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Erfahren Sie in unserer Webinar-Aufzeichnung, wie Sie mit Hilfe von Marketing Automation-Technologien Ihre tägliche Arbeit erleichtern und immer wiederkehrende Tätigkeiten automatisieren können. Erhalten Sie Best Practices aus über 100 Kundenprojekten.

Erfahren Sie im Webinar von unseren Experten, wie Sie Ihre Oracle Eloqua-Marketing-Kampagnen und Ihr Salesforce-Lead Management visualisieren, analysieren und optimieren können, indem Sie alle relevanten Daten bequem auf einem Dashboard zusammenfassen.

Richten Sie all Ihre Unternehmensbereiche auf Ihre Unternehmensziele aus und ermöglichen Sie dadurch schneller und effizienter Erfolge. Wie das geht, erfahren Sie in unserem Factsheet.

Nutzen Sie Daten zum Kundenverhalten, um Ihre Kunden gezielt in Segmente zu unterteilen und entsprechend gezielt zu betreuen. Unser Analytics-Experte Dr. Alexander Beck erläutert im Webinar, wie das geht und wie man seine Kundensegmente einsetzen kann.

Wie sieht Customer Journey Management in der Praxis aus und welche Best Practices bieten sich bei der Umsetzung an? Erfahren Sie in unserer Webinar-Aufzeichnung mit Experte Reinhard Janning anhand von Praxisbeispielen aus dem ec4u-Alltag, was beachtet werden muss und welche Vorteile Sie dadurch haben.

Erfahren Sie im Whitepaper, wie man das Verhalten seiner Kunden mit analytischen Methoden vorhersagen kann, um Kundenabsprünge zu verhindern, Kunden mit relevantem Content zu betreuen und das Kundenerlebnis vorausschauend zu optimieren.

Erfahren Sie in unserem Leitfaden, was Sie brauchen, um Ihr Content Marketing effizient und gezielt auf Ihre Wunschkunden hin zu gestalten.

– Was macht erfolgreiches Content Marketing aus?
– Wie spricht man seine Kunden effektiv an?
– Wie entwickelt man eine auf seine Wunschkunden zugeschnittene „Story“?

Erfahren Sie in unserem Whitepaper zu Conversion Marketing die Grundlagen und Strategien, um Konversionen durch einen überzeugenden Webauftritt und relevanten Content zu steigern:

– Optimieren Sie Ihren Webauftritt für ein positives Kundenerlebnis
– Nutzen Sie Kundendaten, um den richtigen Content zu erstellen
– Identifizieren Sie Kundenanforderungen für erfolgreiche Inhalte
– Entwickeln Sie eine Conversion Marketing-Kampagne

Erfahren Sie in unserem Summary des Executive Forum Digitalisierung, warum Banken lernen sollten, die Blockchain-Technologie zu verstehen und wie sie sich anwenden bzw. umsetzen lässt, wie gut funktionierende Partnerschaft mit Fintechs im B2B-Bereich die Bindung von Bankkunden erhöht und warum die Customer Journey eine strategische Aufgabe ist.

Fast jedes Unternehmen nutzt Big Data, doch die wenigsten können auch wirklich einen Mehrwert aus den Datenbergen ziehen. Erfahren Sie in unserem Whitepaper:

– warum Unternehmen daran scheitern, ihre Daten effektiv zu nutzen
– wie Ihnen Business Intelligence dabei hilft, Ihre Daten zielführend einzusetzen
– die 5 Schritte zur richtigen Anwendung von Business Intelligence in Ihrem Unternehmen

Seit einigen Jahren werden Fintech-Startups als ernste Konkurrenz gegenüber klassischen Banken dargestellt. In unserem Fachbeitrag erfahren Sie, warum ein Austausch von Kompetenzen und Wissen jedoch Startups wie Finanzunternehmen helfen kann, die Digitalisierung auch langfristig und wirtschaftlich nachhaltig ein- und umsetzen können.

Unser Experte Marcus Neureiter erklärt, wie Sie Kündigungen vermeiden können, indem Sie kündigungsgefährdete Kunden frühzeitig identifizieren und mit Bindungsmaßnahmen halten können.

