Digitale kundenzentrierte Lösungen für Retail, Konsumentengüter und Luxusartikel

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Seit Jahren investieren Einzelhandels-, Konsumgüter- und Luxusunternehmen in die Transformation und Digitalisierung ihres Geschäfts in allen Bereichen (Marketing, Vertrieb und Service). Mit der Verbreitung von eCommerce und Direct-to-Consumer als disruptives Geschäftsmodell hat sich die Notwendigkeit zur Digitalisierung weiter beschleunigt.

Die Pandemie hat die Notwendigkeit, in digitale Prozesse und Kanäle zu investieren, nur noch verstärkt. Aufgrund des globalen Wettbewerbs sind die Endkunden anspruchsvoller, was das Markenerlebnis angeht, und sie sind eher bereit, das Unternehmen zu wechseln, wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden. Daher müssen sich Unternehmen neu erfinden und innovative Ideen umsetzen, um ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu schaffen, das Loyalität schafft und das Geschäft ankurbelt.

ec4u arbeitet seit mehr als 12 Jahren erfolgreich mit führenden internationalen Unternehmen der Retail-, Konsumentengüter- und Luxusbranche zusammen. Wir beraten unsere Kunden bei ihrer CRM- und Digitalisierungsreise, ob für B2B, B2C oder gemischte Märkte.

50+

Services in mehr als 50 verschiedenen Märkten

12

Jahre Erfahrung im Bereich Einzelhandel, Konsumgüter und Luxusartikel

30

Industrie-ExpertInnen für Ihre Projekte

„Wir hatten bei Salesforce das Gefühl, dass es eine Plattform ist, die stärker auch vom Kunden her denkt und daher Kundenwünsche besser abbilden kann und andererseits ermöglicht, schnell Anpassungen vorzunehmen.“

Christian Schneider, CIO Vitra AG

Unsere Leistungen

Das Geschäftsmodell im Bereich Einzelhandel, Konsum- und Luxusgüter wird derzeit mit vielen verschiedenen Methoden und Lösungen transformiert, um die Kunden sowohl im B2B- als auch im B2C-Markt anzusprechen. Von eCommerce, Kundenbindungsprogrammen, Clienteling-Lösungen, Service Excellence oder Omni-Channel-Marketing auf der B2C-Seite bis hin zu Retail Excellence, Partnermanagement, Digitalisierung der Bestellprozesse im B2B gibt es zahlreiche neue Trends, Methoden und Tools, um das Kundenerlebnis zu optimieren und Prozesse kundenzentriert aufzusetzen.

Der Aufbau von Consumer Insights und deren prozessübergreifende Nutzung (Vertrieb, Marketing, Service, Commerce) hilft Einzelhändlern zusätzlich, sowohl Umsatz, Profitabilität als auch Customer Lifetime Value zu steigern.

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CRM & Marketing

Digitalisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse mit einer geeigneten CRM-Plattform und verbessern Sie das Kundenerlebnis im Lead Management durch Marketing Automation. Steigern Sie so Ihre Vertriebseffizienz und erhöhen Sie Ihre Konversionsrate.

Personalisierte & Omni-Channel Kundenerlebnisse

Platzieren Sie die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Kanal an den richtigen Verbraucher. Entwerfen Sie personalisierte Erlebnisse und nutzen Sie Daten, um Touchpoints zu optimieren und so Konversions- und Engagement-Raten zu steigern.

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Loyalty-Programme

Steigern Sie den Consumer Lifetime Value durch die Implementierung von Loyality-Programmen. Wir bieten verschiedene Lösungen an, von Standard-Paketprogrammen bis hin zu vollständig maßgeschneiderten Loyalty-Programmen.

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Retail Excellence & Einzelhandels- und Partner Management

Wir unterstützen Einzelhandelsunternehmen mit intelligenten CRM-Systemen, sowohl für den Innen- als auch für den Außendienst. Mit innovativen Lösungen können Sie das Händlererlebnis verbessern und so eine engere Kundenbeziehung pflegen.

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B2B- und B2C-Commerce

Bauen Sie Ihr Geschäft mit digitalen Kanälen für Ihre B2B- und B2C-Kunden auf – mit Unified Commerce, D2C (Direct-to-Consumer), Marktplätzen, B2B-Bestellplattformen und mehr. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung einer Strategie, die zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Kunden passt.

Customer Relationship Management

In-store Experience & Clienteling

Bieten Sie Ihren Kunden dank unserer Clienteling-Lösungen ein vollständig personalisiertes 1:1-Erlebnis in Ihrem (Online-) Shop und steigern Sie Ihr Up-Selling-Potenzial.

Customer Service Excellence

Einwandfreie und personalisierte Service-Erlebnisse sind das, was erfolgreiche kundenzentrierte Händler von anderen unterscheidet. Mit Omni-Channel-Service, Wissensmanagement und Kundenportalen helfen wir Ihnen und Ihren Servicemitarbeitern, effizienter zu werden, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Analytics & Channel Performance

Wir geben Ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand, um Kundendaten zu analysieren, Ihre Ziele zu verfolgen und Optimierungspotenziale zu erkennen – mit individualisierten Dashboards, einfach zu bedienenden Grafiken, Konversionsanalysen und automatisierten Berichten.

360°-Kundensicht

Durch die Integration aller Systeme und Daten in eine zentrale Plattform erhalten Sie eine 360°-Kundensicht auf alle Kanäle, Aktivitäten und Kampagnen, um Ziele im Auge zu behalten, Maßnahmen besser zu planen und so Ihre Kundenbeziehungen und Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz ist mehr als ein Buzzword, wenn man weiß, wie man sie einsetzt. Unsere Experten helfen Ihnen, die richtigen Anwendungsfälle zu evaluieren, die notwendigen Lösungen zu implementieren und Ihre Mitarbeitenden zu schulen, um intelligente Daten für personalisierte Empfehlungen, Promotionen und die “Next-Best-Steps” zu nutzen.

Sie möchten mehr zu unseren Leistungen erfahren? Vereinbaren Sie einen Termin für ein Informationsgespräch.

Ausgewählte Kundenreferenzen

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Nescafe Dolce Gusto Logo
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ec4u als Ihr Beratungspartner für die Retail-, Konsumgüter- und Luxusartikel-Branche

  • Mit mehr als 400 Mitarbeitern und über 150 Salesforce-Beratern sind wir einer der führenden Salesforce-Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz und begleiten Sie mit unserem closed-loop-Ansatz von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Support und Training entlang des Salesforce Cloud-Lösungsportfolios. Zusammen optimieren wir Kundenbeziehungen und sorgen für perfekte Kundenerlebnisse.
  • Für zahlreiche erfolgreich abgeschlossene Projekte mit einer hohen Kundenzufriedenheit hat ec4u die Salesforce Partner Badge “Salesforce Navigator Specialist 1 Other CG” erhalten.

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Webinaraufzeichnung Die Zukunft des B2C Commerce

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Fünf Moments that Matter in der Fast Moving Consumer Goods Branche

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Einstieg in den B2B e-Commerce

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