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CRM goes digital – modernes CRM kennenlernen
Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ansätzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren: Omni-Channel- oder Mobile CRM-Konzepte, Big Data- und Social Media-Instrumente, Customer Experience- oder Customer Loyalty-Ansätze, Künstliche Intelligenz etc.