Erfahren Sie außerdem:
– warum nicht jede Kündigung schlecht für Ihr Unternehmen ist
– warum es nicht immer „den einen“ Kündigungsgrund gibt
– wie Sie vermeiden, kündigungsgefährdete Kunden mit der falschen Botschaft zu kontaktieren

Generieren Sie Produktempfehlungen für Ihre Kunden, die individuell und relevant sind. Optimieren Sie Ihre Up- und Cross-Selling-Maßnahmen mit Angeboten, die auf den Kunden eingehen und steigern Sie so Ihre Umsätze.

Steigern Sie Konversionsraten, bieten Sie Ihren Kunden bessere Erlebnisse und generieren Sie so nachhaltige Kundenbeziehungen. Erfahren Sie in unserem Fachartikel mehr über die 10 Vorteile eines effektiven Customer Journey Managements.

Warum ist ein Customer Journey Management notwendig, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und somit mehr Umsatz zu garantieren und welche Grundlagen sind dafür maßgeblich? Erfahren Sie in sechs Schritten, wie Sie Ihren Fokus auf das Wesentliche ausrichten können: den Kunden.

Heutzutage beherrscht die „Digitalisierung“ den Banken-Diskurs, aber wie digital müssen Banken tatsächlich sein, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu optimieren? Mario Pufahl, Vorstand der ec4u, gibt mit seinem Fachartikel einen Überblick, welche Einflussfaktoren im Marktumfeld der Banken beachtet werden müssen und durch welche Unternehmensziele eine kundenzentrierte Digitalisierung erfolgreich umgesetzt werden kann.

Obwohl die Telekommunikationsbranche auf langfristige Verträge und Kundenloyalität angewiesen ist, zeigt sich in der Praxis häufig, dass der durchschnittliche Kunden unzufrieden mit den Angeboten und dem Service ist. Wie man den Kunden individuell, relevant und umsatzfördernd zur Seite steht und wie exzellente Momente der Customer Journey die Kundenbindung stärken, erfahren Sie von Thomas Kreuzer.

Wie können Banken ihre Kunden so ansprechen und betreuen, dass eine langfristige Kundenbindung entsteht und selbst Vertragskündigungen für Up-Sell-Möglichkeiten genutzt werden können?

In Ihrem Whitepaper erläutert Expertin Uta Weber anhand praktischer Beispiele, wie eine individuelle und relevante Kundenbetreuung im Rahmen der Customer Journey aussieht.

Warum es bei der Customer Journey nicht nur um Touchpoints, sondern auch um Moments that Matter geht, welche Rolle Customer Analytics dabei spielen und was hinter dem Konzept der Buyer Persona steckt, erfahren Sie in unserem „Customer Journey-ABC“.

Warum die Lead-Betreuung in Form von Lead Nurturing bessere Leads für den Vertrieb hervorbringt, wie man das perfekte Kundenprofil erstellt und warum man Leads auch kurz vor dem Absprung noch zu Käufern wandeln kann, erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Lead Scoring ermöglicht eine bessere Betreuung Ihrer Leads und optimiert die Lead-Übergabe an den Vertrieb. Wie Sie anhand von implizitem und explizitem Scoring sowie einer smarten Nurturing-Strategie aus zurückhaltenden Interessenten kaufbereite Kunden machen, erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Die „Zielgruppe“ ist schon ein schöner Begriff. Sie fasst zusammen, gibt eine Linie vor und verschafft einen ersten Überblick. Leider ist die Zielgruppe auch unglaublich heterogen, etwas ungenau und am Ende doch nur eine unbekannte Größe der Menschen, die man im Marketing ansprechen möchte. Dieser Fachartikel verrät Ihnen, wie Sie Ihren Kunden durch Buyer Personas näher denn je kommen.

Egal, ob im Vertrieb, Marketing oder Service – ohne saubere Datensätze sind selbst die besten Workflows, Kampagnen und Strategien für die Katz. Wer seine Prozesse auf schlechten Datensätzen aufbaut, der baut ein Haus auf Treibsand.  Erfahren Sie in unserem Fachartikel, wie Sie in drei Schritten Ihre Daten auf den neusten Stand bringen.

