Know-how frei Haus:
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Erfahren Sie von Expertin Amelie Höllersberger, wie Sie in zehn Schritten eine Customer Journey Management Map erstellen und welche Best Practices dabei angewendet werden können.

Erfahren Sie, wie Sie attraktive Key Accounts identifizieren und individuell betreuen können, um Ihre Kundenbindung zu steigern und Bestandskunden effektiver zu durchdringen.

Erfahren Sie in unserer Webinar-Aufzeichnung, wie Sie Ihre B2B-Kunden gezielter und individueller ansprechen und mithilfe von Marketing Automation Key Accounts besser durchdringen können.

Experte Marcus Neureiter erläutert, wie Sie Kundensegmentierung erfolgreich im B2B-Markt einsetzen können. Erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe der Targeting-Methode genauere Ergebnisse erzielen und flexibler auf den Markt und Ihre Kunden reagieren. Erfahren Sie mehr im Whitepaper.

Erfahren Sie in unserer Webinar-Aufzeichnung, wie Sie mit Hilfe von Marketing Automation-Technologien Ihre tägliche Arbeit erleichtern und immer wiederkehrende Tätigkeiten automatisieren können. Erhalten Sie Best Practices aus über 100 Kundenprojekten.

Erfahren Sie im Webinar von unseren Experten, wie Sie Ihre Oracle Eloqua-Marketing-Kampagnen und Ihr Salesforce-Lead Management visualisieren, analysieren und optimieren können, indem Sie alle relevanten Daten bequem auf einem Dashboard zusammenfassen.

Richten Sie all Ihre Unternehmensbereiche auf Ihre Unternehmensziele aus und ermöglichen Sie dadurch schneller und effizienter Erfolge. Wie das geht, erfahren Sie in unserem Factsheet.

Nutzen Sie Daten zum Kundenverhalten, um Ihre Kunden gezielt in Segmente zu unterteilen und entsprechend gezielt zu betreuen. Unser Analytics-Experte Dr. Alexander Beck erläutert im Webinar, wie das geht und wie man seine Kundensegmente einsetzen kann.

Wie sieht Customer Journey Management in der Praxis aus und welche Best Practices bieten sich bei der Umsetzung an? Erfahren Sie in unserer Webinar-Aufzeichnung mit Experte Reinhard Janning anhand von Praxisbeispielen aus dem ec4u-Alltag, was beachtet werden muss und welche Vorteile Sie dadurch haben.

Erfahren Sie im Whitepaper, wie man das Verhalten seiner Kunden mit analytischen Methoden vorhersagen kann, um

• Kundenabsprünge zu verhindern,
• Kunden mit relevantem Content zu betreuen,
• und das Kundenerlebnis vorausschauend zu optimieren.

Erfahren Sie in unserem Leitfaden, was Sie brauchen, um Ihr Content Marketing effizient und gezielt auf Ihre Wunschkunden hin zu gestalten.

• Was macht erfolgreiches Content Marketing aus?
• Wie spricht man seine Kunden effektiv an?
• Wie entwickelt man eine auf seine Wunschkunden zugeschnittene „Story“?

Wie kann Ihr Content Marketing dazu beitragen, die Konversionsrate Ihrer Kunden zu steigern? In unserem Whitepaper erläutern wir Best Practices und Strategien, um Konversionen durch einen überzeugenden Webauftritt und relevanten Content zu steigern.

Im Summary des Executive Forum Digitalisierung erläutern Experten und CEOs, wie Banken mit der Blockchain-Technologie umgehen sollten, warum Fintech-Partnerschaften die Digitalisierung erleichtern und warum die Customer Journey eine strategische Aufgabe für das gesamte Unternehmen ist.

Fast jedes Unternehmen nutzt Big Data, doch die wenigsten können auch wirklich einen Mehrwert aus den Datenbergen ziehen. Erfahren Sie in unserem Whitepaper:

• Warum Unternehmen daran scheitern, ihre Daten effektiv zu nutzen
• Wie Ihnen Business Intelligence dabei hilft, Ihre Daten zielführend einzusetzen
• Die 5 Schritte zur richtigen Anwendung von Business Intelligence in Ihrem Unternehmen

Gefährden Fintech-Startups die klassischen Geschäftsmodelle von Finanzunternehmen? In unserem Fachartikel erfahren Sie, warum Fintech-Unternehmen nicht als Konkurrenz, sondern als Möglichkeit wahrgenommen werden sollten, effiziente Partnerschaften einzugehen und voneinander zu lernen, um die Digitalisierung nachhaltig und innovativ voranzutreiben.

