Innovative Lösungen für Ihre anspruchsvollen Kunden im öffentlichen Sektor

Die zunehmende Digitalisierung bringt einen steigenden Wettbewerbsdruck durch verändertes Kundenverhalten und neue Geschäftsmodelle im öffentlichen Sektor. Kundenbindung kann allerdings sehr gut aktiv durch transparente Leistungsdifferenzierung, situative Ansprache, ausgezeichneter Servicequalität und eine strategische Kundenentwicklung gefördert werden.

Gemeinsam mit Ihnen können wir Lösungen bereitstellen, die Ihre Mitarbeiter befähigen und Ihr Geschäft transformieren für kundenzentrierte Prozesse, Kanäle und Botschaften. ec4u unterstützt Sie dabei, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Expertise zu demonstrieren.

Unsere Leistungen

Mit starken technologischen Plattformen liefern wir einheitliche Lösungen mit der Sie von der Kundenakquise bis zur aktiven Kundenbindung alle Prozesse digitalisiert und zentral ausführen können.

Wir beraten Sie zudem mit unseren Best Practices hinsichtlich Ihrer Kundengewinnung und Kundenbindung.

Erfolgreiche Kommunikation durch Omni-Channel-Kampagnen

Bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden auf, indem Sie die richtigen personalisierten Botschaften zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal senden.

Schaffen Sie nahtlose Kundenerlebnisse durch Marketing Automation, mit verknüpften, zentralen Daten und Geschäftsprozessen, die übergreifend Marketing mit Vertrieb und Service verbinden für eine 360°-Sicht auf Kunden und andere Stakeholder.

Heterogene Kundensegmente erfordern smarte Prozesse

Wir schaffen für Sie eine CRM-Plattform, die alle Kundendaten für eine differenzierte Kundenansprache bereithält. Mit einer 360°-Sicht behalten Sie Ihre KPI im Blick und können so Ihre Vertriebsaktivitäten optimal unterstützen und mit Künstlicher Intelligenz zusätzliche Potentiale erschließen.

Damit Ihre KollegInnen schnell und unkompliziert Einblicke in die Kundendaten erhalten, sowie die nächsten Aktivitäten gemeinsam abstimmen können, richten wir Ihnen einen zukunftsorientierten Modern Workplace für effiziente Kollaborationen ein.

Exzellente Beratung für Ihren exzellenten Kundenservice

Mit den Service-Lösungen von ec4u werden Anfragen zur Chance, Ihre Kunden durch kompetenten, KI-gestützten Service noch nachhaltiger zu binden.

Dabei profitieren Sie von unserer Expertise im Bereich Omni-Channel und bei der Bereitstellung von KI-unterstützen Service-Chatbots.

Für den optimalen Self-Service realisieren wir für Sie maßgeschneiderte Kundenportale.

Sie möchten mehr zu unseren Leistungen erfahren? Vereinbaren Sie einen Termin für ein Informationsgespräch.

ec4u als Beratungspartner im öffentlichen Sektor

Als Salesforce-Partner und Microsoft Gold-Partner bietet Ihnen ec4u den aktuellsten Stand und umfassendes Wissen rund um die bewährten CRM-Systeme – von der Beratung über die Implementierung bis zur Betreuung erhalten Sie von unseren Kundenmanagement-Experten alles aus einer Hand.

  • Langjährige Erfahrung im öffentlichen Sektor mit Fokus auf kundennahe und strategische Prozesse.
  • Unabhängige Plattformauswahl – Wir beraten Sie auch plattformunabhängig, ganz individuell nach Ihren Bedürfnissen und Anforderungen.

Weiterführende und interessante Themen

Whitepaper

Was kostet Ihre CRM-Lösung wirklich?

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Einführung ins Customer Journey Management

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ec4u begleitet regelmäßig Fachkonferenzen und Foren. Seien Sie neugierig und informieren Sie sich hier über unsere Veranstaltungen.

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