Viele Unternehmen gestalten ihre Kundenreise nach dem Motto „der erste Eindruck zählt“. Dabei vergessen sie gerne, dass auch ein guter Eindruck sehr schnell durch ein negatives Erlebnis eingetrübt werden und sogar zum Absprung führen kann. Dieser Artikel konzentriert sich auf die vier größten Gründe, warum Kundenservice nicht funktioniert. Sie werden überrascht sein, wie viel dabei von einer einheitlichen Informations- und Kommunikationskultur innerhalb der betroffenen Unternehmen abhängt

Für eine Rundum-Versorgung von Kundenbedürfnissen sowie eine zuverlässige Messbarkeit braucht es ein Customer Journey Management im gesamten Unternehmen. Kanäle, Buyer Personas, Inhalte, Journeys und vor allem Touchpoints (Kontaktpunkte) müssen identifiziert und verteilt werden, so dass jeder individuelle Kunde genau das Erlebnis hat, das ihn zufriedenstellt, das Vertrauen in das Unternehmen stärkt und zum Kauf motiviert.

Besonders die Moments that Matter sind dabei maßgeblich für das Kundenerlebnis. Welche Momente in Ihrem Customer Journey Management in Bezug auf High Tech-Kunden besonders wichtig sind und daher gemessen und optimiert werden sollten, haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengetragen.

In unserem neuen Whitepaper stellen wir Ihnen eine Geheimwaffe der erfolgreichen Customer Journey vor: die Moments that Matter.

Moments that Matter sind die Erlebnisse auf der Kundenreise, die ausschlaggebend darüber sind, ob ein Lead oder Kunde abspringt oder zum nächsten Schritt des Kaufzyklus übergeht. Es sind also die Momente, deren Erfolg oder Misserfolg maßgeblich für ein positives Kundenerlebnis ist und zwar nicht nur punktuell, sondern im Gesamtbild der Customer Journey.

Kundenloyalität im Bereich der Fast Moving Consumer Goods (schnelllebige Konsumgüter) ist nicht nur ein kostbares, sondern vor allem ein teures Gut. Erfahren Sie daher in unserem neuen Whitepaper, wie Sie Kunden in der Fast Moving Consumer Goods-Branche individuell und ohne Mehraufwand ansprechen können.  Das Whitepaper erläutert anhand von Beispielen und Best Practices wie eine Kundin den Customer Lifecycle erlebt und wie das Kundenerlebnis optimiert werden kann.

Moderne Betriebs- und Wartungsabteilungen streben nach maximaler Sicherheit bei minimalen Kosten. Sie haben keinen Hardwarewechsel geplant? Der Wechsel des Betriebssystems und entsprechende Virtualisierungskonzepte können Ihnen helfen, Ihre laufenden Kosten im Betrieb zu reduzieren. Unsere Experten stellen Ihnen gerne erprobte Konzepte vor, um bei einem Hardware- und/oder Betriebssystem-Wechsel zeit- und kostenoptimiert handeln zu können.

Diese Studie hatte zum Ziel, zukünftige Trends und Herausforderungen im E-Health-Bereich der Pharmaindustrie zu untersuchen. Dabei wurden insbesondere Potenziale, die durch Wearables entstehen, betrachtet. Um ein differenziertes Bild darüber zu erhalten, welche Trends und Herausforderungen im Bereich E-Health die Pharmaindustrie beschäftigen, hat ec4u eine Befragung unter Experten aus den Bereichen Pharma, Medizintechnik sowie E-Health durchgeführt.

Die Entscheidung von Unternehmen, eine neue CRM-Software einzuführen oder eine bestehende Anwendung abzulösen, ist generell mit verschiedenen Zielsetzungen und Problemstellungen aus den Fachbereichen Marketing, Vertrieb und Service verknüpft.

Mit diesem Leitfaden möchten wir Ihnen einige Tipps und eine Checkliste an die Hand geben, um die Auswahl Ihrer CRM-Software einfacher zu gestalten, zielgerechter zu strukturieren und wirklich alle Stakeholder auf der Reise zum CRM-Erfolg mitzunehmen.

Studie der ec4u ermittelt Handlungsbedarf bei der Verbreitung von Telemonitoring

Schon seit einiger Zeit werden Patienten per Telemonitoring aus der Ferne überwacht. Medizinische Sensoren erfassen medizinische Parameter wie Vitaldaten und leiten sie an einen Arzt weiter. Obwohl dieser Versorgungsansatz deutliche Vorteile bietet, fand eine flächendeckende Einführung noch nicht statt. Um zu identifizieren, welche Barrieren die Verbreitung verhindern und welche Faktoren die Anwender von Telemonitoring beeinflussen, wurden Experten aus verschiedenen Stakeholdergruppen in Telefoninterviews befragt.

In unserem Workshop Customer Analytics erarbeiten Sie mit erfahrenen Experten Ihre individuelle Roadmap, um aus Ihren Kundendaten echte Mehrwerte gewinnen zu können.

