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Auswahl der passenden CRM Software als Plattform für die Digitalisierung der Kundenschnittstellen

Der Einsatz moderner Systeme für Sales, Service und Marketing ermöglicht es, die Kundenkommunikation vielfältiger, persönlicher und effizienter zu gestalten. Dabei ist die Einführung einer neuen Software beziehungsweise der Ausbau bestehenden Plattformen mit verschiedenen Zielsetzungen und Problemstellungen der Fachbereiche verbunden.

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die passende Software auszuwählen, um den Erfolg geplanter Investitionen sicherzustellen. Als Beratungsunternehmen für die Digitalisierung entlang der Customer Journey, begleiten ec4u-Experten Ihren Auswahlprozess basierend auf erprobten Vorgehensmodellen und Best Practices.

News

„Ein zentraler Erfolgsfaktor im Auswahlprozess einer neuen Software ist das Einbeziehen aller relevanten Stakeholder, um die strategische und die operative Perspektive in der Gestaltung des Zielbildes und der Ausarbeitung des Kriterienkatalogs zu berücksichtigen.“

Sylvia von Rönn, Principal Consultant ec4u

ec4u-Leistungen

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Zielbild und Kriterien

Wir analysieren Ihre Kundenmanagement-Prozesse und das IT-Umfeld, erarbeiten gemeinsam Ihr fachliches und technisches Zielbild und erstellen einen Kriterienkatalog mit Ihren zentralen Anforderungen.

Marktsondierung, Anbietervergleich und Bewertung

Wir definieren Ihre individuellen Kriterien an Software-Anbieter und erstellen gemeinsam mit Ihnen eine Anbieter-Longlist. Wir entwickeln ein spezifisches Bewertungsschema für Sie und führen darauf basierend Anbieter-Assessments durch.

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Finale Anbieter-Auswahl

Wir erstellen einen Ablaufplan und führen einen Proof-of-Concept (Machbarkeitsanalyse) einschließlich einer Anbieterpräsentation durch. Anschließend erarbeiten wir die Auswertung der Angebote.

Pavatex

“ec4u unterstützte das CRM-Projekt der Pavatex von Anfang an, bis zur Implementierung der gewählten Plattform”

Pavatex-Kundenreferenz

BLOG

Studie
Digitalisierungsprojekte binden Anwender zu selten ein

Migration
CRM-Migration: Wann lohnt sich der Systemwechsel?

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Kundenmanagement-Plattform

Als Plattform bezeichnen wir die Gesamtheit aller Systeme, Apps und Anwendungen, die im operativen Tagesgeschäft sowie in der Planung und Steuerung des Kundenmanagements eingesetzt werden und damit der Interaktion mit den Kunden dienen. Darüber hinaus steckt hinter dem Plattform-Begriff ein hoher Grad der Integration von Systemen und Daten über Verantwortungsbereiche und Prozesse hinweg. Durch die Nutzung und Analyse von vernetzten Daten über Systemgrenzen hinweg, können Sie Ihr Kundenmanagement gestalten und weiter ausbauen.

Mehr zum Thema CRM als Plattform und als Kundenmanagement-Methode lesen Sie übrigens hier. 

Sparschwein_IconWie effizient ist Ihr CRM-System? Nutzen Sie wirklich alle Features und Services oder lassen sich teilweise sogar unnötige Kosten sparen? Lesen Sie im Factsheet mehr über CRM-Kostentreiber.

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Highlights der Evaluierung

CheckboxEntscheidungssicherheit

​ec4u gibt Ihnen Entscheidungssicherheit: Wir unterstützen Sie bei der Evaluierung und der Auswahl von Herstellern und IT-Dienstleistern von Systemen für die Funktionsbereiche Marketing Automation, CRM (Customer Relationship Management), CPQ (Configure Price Quote),
Integrationstechnologie/Middleware und BI (Business Intelligence).

CheckboxInnovative Lösungen

ec4u entwickelt mit Ihnen innovative Lösungen: Ausgehend von Ihrer strategischen Zielsetzung und Ihren Anforderungen erarbeiten wir auf Basis von Erfahrung und erprobten Konzeptansätzen überzeugende Lösungsperspektiven für Sie, skizzieren technische Szenarien und geben Ihnen zusätzlich konkrete Impulse für Ihr Digitalisierungsvorhaben.

CheckboxKriterienkatalog​ 

ec4u setzt einen erprobten Kriterienkatalog ein: Zur Aufnahme Ihrer Anforderungen nutzen wir etablierte Befragungstechniken bzw. leiten diese aus der Prozessperspektive ab. Zur Qualitätssicherung greifen wir auf einen auf Best Practices basierenden Kriterienkatalog zurück,
den wir im Rahmen zahlreicher Evaluierungsprojekte erstellt und detailliert haben.

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CONSULTANT (M/W/D) FÜR SALESFORCE CRM

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SENIOR TECHNICAL CONSULTANT (M/W/D) FÜR MICROSOFT DYNAMICS 365 (CRM)