CRM goes digital

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CRM goes digital – modernes CRM kennenlernen

Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ansätzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren: Omni-Channel- oder Mobile CRM-Konzepte, Big Data- und Social Media-Instrumente, Customer Experience- oder Customer Loyalty-Ansätze, Künstliche Intelligenz etc.

Wie verändert sich das Customer Relationship Management durch die digitale Transformation?

In diesem zukunftsweisenden und praxisorientierten Customer Relationship Management-Buch erfahren Sie mehr über die zukünftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels digitaler CRMs (dCRM), die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung bzw. auf Vertriebssteuerung und Kundenbindung sowie die Verbesserung der Vertriebsperformance durch eine radikale Kundenorientierung. Die Antworten auf diese und weitere Fragen geben fachkundige Experten aus Wissenschaft und Praxis.

Erfahren Sie, wie Sie das „neue“ Kundenmanagement organisatorisch, technologisch, prozessual und kulturell in Ihrem Unternehmen umsetzen und verankern können. Von den Megatrends, die es ermöglichen, neue Prozesse so zu gestalten, dass physische und informative Prozesse zusammengeführt werden, bis hin zu regulatorischen Aspekten oder auch Change Management-Ansätzen.

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Buch: CRM goes digital
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Erfolgreicher im Marketing, Vertrieb und Services durch exzellente digitale Kundenschnittstellen

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Als E-Book und Hardcover erhältlich

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Fundiertes Fachwissen auf 400 Seiten

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Zusätzliche Inhalte per App abrufen

Buchtitel

CRM goes digital

Herausgeber

Martin Stadelmann, Mario Pufahl, David Laux

Buchreihe

Edition Sales Excellence

Verlag

Gabler Verlag

Seitenanzahl

401

Auflage

1

Copyright

2020

eBook ISBN

978-3-658-27016-2

Hardcover ISBN

978-3-658-27015-5

Konzentriertes CRM-Wissen in 27 Kapiteln

Das komplette Inhaltsverzeichnis

  • Das CRM-Kompetenzmodell – Basis einer konsequent kundenorientierten Unternehmensgestaltung

    Martin Stadelmann und Marcus Neureiter

  • Auf dem Weg zum Digitalen CRM (dCRM) – Die Transformation des Kundenmanagements

    Martin Stadelmann, Patrick Schäfer und Peter Tüscher

  • Status quo und Anforderungen an das digitale CRM in deutschsprachigen Unternehmen – Eine Analyse anhand ausgewählter Befragungen

    Sabine Kirchem und Juliane Waack

  • Digital CRM – Von der Disruption zum Business Modell

    David D. Laux

  • Artificial Intelligence meets Homo Sapiens – Einsatzmöglichkeiten und Grenzen Künstlicher Intelligenz

    Jochen Werne

  • Behavioral Economics und CRM – Verbesserte Vorhersage von Kundenverhalten

    Herbert Bucheli

  • Der Mensch und die Organisation im CRM-Kompetenzmodell – Neue Ansätze der Organisationsentwicklung auf dem Weg zum kundenzentrierten Unternehmen

    Frank Klinkhammer

  • Die Exploded View als Bezugsrahmen für ein erfolgreicheres CRM

    Hans Albrecht Bartels und Jonathan Möller

  • Gestaltungsaspekte des Digitalen CRM – Cloud-Lösungen und Datensicherheit

    Peter Gübeli

  • Die Chancen der DSGVO für Marketing und Vertrieb

    Reinhard Janning

  • Account Based Marketing: Märkte und Unternehmen mit komplexen Entscheidungsprozessen erfolgreich bearbeiten

    Marcus Neureiter und Martin Stadelmann

  • Mit Daten zur intelligenten Churn Prevention – Prädiktives Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel moderner Kündigungsprävention

    Marcus Neureiter

  • Connected Car – Connected Customer: Die Automobilindustrie entdeckt den direkten Kundenkontakt

    Jürgen Padberg

  • Virtual Reality als Enabler der Customer Journey – Von der Vertriebssteuerung und Produktschulung zur Kundenbindung

    Christoph Müller und Niels Thieme

  • Disruptive Kundeninteraktion durch Stimmen- und Spracherkennung für Banken und Versicherungen

    Jürg Schleier und Jakob Hauser

  • Wie „smarte Technologien“ das Management der Kundenbeziehung verändern werden

    Evangelos Avramakis

  • Die digitale Transformation der Kundenschnittstelle – Anforderungen an die fachliche und technische CRM-Architektur der Zukunft

    Peer Stehling

  • Die 360°-Kundensicht am Beispiel von Salesforce und Google Analytics 360

    Steffen Deufel

  • Trigger-based Marketing – Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement

    Frank M. Hannich und Marcel Hüttermann

  • Strategisches Dialogmarketing und Interaktionsfokus im CRM – Von der klassischen Response zur nachhaltigen Kundenbeziehung

    Christian Huldi, Beat Enderlin und Daniel Kohler

  • Der Kunde will immer noch dasselbe – einfach nur überall und zu jeder Zeit! Marketing Automation zur Verbesserung der Kundeninteraktion

    Robert Schumacher

  • Nutzung von Kundendaten und -feedback zur Produkt- und Serviceoptimierung

    Laura Braun und Sven Reinecke

  • Die Digitalisierung des Kundenkontakts im Gesundheitswesen

    Kolja Rafferty

  • Digitale Kundenidentifikation – Die Realisierung des Sunrise ID Checkers

    Adrian Schmid

  • Agile Entwicklung im digitalen CRM – Kundenziele, Geschäftsanforderungen und technische Umsetzung ganzheitlich realisieren

    Glenn Oberholzer und Sandro Ruberti

  • Sales Performance Management – Exzellenz im CRM mit digitalen Steuerungskonzepten

    Mario Pufahl

  • Performance Management – Führung im digitalen Wandel

    Jürgen Brunner

Praxisnahe Lösungen

Profitieren Sie von konkreten Handlungsempfehlungen

CRM-Systeme sind wichtige Instrumente kundenorientierter Unternehmen. Dennoch unterscheiden sich die Anforderungen und Lösungsmöglichkeiten bei jeder Firma. Die hier vorgestellten Handlungsempfehlungen dienen lediglich als Orientierung für Entscheider. Um ein möglichst großes Spektrum zu erfassen, enthält das Buch exemplarisch ausgewählte Branchenbeispiele, die Ihnen nicht nur die Grundlagen vermitteln, sondern ebenfalls den Umgang mit Technologien wie Customer Journey Management oder Cloud-CRM erläutern. Nutzen Sie begleitend zur Lektüre die SN More Media App, um auf das Zusatzmaterial und die Erklärvideos zuzugreifen.

Steigern Sie Ihre Erfolge in Marketing, Vertrieb und Service
Sabine Kirchem

Ihre Ansprechpartnerin

Sabine Kirchem

Director Corporate Communications

Tel.: +4915119507460
E-Mail: sabine.kirchem@ec4u.com