Customer Journey Management als integrierte Methodik zum kundenzentrierten Geschäftsmodell – Marktstudie 2016

Die Studie gibt Antworten u.a. auf die Fragen:

• Wie priorisieren bestimmte Branchen das Customer Journey Management?
• Welche Kennzahlen nutzen Unternehmen im Marketing?
• Wer ist für die Kundenzufriedenheit zuständig?
• Wie kommt der Lead in den Vertrieb?
• Werden Bestandskunden gesondert betreut?

Erreichen Sie Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort. Wie man dazu bestmöglich und methodisch vorgeht, erfahren Sie in diesem Leitfaden. Eine Checkliste bietet Ihnen einen vergleichsweise einfachen und pragmatischen Ansatz, um durch Identifikation von Problembereichen den Handlungsbedarf zu ermitteln.

Bei Neuinvestitionen auf Lösungen mit Web 2.0-Funktionalität achten.

Ein Großteil der Unternehmen zeigt sich mit dem Praxisnutzen ihrer CRM-Lösungen unzufrieden, auch wenn gegenüber dem Vorjahr ein leicht besseres Urteil abgeben wird. Zu den hauptsächlichen Ursachen gehören nach einer Vergleichserhebung der ec4u expert consulting ag unklare Strategien im Kundenmanagement und Schwächen in den CRM-Prozessen. Mehr als die Hälfte der befragten Anwender will sich aus diesem Grund diese Themen in den Vordergrund ihrer Optimierungsmaßnahmen rücken. Erfahren Sie in unserer Studie noch weitere Details zum CRM-Praxisnutzen.

ec4u-Vergleichsstudie: Die digitale Transformation macht eine Neuausrichtung der CRM-Strategien der Unternehmen notwendig.

Der Erhebung unter mehr als 200 Sales- und Marketingverantwortlichen zufolge ist nur ein Fünftel von ihnen sehr zufrieden mit ihren aktuellen Verhältnissen im Kundenmanagement. Es besteht also noch erheblicher Nachholbedarf in Sachen State-of-the-Art-CRM.Erfahren Sie mehr über den aktuellen Stand von CRM aus Unternehmersicht in unserer Studie.

Die Notwendigkeit, sich gegenüber Konkurrenten zu differenzieren, ist unbestritten. Aber weder der Preis noch das Produkt sind in der heutigen technologisch geprägten Welt dafür ausreichend. Neue Wege müssen geschaffen werden, um sich heute nachhaltig vom Mitbewerb abzuheben und damit Kunden langfristig zu binden. Customer Experience Management (CEM) konzentriert sich auf die subjektive Wahrnehmung des Kunden und dessen Erlebnisse im direkten und indirekten Kontakt mit dem Unternehmen. Wir haben Ihnen in einem Leitfaden die wichtigsten Informationen zusammengestellt, zeigen Ihnen, wie man Erlebnisse messbar machen kann, nennen Ihnen die wichtigsten Voraussetzungen für ein gelungenes CEM anhand der sieben Dimensionen des ec4u-CEM-Modells und zeigen das Vorgehen hin zu einer konkreten CEM-Maßnahme auf.

Unsere Studie beschreibt den Status quo des deutschen Vertriebs und erläutert Tipps und Best Practices, um Exzellenz im Vertrieb zu erreichen.

Welche Trends sind für Vertriebs-Experten relevant, wo muss der Vertrieb zukünftig aktiv werden und wie sehen sie die aktuellen Entwicklungen im Markt mit Bezug auf ihre eigene Rolle?

Vertriebsunterstützende Funktion mit Internet- und mobilen Nutzung stehen im Vordergrund

CRM-Lösungen sollen zukünftig durch kollaborative Funktionen in der Internet- und mobilen Nutzung glänzen. Zu diesem zentralen Ergebnis kommt das diesjährige CRM 2.0-Barometer, das seit 2008 von der ec4u expert consulting ag jährlich durchgeführt wird. Auch eine stärkere Vertriebsunterstützung und ein komfortableres Handling der CRM-Lösungen wünschen sich die Unternehmen.

Customer Analytics hilft den Kunden kennenzulernen  – und zwar nicht mehr in einzelnen, groben Zielgruppen, sondern mit wachsender Information zu persönlichen Details auf der Ebene des einzelnen Kunden.

