraubender, aufwändiger Prozesse und gleichzeitig gewinnen Sie Zeit, mit Ihren Marketingkampagnen Ihre Zielgruppen genau kennenzulernen und Botschaften intensiv zu verankern. Lesen Sie hier die Top 10 Argumente für Marketing Automation.