Datengetriebenes Customer Journey Management für Logistik und Transport

Logistik_Icon

Logistiker und Unternehmen der Transportindustrie befinden sich in einem dynamischen Wachstumsfeld. Während die Entwicklung des E-Commerce die Branche beflügelt, werden die Unternehmen gleichzeitig mit Herausforderungen konfrontiert, etwa durch die schnellen Entwicklungszyklen von Technologien oder der hohen Verantwortung, teilweise lebenswichtige Lieferketten funktionsfähig zu halten.

Wer erfolgreich am Markt bestehen will, muss sich agil und schnell auf wechselnde Handels- und Zollregularien sowie weitere Anforderungen einstellen.

Meistern Sie die Herausforderungen innerhalb der Logistik- und Transportbranche und positionieren Sie sich erfolgreich für die Zukunft.

Die ec4u-Experten unterstützen Sie mit:

  • einem tiefgreifenden Verständnis für Technologien und Innovation,
  • fortschrittlichen Analysen,
  • Requirements Engineering und Technologie-Assessments,
  • Erfahrungen aus mehr als 200 Projekten im Bereich der Optimierung und Digitalisierung kundennaher Prozesse
  • einem Netzwerk von ExpertInnen
  • und Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen.
80+

Kunden aus der Logistik- und Transportindustrie

222+

erfolgreich umgesetzte Projekte innerhalb der letzten 3 Jahre

22+

brachenerfahrene Projektmitarbeitende

„Für die Implementierung unseres neuen, cloudbasierten CRM-Systems setzt die Lufthansa Cargo AG auf Microsoft Dynamics 365. Nach über einem Jahr Vorbereitung stellten wir zusammen mit dem Implementierungspartner ec4u expert consulting ag das System für den weltweiten Rollout fertig. Seit März 2020 nutzen rund 1.000 Mitarbeiter im weltweiten Vertrieb der Lufthansa Cargo das neue CRM System. Besonders hervorheben möchten wir die fachliche Kompetenz und die Flexibilität der ec4u, die in jeglicher Projektphase die Bedürfnisse der Lufthansa Cargo AG verstanden und mit professionellen Lösungsansätzen unterstützt hat.“ ​

Marko Krüger, Lufthansa Cargo AG, Projektleiter

Unsere Leistungen

Überzeugen Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen durch Erreichbarkeit, Schnelligkeit und hoher Verfügbarkeit und unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden durch Transparenz im Kundenmanagement. Planen Sie den Erfolg von Marketing, Sales und Service durch eine vernetzte und flexible IT-Infrastruktur und Organisation. Schaffen Sie eine einzigartige Customer Experience über alle Customer Touchpoints entlang des gesamten Kunden-Lebenszyklus (Customer Journey).

Die Customer Experience als zentrales Element

Durch das Einnehmen der Kundenperspektive bei der Evaluierung, Optimierung und Etablierung von digitalen Prozessen erschaffen wir mit Ihnen eine optimierte Customer Experience. Datengetriebene Omni-Channel-Strategien und ein effizientes Touchpoint Management ermöglichen eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden. Dies stellt den Startpunkt für eine langfristige Stärkung der Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit dar.

Durch den Einsatz von Marketing Automation-Lösungen helfen wir Ihnen, Ihren Marketingerfolg messbar und steuerbar zu machen.

Die digitale Vertriebsorganisation zur Steigerung der Effizienz

Durch Collaboration Tools, datengetriebenen und automatisierten Analysen ist eine zeitgleiche Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams effektiv möglich. Vertriebliche Aktivitäten lassen sich gezielt steuern. Kundendaten können ortsunabhängig erfasst und bearbeitet werden und nach einem erfolgreichen Kundentermin ist ein personalisiertes Follow-Up innerhalb kürzester Zeit möglich.

Durch die Transformation der Prozesse zu einem effizienten und digitalen Lead- sowie Aktivitäts- und Opportunity Management kann der manuelle Sales-Aufwand erheblich reduziert werden.

Exzellenter Service für eine höhere Zufriedenheit Ihrer Kunden

Nutzen Sie datenbasierte Echtzeitauswertungen, künstliche Intelligenz und Customer Insights zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Durch die Etablierung von automatisierten und standardisierten Prozessen im Bereich des Beschwerde-Managements können manuelle Aufwände reduziert werden. Gleichzeitig kann die Kundenzufriedenheit und -bindung gesteigert werden. Dabei profitieren Sie von unserer Expertise im Bereich Omni-Channel und bei der Bereitstellung von KI- unterstützen Service Chatbots.