Das Whitepaper erläutert die Grundlagen der Customer Analytics und zeigt auf, welche Vorteile die Digitalisierung durch den Einsatz von Big Data-Ansätzen bringt.

Eine umfangreiche Praxishilfe unterstützt dabei, ein systematisches Vertriebscontrolling aufzubauen. Dazu gehört auch, mittels einer Checkliste zunächst den eigenen Handlungsbedarf in diesem Bereich zu ermitteln.

Was ist zu tun, wenn der Kundenservice nach­haltig verbessert werden soll? Mit diesem Thema beschäftigt sich aus­führlich ein kostenloser Leitfaden des Schweizer Beratungshauses YukonDaylight und der ec4u expert consulting ag. Diese umfassende Praxishilfe betrachtet die relevanten Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice und zeichnet die zukünftigen Wege auf.

Dieses Whitepaper zeigt Ihnen auf, wie Ihr Unternehmen von einem Integrierten Lead Management Prozess profitieren kann und wie die bessere Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb Ihre Leadgenerierung und -konversion steigert.

Erfolgreiche Siebel Open UI Projekte

Effizienz- und Leistungssteigerung im Bereich Siebel Open UI

ec4u hat ein neues Framework für Siebel Open UI Projekte entwickelt, mit dem sich der Entwicklungs- und Wartungsaufwand erheblich reduzieren und die Leistung im Bereich Open UI deutlich steigern lässt. In unserem Factsheet erfahren Sie mehr.

ec| energizer eine zukunftssichere Branchenlösung für Energieversorger

ec4u hat auf der Grundlage von Microsoft Dynamics CRM eine Branchenlösung für die Kundenprozesse von Energieversorgern entwickelt. In unserem Factsheet erfahren Sie, wie Sie von unseren Best Practices für Ihre wichtigen Prozesse rund um die komplette Customer Journey profitieren können.

Ein Großteil der Unternehmen zeigt sich nach einer Vergleichserhebung von ec4u aktuell mit dem Praxisnutzen ihrer CRM-Lösungen unzufrieden. Mehr als die Hälfte der befragten Anwender will aus diesem Grund Optimierungsmaßnahmen stärker in den Vordergrund rücken, die eine Effizienssteigerung des CRM Systems bewirken sollen. Der Leitfaden wirft einen Blick auf die gegenwärtigen Effizienzbedingungen in den Unternehmen und bietet eine umfangreiche Checkliste zur Selbstanalyse, wo es in Sachen CRM nicht ausreichend rund läuft.

Warum Kunden die digitale Transformation im Bankensektor vorantreiben

Immer mehr Kunden nutzen in ihrem persönlichen Alltag digitale Lösungen, die sie dann eben auch von ihrer Bank erwarten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Weichen für eine erfolgreiche Ausgestaltung zu besseren und digitalen Kundenbeziehungen stellen können. Ein Fachartikel über die Digitalisierung im Bankensektor.

Was kostet Ihre CRM-Lösung wirklich?

Die ec4u hat eine durchgängig auf Best Practices beruhende Vorgehensweise entwickelt, mit der Fach- und IT-Verantwortliche in Unternehmen verschiedener Branchen substanzielle Verbesserungsmöglichkeiten in den Kostenstrukturen Ihrer CRM-Systeme erzielen können. Die Vorgehensweise unterstützt Sie bei der Bewertung aller relevanten Kosten für ein CRM-Vorhaben. Erfahren Sie mehr über das Vorgehen und Erfolgsfaktoren bei einer Total-Cost-of Ownership (TCO)-Analyse in unserem Leitfaden.

In unserem aktuellen White Paper – Lead Management und die „Moments that Matter“ erfahren Sie, wie aus generierten Leads Kunden werden und helfen Ihrem Lead Management, den Kunden besser kennenzulernen und Ihre Lead-Generierung zu optimieren.

Die deutsche Automobilzulieferindustrie steht durch Globalisierung und Digitalisierung unter starkem Wettbewerbsdruck.

Ein Ansatz zur Steigerung von Effektivität und Effizienz, um im zunehmend internationalen Markt konkurrenzfähig zu bleiben, ist die Verbesserung der internen  Unternehmenskommunikation durch den Einsatz von Social Software. Um Verbesserungspotenziale zu identifizieren, wurde eine Online-Umfrage bei Mitarbeitern deutscher Automobilzulieferer durchgeführt. Ziel der Umfrage war es, die folgenden Fragen zu klären:

• Welche Kommunikationsmittel werden bei Automobilzulieferern aktuell eingesetzt?
• Für welche Zwecke werden die jeweiligen Kommunikationsmittel eingesetzt?
• Wo und welche Probleme bestehen in der internen Kommunikation?