Unser Experte Marcus Neureiter erklärt, wie Sie Kündigungen vermeiden können, indem Sie kündigungsgefährdete Kunden frühzeitig identifizieren und mit Bindungsmaßnahmen halten können, warum nicht jede Kündigung schlecht für Ihr Unternehmen ist und warum es nicht immer “den einen” Kündigungsgrund gibt.

Generieren Sie Produktempfehlungen für Ihre Kunden, die individuell und relevant sind. Optimieren Sie Ihre Up- und Cross-Selling-Maßnahmen mit Angeboten, die mithilfe von Kundendaten auf den Kundenbedarf eingehen und so Ihre Umsätze steigern.

Generieren Sie nachhaltige Kundenbeziehungen, indem Sie Ihr Unternehmen kundenzentriert ausrichten. Steigern Sie Konversionsraten durch optimierte Kundenerlebnisse.

Erfahren Sie in unserem Fachartikel mehr über die zehn Vorteile eines effektiven Customer Journey Managements.

Warum ist ein Customer Journey Management notwendig, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und somit mehr Umsatz zu garantieren und welche Grundlagen sind dafür maßgeblich? Erfahren Sie in sechs Schritten, wie Sie Ihren Fokus auf das Wesentliche ausrichten können: den Kunden.

Welche Einflussfaktoren müssen im Kontext der Digitalisierung im Marktumfeld der Banken beachtet werden? Und welche Unternehmensziele garantieren die erfolgreiche Umsetzung einer kundenzentrierten Digitalisierung? Mario Pufahl, Vorstand der ec4u, gibt in seinem Fachartikel einen Überblick.

Der durchschnittliche Kunde in der Telekommunikationsbranche ist unzufrieden mit Angeboten und Services.

Wie man den Kunden individuell, relevant und umsatzfördernd zur Seite steht und wie exzellente Momente der Customer Journey die Kundenbindung stärken, erfahren Sie vom Branchen-Experten Thomas Kreuzer.

Wie können Banken ihre Kunden so ansprechen und betreuen, dass eine langfristige Kundenbindung entsteht und selbst Vertragskündigungen für Up-Sell-Möglichkeiten genutzt werden können?

In Ihrem Whitepaper erläutert Expertin Uta Weber anhand praktischer Beispiele, wie eine individuelle und relevante Kundenbetreuung im Rahmen der Customer Journey aussieht.

Lernen Sie das “Buzzword” Customer Journey Management verstehen, indem Sie sich über Grundlagen, Strategien und Keywords informieren. Unser “Customer Journey-ABC” gibt einen kompakten Überblick über alle Themen, die aus dem Kundenerlebnis eine Kundenreise machen und so Ihr Unternehmen neu und erfolgreich auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.

Erfahren Sie die Grundlagen des Lead Nurturing, um Ihr Lead Management zu optimieren und generierte Leads optimal zu betreuen und einzustufen.

Warum die Lead-Betreuung in Form von Lead Nurturing bessere Leads für den Vertrieb hervorbringt, wie man das perfekte Kundenprofil erstellt und warum man Leads auch kurz vor dem Absprung noch zu Käufern wandeln kann, lesen Sie in unserem Whitepaper.

Wann ist ein Lead bereit für die Übergabe an den Vertrieb? Welche Attribute und Verhaltensweisen markieren einen kaufbereiten Lead? Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie anhand von implizitem und explizitem Lead Scoring sowie einer smarten Nurturing-Strategie aus zurückhaltenden Interessenten kaufbereite Kunden machen.

Was macht eine Buyer Persona aus und wie wird sie eingesetzt? Erfahren Sie in unserem Fachartikel, wie das Buyer Persona-Konzept dabei hilft, Angebote, Kommunikation und Content auf Ihre Wunschkunden auszurichten und von heterogenen Zielgruppen abzugrenzen.

Eine aufgeräumte, saubere Datenbank optimiert Prozesse im gesamten Unternehmen. Doch was kann man unter sauberen Daten verstehen und wie können “Datensilos” und altmodische Datenbanken auf den neusten Stand gebracht werden? Erfahren Sie es in unserem Fachartikel.

Ein guter Kundenservice zeichnet sich durch ein ganzheitlich positives Kundenerlebnis aus. In unserem Fachartikel erläutern wir, warum einzelne positive Erlebnisse nicht ausreichen, um den Kunden zufrieden zu stellen und welche Grundlagen in den Unternehmensprozessen implementiert werden müssen, um ein nahtloses positives Erlebnis zu garantieren.