Mit Power Apps Portals realisieren wir mit Ihnen darüber hinaus einfach Kundenportale für einen optimalen Self Service. Selbstverständlich finden hier auch weitere Technologien, je nach Kundenumgebung, Anwendung.

Unsere digitalen Lösungen für Logistik und Transport

CheckboxDigitalisierung der Kundenschnittstelle; Anforderungsaufnahme durch gezielte Methodiken, wie Requirement Engineering; Umsetzung durch agile Projekt- und Entwicklungsansätze.

CheckboxTender Management zur Optimierung von Lieferketten und Vertriebsprozessen; datengetriebene Omni-Channel-Strategien und Touchpoint Management zum Aufbau einer Customer 360°-Kundensicht zur Verstärkung der Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

CheckboxEchtzeitauswertungen zum Kunden-Engagement durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Customer Insights.

Wir unterstützen Sie bei Ihren Herausforderungen

Kundenzentrierung

Optimierte Customer Experience; Einnehmen der Kundenperspektive bei der Evaluierung; Optimierung und Etablierung von digitalen Prozessen; 360°-Customer View und Personalisierung, um Produkte, Dienstleistungen und Services genau auf den Kunden ausrichten zu können.

Prozessoptimierung

Lead Management; Aktivitäts- und Opportunity Management für ein besseres Sales Enablement; Reduzierung von manuellem Aufwand durch datengetriebene Analysen und Einsichten.

Digitalisierung

Cloudbasierte IT-Lösungen für mehr Skalierbarkeit in der Logistik; Einsatz eines IT-basierten Vorhersage- und Analyse-Tools sowie künstlicher Intelligenz zur Bewältigung des gesteigerten E-Commerce-Aufkommens; Optimierung der Supply Chain, ganzheitliche, kundenzentrierte Lösungen mit unseren Technologiepartnern Salesforce, Microsoft und Oracle.

Sie möchten mehr zu unseren Leistungen erfahren? Vereinbaren Sie einen Termin für ein Informationsgespräch.

ec4u als Beratungspartner in der Logistik- und Transportbranche

  • Mit über 400 Mitarbeitenden und einer Vielzahl von zertifizierten Consultants sind wir strategischer Microsoft Gold-Partner, langjähriger Salesforce-Partner und arbeiten auch kundenorientiert mit Oracle in Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen.
  • Als Mitglied des Microsoft Fast Forward Partner Advisory Boards sind wir für die zukünftige Ausrichtung unserer Kunden in der Logistik- und Transportbranche bestens aufgestellt, um Sie zum Digital Champion Ihrer Kunden zu transformieren.
  • Langjährige Erfahrung im Logistiksegment mit Fokus auf kundennahe und strategische Prozesse.
  • Unabhängige Plattformauswahl – Wir beraten Sie auch plattformunabhängig, ganz individuell nach Ihren Bedürfnissen und Anforderungen.

Branchenexpertin Ines Alte beschreibt, was die Herausforderungen in der Logistik- und Transportbranche sind und wie Sie diese meistern und sich für die Zukunft positionieren können.

Weiterführende und interessante Themen

Whitepaper

Vertriebscontrolling
.

Vertriebscontrolling_WP_Preview

Whitepaper

Einführung ins Customer Journey Management

Whitepaper Einführung ins Customer Journey Management

Whitepaper

Self Check zur CRM-Effizienz

WP_waskostetCRMLoesung_Preview

Blog

Bleiben Sie informiert über aktuelle Trends, spannende Themen und gewinnen Sie Einblicke in die Praxis in unserem Blog.

Events

ec4u begleitet regelmäßig Fachkonferenzen und Foren. Seien Sie neugierig und informieren Sie sich hier über unsere Veranstaltungen.

Ihre Ansprechpartner

für Ihre Region

Deutschland

Mario Pufahl

Chief Sales Officer
.
.

LinkedIn

Österreich

Artur Merk

Sales Manager
.
.

LinkedIn

Schweiz

Patrick Schäfer

Geschäftsführer ec4u expert consulting
(schweiz) ag
.

LinkedIn

Branchenexpertin

Ines Alte

Manager Professional Services
.

Für fachliche Rückfragen zu Ihrem Vorhaben kontaktieren Sie unsere Branchenexpertin.

LinkedIn