Die Studie spiegelt die Meinung von 100 Mitarbeitern von deutschen Automobilzulieferern wider. Die Befragten stammen aus den Bereichen Vertrieb, Entwicklung, Qualitätsmanagement, Controlling, Fertigung, Produktmanagement, After Sales und Marketing.

Die Automobilzulieferindustrie befindet sich in einer Phase des Umbruch

Besonders der Vertrieb von Automobilzulieferern steht aufgrund der Globalisierung und der steigenden Wettbewerbsintensität vor vielen neuen Herausforderungen. Die steigende Wettbewerbsintensität zwingt die Zulieferer zur Suche nach bisher noch nicht ausgeschöpften Möglichkeiten, um die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und Einsparungen zu erzielen. Die Studie versucht daher, auf die folgenden Fragen Antworten zu finden:

• Vor welchen Herausforderungen steht der Vertrieb von Automobilzulieferern?
• Wie können Automobilzulieferer diesen Herausforderungen begegnen?

Die Studie stellt die Einschätzungen und Meinungen von 70 Vertriebsexperten in der Automobilzulieferindustrie dar. Diese nahmen per Online-Fragebogen an der Studie teil.

Gewinnen Sie frische Impulse zu aktuellen Fragestellungen in einem sich derzeit rasant ändernden Markt mit unserem Innovation-Center – the world’s smartest workshop.

Die Möglichkeiten, Kundenbeziehungen im Rahmen der Veränderungen neu zu gestalten, sind derzeit trotz aller Widrigkeiten hervorragend.

• Steigende Anforderungen von Kunden sind eine besondere Chance für Innovationen
• Kundenbeziehungen können effizient von der Gewinnung bis zum Service neu gestaltet werden.

ec4u – der neutrale Berater für Ihr CRM-Projekt

ec4u führt Ihre Pharma-CRM-Projekte durch praxiserprobte Methoden und Vorgehensweisen zu nachhaltigem Erfolg. Darüber hinaus unterstützt ec4u Sie bei Ihrem CRM-Vorhaben von der CRM-Strategie- und Prozessdefinition über die Implementierung bis hin zur Systemeinführung und dem laufenden Betrieb.

In unserem Eintages-Workshop analysieren unsere ec4u-Pharma- und CRM-Experten den Status Ihrer CRM-Initiative sowie Ihres CRM-Systems. Gemeinsam vergleichen wir dazu im Workshop Ihre CRM-Situation mit der „Industry Best Practice“ und prüfen sie auf Schwachstellen. Ziel ist dabei die Erstellung einer Liste, der auf den ersten Blick zu entnehmen ist, ob und wo Handlungsbedarf besteht.

ec4u bietet eine Standardlösung, die die wesentlichen Vertriebs-, Forecasting- und Projekt-Management-Prozesse von Automobilzulieferern abbildet. Nutzen Sie das Know-How unserer Experten.

Chancen nutzen mit der richtigen CRM-Lösung:

Customer Relationship Management (CRM) leistet den größten Beitrag in Unternehmen, die sich ganzheitlich auf die Kunden ausrichten, gezielte Aktionen umsetzen und eine Zusammenarbeit mit Kunden erreichen wollen. Für den Erfolg auf diesem Weg ist die richtige Lösung entscheidend. Sie sollte alle Kundenprozesse in Vertrieb, Marketing und Service abbilden und technisch unterstützen. Dabei ist die gesamte Wertschöpfungskette vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales Service und dem damit verbundenen Berichtswesen zu berücksichtigen.

Vergleichsstudie 2008-2014 der ec4u expert consulting ag hat einen steigenden Praxisnutzen der CRM-Software ermittelt.

Prozessqualität im Kundenmanagement ist noch unbefriedigender geworden.

Der Praxisnutzen der Lösungen für das Kundenmanagement hat sich nach einer Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag in den letzten sechs Jahren spürbar verbessert. Dafür sehen viele Unternehmen ihre CRM-Strategien aber nicht mehr ausreichend klar definiert.