Welche Momente sind auf der Kundenreise von High Tech-Kunden besonders wichtig und was können Unternehmen tun, um diese im Vorfeld zu identifizieren und zu optimieren? In unserem Whitepaper erläutert Frank Müller, wie Customer Journey Management eingesetzt werden kann, um ein individuelles, personalisiertes und vor allem positives Kundenerlebnis für jeden Kunden zu generieren.

Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus digital, flexibel und individualisiert gestalten können.

Anhand einer Customer Journey innerhalb der Automobil-Branche erfahren Sie von Autorin Ines Alte, welche Fehler Sie im Lead Management vermeiden sollten und welche Best Practices es gibt.

Welche Momente im Leben eines Kunden von schnelllebigen Konsumgütern (FMCG) sind maßgeblich, um vom ersten Kontakt bis zum Kauf ein positives Kundenerlebnis zu generieren? Im Whitepaper erläutert Expertin Delphine Arvengas Best Practices und Strategien, wie Sie Customer Journey Management nutzen können, um Kundenerlebnisse zu optimieren, Umsätze zu steigern und die Kundenbindung zu festigen.

Unsere Experten stellen Ihnen erprobte Konzepte vor, wie der Wechsel von Hardware und/oder Betriebssystemen Zeit und Kosten gespart werden können, ohne Sicherheit und Zuverlässigkeit einzubüßen.

Erfahren Sie in unserer Studie, wie E-Health-, Pharma- und Medizintechnik-Experten innovative Technologien und Trends in der Industrie beurteilen. Wo liegen Chancen und welche Herausforderungen müssen Unternehmen meistern, um den digitalen Wandel mit den Kundenbedürfnissen effektiv zu vereinen?

Erfahren Sie von Software-Expertin Sylvia von Rönn, was Sie bei der Auswahl von CRM-Software beachten müssen, wer involviert werden muss und welche Schritte notwendig sind, um das beste CRM-System individuell für Ihr Unternehmen auszuwählen. Laden Sie sich jetzt den Leitfaden herunter und erhalten Sie eine Checkliste und zahlreiche Best Practices.

Telemonitoring bietet neue Chancen in der Pharma- und Life Science-Branche. Doch obwohl dieser Versorgungsansatz deutliche Vorteile bietet, hat eine flächendeckende Einführung noch nicht stattgefunden. Woran das liegt, welche Faktoren die Anwender von Telemonitoring beeinflussen und was man tun kann, erläutern Experten in unserer Studie.

Welche Vorteile Customer Journey Management für Unternehmen bietet und wie deutsche Unternehmen es bereits umgesetzt haben, erfahren Sie in unserer umfassenden Marktstudie. Vergleichen Sie Ihre eigenen Strategien mit den Ergebnissen und lesen Sie Best Practices und Grundlagen für ein kundenzentriertes Unternehmen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.

Was versteht man unter Customer Journey Management und wie kann man es einsetzen, um Kunden ein nahtloses positives Erlebnis vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus zu bieten?

Erfahren Sie in diesem Leitfaden, welche Grundlagen notwendig, welche Begriffe relevant und welche Unternehmensbereiche gefragt sind.

Erfahren Sie in unserer Studie, welche Praxisnutzen sich Unternehmen von CRM-Lösungen erhoffen, welche Probleme sie mit ihrer bestehenden Software haben und welche Prioritäten sie bei der Auswahl neuer Systeme haben.

Sind Unternehmen im Rahmen des digitalen Wandels zufrieden mit ihrem Kundenmanagement oder sehen sie Nachholbedarf? In unserer Vergleichsstudie haben 200 Sales- und Marketingverantwortliche ihre Herausforderungen und Chancen einer modernen CRM-Strategie genannt.

Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie das Erlebnis Ihrer Kunden gemessen, ausgewertet und optimiert werden kann und warum ein Customer Experience Management im digitalen Wandel eine Grundlage für Unternehmen sein sollte, um sich gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren. Wir erläutern die sieben Dimensionen des ec4u-CEM-Modells und zeigen das Vorgehen hin zu einer konkreten CEM-Maßnahme auf.

Unsere Studie beschreibt den Status quo des deutschen Vertriebs und erläutert Tipps und Best Practices, um Exzellenz im Vertrieb zu erreichen.

Welche Trends sind für Vertriebs-Experten relevant, wo muss der Vertrieb zukünftig aktiv werden und wie sehen sie die aktuellen Entwicklungen im Markt mit Bezug auf ihre eigene Rolle?

Was erwarten Unternehmen von ihrem CRM-System und welche Sorgen bereiten ihnen bestehende Systeme im Arbeitsalltag? In der jährlichen Umfrage der ec4u erläutern Unternehmen, was ein effektives CRM-System ausmacht und was bei der Auswahl und Implementierung der Software beachtet werden sollte.

