Innovatives Customer Journey Management für Maschinenbau- und High Tech-Kunden

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Die Maschinenbaubranche muss mit sich ständig wandelnden Märkten umgehen. Dabei besteht die größte Herausforderung im Etablieren eines kundenzentrierten Ende-zu-Ende-Prozesses, um erfolgreiche Customer Journeys zu garantieren. Gleichzeitig muss die Balance gelingen, maßgeschneiderte Kundenlösungen wie auch Standardprodukte digital von Marketing und Vertrieb im meist internationalen Markt anzubieten.

Mit unserer jahrelangen Branchenexpertise und unter Anwendung von Best Practices unterstützen wir Sie bei Ihren Herausforderungen.

Wir führen Ihre Daten aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen und Quellen zusammen, um effizient Automatisierungen zu ermöglichen und künstliche Intelligenz erfolgreich einzusetzen.

Wir gestalten Ihre Kundenprozesse individualisierbar, skalierbar und flexibel und implementieren sie in einer hochmodernen Technologieplattform und unterstützen Sie bei der digitalen Transformation Ihrer Vertriebskanäle.

20

Mitarbeiter im Bereich Maschinenbau und High Tech mit jahrelanger Branchenerfahrung

100+

erfolgreich abgeschlossene Projekte

50+

Kunden, die seit mehreren Jahren betreut werden

Unsere Leistungen

ec4u berät, implementiert und optimiert in den Bereichen Sales, Marketing und Service. Durch unsere jahrelange Erfahrung können wir diese Bereiche einheitlich in einer durchgängigen Customer Journey verknüpfen.

Kombinieren Sie alle Prozesse für eine einheitliche 360°-Sicht auf Ihre Kunden: von der Lead-Generierung auf der Webseite, zur Pflege des Leads durch das Marketing, der Verkaufschance über den Vertrieb bis hin zur Service-Betreuung der Bestandskunden.

Erfolgreiches Marketing und Lead Management mit Automation

Holen Sie Ihre Kunden und Interessenten dort ab, wo sie sich aufhalten: auf Technologiewebseiten, Fachportalen und auf Social Media, ob via Smartphone oder direkt am Desktop.

Mit einer Marketing Automation-Plattform können Sie die richtigen Botschaften auf den richtigen Kanälen zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe kommunizieren. Mit Methoden wie Customer Journey Mapping, Customer Lifecycle Management und Content Management gelingt Ihnen außerdem eine kundenzentrierte Aufbereitung Ihrer Inhalte.

Vom Interessenten zum Kunden: Mit Integriertem Lead Management generieren, pflegen, messen und qualifizieren Sie Ihre Leads mit relevantem Content. Verknüpfen Sie dabei Marketing- und Vertriebsprozesse für mehr Transparenz und Effizienz.

Intelligente Unterstützung im Multi-Channel-Vertrieb

Vertriebsmitarbeiter müssen oft Verkaufschancen oder Anfragen aus verschiedensten Quellen kanalisieren, qualifizieren und beobachten. Durch die Verknüpfung mit modernen Kommunikationsmedien wie z.B. Microsoft Teams oder Outlook gelingt dies ohne aufwändige Schnittstellen.

Auch durch künstliche Intelligenz gelingt es, attraktive Leads und Opportunities automatisiert zu identifizieren und so Ressourcen zu sparen.

Wir gestalten Ihre Kundenprozesse individualisierbar, skalierbar und flexibel und implementieren sie in einer hochmodernen Technologieplattform. Diese bietet Ihnen zusätzlich eine Grundlage für den Aufbau von Marketing-Schnittstellen oder eines B2B-E-Commerce-Portals. Dadurch können Sie auch aktuelle Themen wie Material-Forecasts durch das Aufbauen eines Data Lakes (Datenspeicher von Rohdaten) direkt aus der Sales Pipeline automatisieren.

Nahtloser Service mit der 360°-Kundensicht

Mit unserer jahrelangen Erfahrung im Bereich Service bieten wir Ihnen Beratung beim Aufbau einer internen oder externen Service-Abteilung an. Die Integration eines Omni-Channel Services ermöglicht es Ihren Kunden, direkt mit dem Service-Mitarbeiter in Kontakt zu treten.

Chat oder Telefonie können dabei nahtlos integriert werden, um Kunden Optionen anzubieten und gleichzeitig eine durchgängige 360°-Sicht über alle Vorgänge zu erhalten. Dies gilt für den Service im internen Bereich (Service Hotlines) als auch für den mobilen Field Service. Dabei kann künstliche Intelligenz eingesetzt werden, um basierend auf der Expertise Ihrer Mitarbeitenden Termine und Zuordnungen zu managen.

Sie möchten mehr zu unseren Leistungen erfahren? Vereinbaren Sie einen Termin für ein Informationsgespräch.

Ausgewählte Kunden

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ec4u als Beratungspartner in der Maschinenbau- und
High Tech-Branche

Als Salesforce-Partner und Microsoft Gold-Partner bietet Ihnen ec4u den aktuellsten Stand und umfassendes Wissen rund um die bewährten CRM-Systeme – von der Beratung über die Implementierung bis zur Betreuung erhalten Sie von unseren Kundenmanagement-Experten alles aus einer Hand.

Als Mitglied des Microsoft Fast Forward Partner Advisory Boards sind wir für die zukünftige Ausrichtung unserer Kunden in der Maschinenbau- und High Tech-Branche bestens aufgestellt, um Sie zum Digital Champion Ihrer Kunden zu transformieren.

ec4u erhielt den Salesforce Partner Badge “Salesforce Navigator Specialist 1 Hardware Manufacturing” für zahlreich erfolgreich absolvierten Projekte mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit.

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