Cloud-Lösungen werden auch für die CRM-Anwender immer interessanter. Einer Studie der ec4u expert consulting ag zufolge sprechen vor allem die schnellere Einführung und Vorteile bei den Investitionskosten für diese Alternative. Sie soll deshalb von den meisten der fast 200 befragten Unternehmen bei zukünftigen Entscheidungen für eine neue Lösung im Kundenmanagement einbezogen werden.

ec4u-Studie: Zwei Drittel der Unternehmen weisen den Kennzahlen als Steuerungsinstrument eine erfolgskritische Bedeutung zu.
Gegenwärtig ist mehrheitlich noch kein ausreichend bedarfsgerechtes Kennzahlensystem vorhanden

Zwar klafft derzeit beim Einsatz von Kennzahlensteuerung im Kundenmanagement noch eine große Kluft zwischen den erkannten Notwendigkeiten und dem aktuellen Status. Aber die Unternehmen scheinen nach einer Studie der ec4u expert consulting ag um Änderung bemüht zu sein. Sie wollen in großer Zahl die konzeptionelle Basis für das Kennzahlenmanagement verbessern und planen weitere Maßnahmen.

In jedem größeren Unternehmen existiert eine Vielzahl von Service Level Agreements (SLAs) für die Software Services, die im Unternehmen genutzt werden. Viel zu oft jedoch fehlt gerade dem Management eine Übersicht über die bestehenden Service Level Agreements und deren Erfüllungsgrade. Conemis und ec4u bieten gemeinsam einen kostenfreien Leitfaden an, der Ihnen zeigt, wie Sie das schlummernde Potenzial in Ihren Service Level Agreements wecken, um Qualität und Kosten Ihrer Software Services in den Griff zu bekommen.

Ein professionelles Anforderungsmanagement ist Voraussetzung für die erfolgreiche Einführung von Softwaresystemen und den reibungslosen Betrieb bereits bestehender Systeme. Angesichts der großen Auswahl an Templates und Softwarewerkzeugen für das Anforderungsmanagement gestaltet sich der Entscheidungsprozess häufig schwierig. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick über die Bestandteile eines systematisierten Anforderungsmanagements und bietet wertvolle Empfehlungen aus der Praxis. Am Ende finden Sie eine Checkliste, in der wir für Sie die wichtigsten Fragen zur Selbsteinschätzung zusammengestellt haben.

Das Thema Cloud wird auch im Zusammenhang mit den Business-Anwendungen immer intensiver diskutiert. Aber wie denken die Unternehmen konkret in Sachen CRM hierzu? Und worauf ist bei einer solchen Strategie zu achten? Solche und mehr Fragen beantwortet unser aktueller Leitfaden „CRM aus der Cloud“. Diese 11-seitige Praxishilfe beinhaltet zudem einen Selfcheck, um die individuelle Positionierung in der Cloud-Frage vorzunehmen. Insofern bietet sie einen vielfältigen Erkenntniswert für jeden CRM-Anwender.

Die ec4u expert consulting ag hat einen kostenlosen Fitness-Check für die Organisation des Kundenmanagements herausgegeben. Mit Hilfe dieses Leitfadens lässt sich systematisch die aktuelle Leistungssituation ermitteln und ein unternehmensindividuelles Stärke-/Schwächeprofil erarbeiten. Dafür bietet der CRM-Fitnesstest einerseits Benchmark-Informationen zum Reifegrad von CRM in den Unternehmen, andererseits werden ausführlich typische Schwächen in der CRM-Praxis beschrieben. Zudem werden in dem 11-seitigen Leitfaden die Kostentreiber von CRM-Systemen genauer unter die Lupe genommen. Ergänzend dazu beinhaltet er einen ausführlichen Selfcheck mit 30 Fragen, anhand dessen das Unternehmen seine technischen Verhältnisse und Prozesse ausführlich hinterfragen sowie den konkreten Handlungsbedarf ermitteln kann.

Eine Kundenwertanalyse, also die Ermittlung von Kundenwerten dient primär dazu, die Ressourcen gezielt für die attraktivsten Kundensegmente einzusetzen. Bei der methodischen Umsetzung entstehen jedoch eine Vielzahl an Fragen, auf die ein umfangreicher Leitfaden ec4u praxisgerechte Antworten gibt.