Erfahren Sie im Whitepaper, warum Customer Analytics einen erheblichen Wettbewerbsvorteil bietet, indem es Ihnen Ihre Kunden näher bringt. Lesen Sie mehr über Best Practices, Möglichkeiten und Grundlagen einer datenbasierten Kundenanalyse, um Ihre Konversionsrate und Umsätze zu steigern.

Unsere umfangreiche Praxishilfe unterstützt Sie dabei, ein systematisches Vertriebscontrolling aufzubauen. Laden Sie sich jetzt unseren Leitfaden herunter und erhalten Sie außerdem eine Checkliste, die Ihren Handlungsbedarf in diesem Bereich ermittelt.

Ein hervorragender Kundenservice wird immer notwendiger, um sich vom Wettbewerb abzuheben, doch wie geht man vor, um seinen Kundenservice nachhaltig zu verbessern?

Der Leitfaden des Schweizer Beratungshauses YukonDaylight und der ec4u expert consulting ag betrachtet relevante Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice und zeichnet zukünftige Strategien auf.

Optimieren Sie Ihr Lead Management, indem Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing transformieren. Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Leadgenerierung, Scoring, Nurturing und Conversion nachhaltig optimiert werden kann.

Reduzieren Sie den Entwicklungs- und Wartungsaufwand für Ihre Siebel Open UI Projekte mit dem ec4u-Framework. Erfahren Sie in unserem Factsheet, wie sich die Leistung im Bereich Open UI deutlich steigern lässt.

Wir haben für Sie auf der Grundlage von Microsoft Dynamics CRM eine Branchenlösung für Energieversorger entwickelt, mit der Kundenprozesse kundenzentriert optimiert werden können.

Erfahren Sie mehr zu Best Practices für Ihre wichtigen Prozesse rund um die komplette Customer Journey in unserem Factsheet.

Wie ist Ihr Status quo bezüglich CRM und welche Schritte können Sie unternehmen, um die Effizienz Ihres Kundenmanagements zu steigern?

In unserem Leitfaden werfen wir einen Blick auf gegenwärtige Effizienzbedingungen in Unternehmen und bieten eine umfangreiche Checkliste zur Selbstanalyse. Finden Sie heraus, wo Ihre CRM-Strategie Lücken im Kundenerlebnis aufweist.

Erfahren Sie in unserem Fachartikel, warum Ihre Kunden die digitale Transformation im Bankensektor vorantreiben und wie Sie reagieren müssen, um im steigenden (globalen) Wettbewerb mitzuhalten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Weichen für eine erfolgreiche Ausgestaltung zu besseren und digitalen Kundenbeziehungen stellen können.

Was kostet Ihre CRM-Lösung und wo lassen sich Verbesserungsmöglichkeiten umsetzen? Unser Leitfaden gibt Ihnen eine auf Basis von Best Practices entwickelte Vorgehensweise an die Hand, um die Kostenstrukturen Ihrer CRM-Systeme zu ermitteln. Bewerten Sie alle relevanten Kosten und erfahren Sie mehr über Vorgehen und Erfolgsfaktoren bei Einsparungsmaßnahmen.

Welche Momente im Kaufzyklus sind für den Lead ganz besonders wichtig, um zur nächsten Kaufphase überzugehen und nicht abzuspringen? Erfahren Sie in unserem Whitepaper, warum die “Moments that Matter” für Ihre Leads identifiziert und optimiert werden müssen, um Ihre Konversionsrate nachhaltig zu steigern.

Social Media kann nicht nur in der Kunden-, sondern auch in der internen Unternehmenskommunikation eingesetzt werden, um Effektivität und Effizienz zu steigern. In unserer Studie haben wir Mitarbeiter deutscher Automobilzulieferer befragt, um zu erfahren, wie Unternehmen aktuell kommunizieren, welche Herausforderungen es gibt und in welchen Bereichen Verbesserungspotenzial besteht.

Erfahren Sie in unserer Studie von 70 Vertriebsexperten der Automobilzulieferindustrie, welche Herausforderungen und Trends die Branche gegenwärtig und zukünftig beschäftigen und wie Automobilzulieferer diesen Entwicklungen begegnen können. Laden Sie sich jetzt die Studie herunter und erfahren Sie Best Practices und Insights.

Erfahren Sie in unserem Factsheet, wie wir Ihre CRM-Projekte im Pharma-Bereich durch praxiserprobte Methoden nachhaltig optimieren können. Von der Strategie- und Prozessdefinition bis hin zur Implementierung und Systemeinführung unterstützen wir Sie.

