für die Energiewirtschaft Vereinbaren Sie einen Termin für ein Informationsgespräch Customer Journey Management

Customer Journey Management –
Ihr Energieschub für die Kundenbindung

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Ihre Kunden werden immer anspruchsvoller und wechseln häufiger ihren Energieversorger. Kunden erwarten Echtzeit-Auskünfte, personalisierten Service und entscheiden schnell und vor allem digital.

Daher wird effektives, schnelles und transparentes Kundenmanagement wichtiger, um neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden langfristig zu binden.

ec4u macht Sie dafür stark: mit über 15 Jahren Erfahrung in der Digitalisierung der Energiewirtschaft und mit einem zukunftssicheren Best Practices-Template für die Grid-Kundenprozesse von Energiedienstleistern auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer und unserer langjährigen Technologie-Partnerschaft zu Microsoft.

Unsere Leistungen

Erfolgreichere Customer Journeys durch Marketing Automation

Sorgen Sie für Aufmerksamkeit und gewinnen Sie neue Kunden. Die Experten der ec4u unterstützen Sie unter anderem im Lead Management und Kampagnenmanagement. Mit unseren Lösungen für Marketing Automation wird Ihr Marketingerfolg messbar und steuerbar.

Sie möchten mit dem richtigen Kanal die richtige Botschaft an den richtigen Kunden übermitteln? Setzen Sie mit unserer Hilfe erfolgreich MS Dynamics 365 Marketing zur Abbildung Ihrer Customer Journeys ein.

Vertriebsoptimierung in allen Sparten und Kundensegmenten

Kunde ist nicht gleich Kunde: Mit erprobten Vertriebsstrategien, professionellem Vertriebs-Controlling und einer strukturierten Vertriebsorganisation der ec4u gewährleisten Sie Privat-, Firmen- und Sondervertragskunden genau die Betreuung, die sie benötigen – und steigern damit Ihre Sales Performance.

Mit unserem Beratungsansatz bieten wir Ihnen einen vollständigen Vertriebsprozess für Privat- und Gewerbekunden vom Lead über die Verkaufschance bis hin zum Vertrag für B2C-Kunden. Sondervertragskunden (B2B) können derweil mit detaillierten Angeboten inklusive Kalkulation in Dynamics 365 betreut werden. Ob mobil oder am Desktop-Computer – greifen Sie dank der Cloud überall auf die notwendigen Daten und Funktionen zu.

Beschwerdemanagement als Service-Vorteil

Ihre Kunden haben etwas zu beanstanden? Gut so, denn mit den Service-Lösungen von ec4u werden Beschwerden zur Chance, Ihre Kunden durch kompetenten, KI-gestützten Service noch besser von sich zu überzeugen. Dabei profitieren Sie von unserer Expertise im Bereich Omni-Channel und bei der Bereitstellung von smarten Service-Chatbots. Mit Power Apps Portals realisieren wir mit Ihnen außerdem einfach Kundenportale für optimalen Self-Service.

Sie möchten Ihren technischen Außendienst optimal unterstützen? Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service und Remote Assist suchen und beheben Sie Probleme aus der Ferne und reduzieren so den Aufwand Ihrer Techniker oder Ablesedienstleister.

Sie möchten mehr zu unseren Leistungen erfahren? Vereinbaren Sie einen Termin für ein Informationsgespräch.

Ausgewählte Kunden

Westnetz logo
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ec4u als Beratungspartner für Energieversorger

Mit Customer Insights und Power BI messerscharfe Analysen gewinnen

Sie möchten wechselwillige Kunden erkennen? Dann brauchen Sie eine 360°-Echtzeitsicht auf alle Vorgänge Ihrer Kunden und entlang der gesamten Energiewertschöpfungskette. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights und Power BI gelingt Ihnen das spielend.

Erkennen Sie frühzeitig absprunggefährdete Kunden und leiten Sie proaktiv Gegenmaßnahmen ein.

Power Platform zur Prozessunterstützung

Der Microsoft Dynamics 365-Stack reicht für die Umsetzung Ihrer energiespezifischen Anforderungen nicht aus? Wir setzen gemeinsam mit Ihnen die Werkzeuge der No-/Low-Code Microsoft Power Platform wie Power Apps, Power Automate oder Power Virtual Agents ein, um zusätzliche Mehrwerte zu schaffen.

Dabei kreieren wir effektive digitale Unterstützung für Ihre Mitarbeiter, lösen träge Papierprozesse ab oder ermöglichen Ihnen einzigartige Einblicke in Ihre Daten mit Microsoft Customer Insights und Power BI. Gerne unterstützen wir Ihre Mitarbeiter durch App-in-a-day-Workshops uvm. auf dem Weg zum „Power User“ .

Unser Technologie Partner

Mit über 400 Mitarbeitenden und mehr als 50 zertifizierten Microsoft Consultants sind wir einer der führenden strategischen Microsoft Gold-Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Als Mitglied des Microsoft Fast Forward Partner Advisory Boards sind wir für die zukünftige Ausrichtung unserer Kunden in der Energiebranche bestens aufgestellt, um Sie zum Digital Champion Ihrer Kunden zu transformieren.

Weiterführende und interessante Themen

Factsheet

Energizer Grid-Template
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Energizer Grid Template Vorschau

Whitepaper

Einführung ins Customer Journey Management

Whitepaper Einführung ins Customer Journey Management

Whitepaper

Self Check zur CRM-Effizienz

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Blog

Bleiben Sie informiert über aktuelle Trends, spannende Themen rund um den digitalen Wandel von Marketing, Vertrieb und Service in unserem Blog.

Events

ec4u begleitet regelmäßig Fachkonferenzen und Foren. Informieren Sie sich hier über unsere Veranstaltungen.

Ihre Ansprechpartner

Stefano D'Amilo

Stefano D’Amilo

Sales Manager
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Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr erfahren?
Vereinbaren Sie gerne ein Informationsgespräch.

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Roman Klimkowicz

Director Professional Services
Branchenexperte für Energiewirtschaft.

Für fachliche Rückfragen zu Ihrem Vorhaben kontaktieren Sie unseren Branchenexperten.

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