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CRM Symbolbild Schritt für Schritt
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CRM für Marketing, Vertrieb und Service

Nachhaltiges Kundenmanagement besteht aus vielen Grundlagen. Im Zentrum steht das CRM-System, das mittlerweile nicht mehr nur als Kundendatenbasis dient, sondern Vertriebs-, Service- und Marketing-Aktivitäten steuert, Reportings erstellt und Kundenprozesse automatisiert. Dabei können nicht nur Strategien zur Neukundengewinnung, sondern insbesondere auch zur Betreuung der Bestandskunden optimiert oder ganz neu entwickelt und eingesetzt werden.  

Exzellentes und intelligentes Customer Relationship Management, um Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten bei Bestandskunden zu nutzen, gelingt bis zu fünf Mal schneller und kostengünstiger als die Neukundengewinnung. Die Beratung zur Gestaltung und technologischen Umsetzung eines exzellenten und modernen Customer Relationship Managements mit all seinen Dimensionen ist die Kernkompetenz der ec4u. ​ 

News

„Früher hat man gesagt: „Mit dem CRM gebe ich dem Kunden vor, was er tun soll“. Man hat aus dem Unternehmen heraus, also „Inside-Out“ entschieden. Heute muss man genau den anderen Weg gehen, also „Outside-In“, vom Kunden her, weshalb Customer Journey Management so wichtig ist.“

Mario Pufahl, CSO ec4u

Strategie- und Fachberatung

Wir unterstützen Sie kompetent und fachübergreifend, individuell abgestimmt auf Ihre Unternehmensprozesse. Nutzen Sie Data Analytics, um Ihre Unternehmensziele klar über alle Unternehmensbereiche zu kommunizieren und einzuhalten.

Evaluation und Auswahl

Wir unterstützen Sie bei der Evaluierung und der Auswahl von CRM-Lösungen, CRM-Herstellern und IT-Dienstleistern. Mit unserer praxiserprobten Bewertungsmethode stellen wir sicher, dass die individuellen Ansprüche Ihres Unternehmens und Ihrer Branche berücksichtigt werden.

Erfahren Sie mehr auf unserer Infoseite.

Fachkonzeption

Ob es um Kundenrückgewinnung oder Beschwerdemanagement, um Kampagnenmanagement oder Vertriebsunterstützung geht: wir beraten Sie strategisch und fachlich, damit sich Ihr Unternehmen erfolgreich differenzieren und Wettbewerbsvorteile sichern kann.

Customer Journey Management

Die kundenzentrierte Ausrichtung Ihrer Unternehmensprozesse spielt eine große Rolle, um Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und Neukunden zu gewinnen. Wir helfen Ihnen bei der Definition und Umsetzung von Kundenerlebnissen an wesentlichen Kontaktpunkten bis zum Aufbau einer ganzheitlichen Steuerung.

Erfahren Sie mehr auf unserer Infoseite. 

Implementierung

Mit unseren Technologiepartnern Salesforce, Microsoft und Oracle setzen wir auf bewährte und sichere Lösungen. Unsere zertifizierten Berater begleiten Sie bei der Implementierung und wenden Best Practices aus jahrelanger Erfahrung mit Branchen-Know-how an.

Migration und Wechsel

Sie wollen Ihr altes System wechseln? Wir begleiten Sie dabei und helfen Ihnen, Daten sicher zu überführen, Schnittstellen sicherzustellen und Prozesse zu optimieren. Dabei wenden wir agile Projektmethoden an, um flexibel auf Anforderungen und Herausforderungen zu reagieren.

Liefermodell Nearshore/Offshore

Unser Build-Operate-Transfer-Modell bietet einen schnellen, unkomplizierten Einstieg mit attraktiven Skalierungsmöglichkeiten. Bauen Sie mit einem kostenfokussierten Setup in Europa einen starken DevOps-Shop auf.

Mehr erfahren. 

Innovatives Change Management

Ob Sie mit einer ersten Idee oder einem komplexen Projektvorhaben Unterstützung benötigen, wir haben den richtigen Methoden-Baukasten für Sie (FAST TRACK, Design Thinking, Fokusgruppenkonzept).

Eterna Logo

“Das neue Set-Up ermöglicht eine 360°-Kundensicht für alle Abteilungen.”

Eterna-Kundenreferenz Loyalty-Programm & Kundenportal

BLOG

Studie
Digitalisierungsprojekte binden Anwender zu selten ein

Info
CRM-Migration: Wann lohnt sich der Systemwechsel?

ec4u CRM Framework
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CRM-Framework

Das Framework für CRM Best Practices gibt eine Übersicht über die fachlichen und technischen Aspekte, die es bei der Durchführung von CRM-Projekten zu beachten gilt.
Es stellt in der Horizontalen den Gesamtzyklus eines Projektes dar, ausgehend von einer produktneutralen Strategiesicht über die systemnahen CRM-Kernprozesse bis hin zur Wirkungsmessung von CRM. In der Vertikalen beschreibt das Framework die wichtigsten Schichten zwischen Infrastruktur, dem Mitarbeiter als Hauptanwender von CRM sowie dem Endkunden und visualisiert die zu beachtenden technischen und fachlichen Themengebiete wie z.B. die eigentliche technische Umsetzung oder die Kanäle für die Interaktion mit dem Kunden. Das CRM-Framework beschreibt auch die Komplexität des Zusammenspiels einzelner Themenkreise. CRM funktioniert nur dann als Gesamtheit, wenn allen Bausteinen die nötige Beachtung geschenkt wird und eine entsprechende Harmonie zwischen den Elementen erreicht wird.

CRM für B2B oder B2C: Kundenmanagement zählt überall

CRM im B2C: Customer Journey Management

CheckboxGestaltung einer überzeugenden Customer Experience​

CheckboxTiefe Integration in unterschiedlichste digitale Channels

CheckboxVertrieb durch E-Commerce​ 

CheckboxProzessspezifischen Nurture-Strecken und Vertriebsprozesse​ 

CheckboxIndividueller und automatisierter Content​ 

CheckboxIntelligentes Reporting mit dem Ziel Marketing-Budgets, Journeys​ und Channels datengetrieben zu optimieren, Budgets ideal zu​ investieren und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.​ 

CRM im B2B: Vertriebsprozessoptimierung

CheckboxAlignment von Marketing und Vertrieb​

CheckboxBereichsübergreifendes Lead Management 

CheckboxLead Scoring und Predictive Forecasting (Potenziale,​ Planungssicherheit, Investitionsentscheidung)​ 

CheckboxVerteiltes Arbeiten und Kollaboration​

CheckboxInterne Prozessautomatisierung, um Effizienzen zu heben​ 

CheckboxUmfassendes Reporting (Action Dashboard), um die​ Kundenbeziehung proaktiv zu gestalten​ 

CheckboxTiefe Integration in die Channels, um den Kunden eine​ außergewöhnlich produktive Customer Experience zu bieten ​ 

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