Mit Outside-In zu Customer Centricity
Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt und bereiten Sie Ihr Unternehmen auf eine kundenzentrierte Kommunikation vor. An allen Touchpoints gilt es, durch Zuverlässigkeit und Kompetenz, Qualität und Freundlichkeit zu überzeugen. Wir unterstützen Sie deshalb bei der individuellen Gestaltung Ihres Customer Experience Managements. Verändern Sie die Perspektive vom Inside-Out zum Outside-In und betrachten Sie Ihr Unternehmen und die “Moments that Matter” in der Kundenkommunikation gemeinsam mit uns konsequent aus Kundensicht.
News
„Um ein optimiertes Customer Journey Management aufzubauen, ist es unabdingbar, die Kundensicht einzunehmen. Nur dann ist es möglich, das Kundenerlebnis einzigartig zu gestalten.“
Frank Müller, Manager Professional Services ec4u
Closed-Loop Customer Journey Management
Mehrwerte durch Customer Journey Management
- Das aktive Customer Journey Management ermöglicht die unternehmensweite und ganzheitliche Entwicklung und Anwendung eines Kundenbildes.
- Sie können das Verhalten Ihrer Kunden dokumentieren und zielorientiert nutzen.
- Der Einsatz von relevanten Systemen wie z.B. Commerce oder Marketing Automation gewährt zusätzliche Skalierungsmöglichkeiten.
- Ihre Kunden erhalten relevante Services, Inhalte und Angebote entlang des Kundenlebenszykluses in Echtzeit.
- Sie erhalten ein nachhaltiges Rahmenwerk, um alle notwendigen Grundlagen für die digitale Transformation zu legen.
Wie effizient ist Ihr CRM-System? Nutzen Sie wirklich alle Features und Services oder lassen sich teilweise sogar unnötige Kosten sparen? Erfahren Sie es im CRM Self Check.
Customer Journey-Beratungspakete
PERSONA-DEFINITION
Als archetypische Nutzer repräsentieren Personas die Ziele und Bedürfnisse der Zielgruppe. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten und dokumentieren wir Ihre Personas.
CUSTOMER LIFECYCLE ZUR PERSONA
Die Persona-spezifischen Ausprägungen des Customer Lifecycles sowie der zugehörigen Customer Journey werden definiert.
CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Die Customer Journeys werden im Detail analysiert und visualisiert. Daraus werden im Anschluss Systemanforderungen abgeleitet.
CONTENT MAPPING
Wir mappen den bestehenden Content auf die Customer Journeys, identifizieren Lücken, optimieren Channels und leiten den Content-Bedarf ab.
CHANGE MANAGEMENT
Die nachhaltige Verankerung der Methode im Unternehmen. Wir begleiten Sie bei der Erarbeitung der Organisationsstruktur zur nachhaltigen Verankerung der Methode im Unternehmen.
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Customer Journey Management-Infos
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