Erfahren Sie im Factsheet, wie wir Ihre wesentlichen Vertriebs-, Forecasting- und Projekt-Management-Prozesse von Automobilzulieferern mit einer erprobten Standardlösung abbilden können.

Wir erläutern Ihnen die Vorteile einer Migration von Siebel zu Salesforce®, um Ihr CRM auch zukünftig modern und effektiv einsetzen zu können. Richten Sie Ihr Unternehmen auf das Kundenerlebnis aus und optimieren Sie Kundenprozesse in Vertrieb, Marketing und Service.

In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie Sie dabei die gesamte Wertschöpfungskette vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales Service berücksichtigen.

Erfahren Sie, warum immer mehr CRM-Anwender einen Vorteil in cloudbasierten CRM-Systemen sehen. In unserer Studie haben sich 200 Unternehmen zu Wort gemeldet und sich zu Best Practices, Investitionskosten und Vorteilen geäußert.

Unser in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen Conemis entstandene Leitfaden hilft Ihnen, eine Übersicht über alle bestehenden Service Level Agreements (SLA) im Unternehmen zu erstellen. Entdecken Sie das Potenzial innerhalb einzelner SLA und steigern Sie Qualität, ohne die Kosten zu strapazieren.

Was benötigen Sie, um ein effektives systematisiertes Anforderungsmanagement für Ihre Projekte zu implementieren? Erfahren Sie in unserem Leitfaden, welche Grundlagen notwendig sind, welche Best Practices es aus der Praxis gibt und evaluieren Sie Ihren Status quo mit unserer Bonus-Checkliste.

Erfahren Sie in unserer Praxishilfe, worauf Unternehmen bei der Implementierung eines CRM-Systems aus der Cloud achten sollten und welche Chancen und Herausforderungen sich dabei ergeben. Machen Sie außerdem den Selbst-Check mit unserem Fragebogen, um herauszufinden, ob Sie von einer Cloud-Lösung profitieren.

Unser umfangreicher Leitfaden hilft Ihnen dabei, den Nutzenvorteil einer Kundenwertanalyse zu erläutern und bei der praktischen Umsetzung zu unterstützen. Identifizieren Sie die attraktivsten Kundensegmente und richten Sie Ihre Strategien und Budgets entsprechend aus.

Gute Kundenbeziehungen sind auch in der Maschinenbaubranche notwendig, um sich vom nationalen und internationalen Wettbewerb abzuheben. Kundenbindung sorgt für mehr Umsatz und mehr Stabilität im Markt. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie Vertrieb und Marketing mit Hilfe von CRM-Lösungen kundenzentrisch ausrichten und so ein nachhaltig positives Kundenerlebnis bieten können.

Die Energiewirtschaft hinkt im Bereich Kundenmanagement hinterher, insbesondere, wenn es um Kampagnen- und Kundenwertmanagement, Kundenrückgewinnung und Social CRM geht. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie Ihr Kundenmanagement optimieren, CRM-Lösungen implementieren und Kundenerlebnisse nachhaltig optimieren können. Inklusive Selbsttest, um CRM-Schwächen und -Stärken zu identifizieren.

Erfahren Sie in unserer Anwenderstudie, ob und wie cloudbasierte CRM-Lösungen eine Rolle für Unternehmen spielen. Welche Anforderungen muss eine Cloud-Anwendung erfüllen und warum verlieren On-Premise-Lösungen an Attraktivität für Unternehmen?

Wie können Sie Ihr Lead Management so gestalten, dass Marketing und Vertrieb auf einer Linie sind und zusammen die Leadgenerierung sowie das Lead Nurturing gestalten? In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie insbesondere die Verwendung von Marketing Automation-Software Leads individueller und flexibler betreuen und qualifizieren kann.

E-Mail-Marketing ist zu einer festen Größe im Kommunikationsmix geworden, dennoch greift es vielfach zu kurz. Mit Marketing Automation entledigen Sie sich zeitraubender, aufwändiger Prozesse und gleichzeitig gewinnen Sie Ressourcen, um mit Ihren Marketingkampagnen Ihre Zielgruppen genau kennenzulernen und Botschaften intensiv zu verankern. Lesen Sie hier die Top Zehn Argumente für Marketing Automation.

Erfahren Sie in unserer Studie, welche Marketing-Strategien von Experten empfohlen werden und welche Herausforderungen sich zukünftig auf dem Markt ergeben werden. Wie verändert sich der Markt im Rahmen der Digitalisierung und welche Auswirkungen hat das auf klassische Marketing-Strategien?