Eine Studie von ec4u hat ergeben, dass in der Maschinenbaubranche vielerorts noch zu sehr das Produkt und zu wenig der Kunde im Mittelpunkt steht. Doch auch hier sind gute Kundenbeziehungen, von herausragender Bedeutung.Die gewonnenen Erkenntnisse hat ec4u zum Anlass genommen, einen branchenspezifischen Leitfaden zu erstellen. Dieser hat zum Ziel, Sales- und Marketing-Verantwortlichen beratend zur Seite zu stehen und zu erläutern, wie mittels CRM-Lösungen die strategischen Ziele eines Unternehmens entlang des Kundenlebenszyklus konsequent verfolgt werden können.

Einer Branchenstudie von ec4u zufolge weist der Reifegrad des Kundenmanagements (CRM) in Unternehmen der Energiewirtschaft teilweise deutliche Defizite auf. Nachholbedarf gibt es vor allem im Kampagnen- und Kundenwertmanagement, in der Kundenrückgewinnung sowie bei Social CRM.Diese Erkenntnisse hat ec4u zum Anlass genommen, für die Branche der Energieversorger (EVU) eine Praxishilfe herauszugeben. Der 20-seitige Leitfaden „CRM in der Energiewirtschaft“ beschäftigt sich eingehend mit den besonderen Bedingungen im Kundenmanagement und zeigt auf, wie CRM-Lösungen Unternehmen dabei unterstützen können. Außerdem können Unternehmer in einem Selbsttest, mögliche CRM-Schwächen analysieren lassen.

“Mobile first, cloud first” – so lautet die neue Strategie des Microsoft Konzerns. Da im CRM-Bereich mobile Lösungen eine immer größere Rolle spielen, sollen diese auch präsenter genutzt und angeboten werden. Mit Dynamics 2013 bietet Microsoft eine CRM-Lösung, die optimal mit mobilen Geräten zu bedienen ist. Bestandteil unseres Leifadens ist neben dem CRM 2.0-Barometer 2014 eine ausführliche Darstellung der Microsoft Dynamics Smartphone- und Tablet-Apps, der Ihnen mobiles Kundenmanagement nahe bringt. Wir zeigen Ihnen auf, wie sie diese in Ihrer Vertriebstätigkeit unterstützen und welche Vorteile sie im Bereich Kollaboration und Produktivität bieten.

Das Interess an CRM aus der Cloud ist in den letzten Jahren gewachsen und wird in Zukunft noch weiter zunehmen. In den nächsten fünf Jahren wird die Cloud-Alternative für CRM-Anwendungen stärker verbreitet sein als On-Premise-Lösungen. Das ist das Ergebnis der von ec4u durchgeführten Anwenderstudie. Die gleiche Studie wurde bereits vor drei Jahren durchgeführt und ein Vergleich der Ergebnisse zeigt, dass hier eine positive Entwicklung hin zur Akzeptanz der Cloud-Alternative stattgefunden hat. Als Reaktion auf diesen Trend hat die ec4u beispielsweise Templates für die Energie- oder auch Automobilindustrie entwickelt.

Das Whitepaper zeigt, wie man im B2B-Umfeld den Umsatz mit Lead Management und Marketing Automation voranbringen kann.

E-Mail-Marketing ist zu einer festen Größe im Kommunikationsmix geworden, dennoch greift es vielfach zu kurz. Mit Marketing Automation entledigen Sie sich zeitraubender, aufwändiger Prozesse und gleichzeitig gewinnen Sie Zeit, mit Ihren Marketingkampagnen Ihre Zielgruppen genau kennenzulernen und Botschaften intensiv zu verankern. Lesen Sie hier die Top 10 Argumente für Marketing Automation.

„Marketing im Zeitalter des Kunden zum Erfolg führen“. Das bedeutet im Einzelnen, dass sich das Marketing den stetig wachsenden Möglichkeiten des Kunden hinsichtlich Kauf- und Entscheidungskraft anpassen muss. Laden Sie sich hier die Studie (Englisch) von Forrester herunter.

Eine Studie von Salesforce®, die die vorherrschenden Marketing Trends 2015 unter die Lupe nimmt. Auf die Bereiche E-Mail, Social und Mobile Marketing wird dabei ein besonderes Augenmerk gelegt. Laden Sie sich hier aktuelle Studie (Englisch) herunter und erfahren Sie worin die größten Veränderungen im Vergleich zum Jahre 2014 liegen.

Erfahren Sie in unserer Studie, welche Marketing-Strategien von Experten empfohlen werden und welche Herausforderungen sich zukünftig auf dem Markt ergeben werden. Wie verändert sich der Markt im Rahmen der Digitalisierung und welche Auswirkungen hat das auf klassische Marketing-Strategien?