Call Center World 2017

Mehr Kundennähe durch digitale Services, einem der zenztralen Themen der kommenden Call Center World 2017, wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor in unserer Wirtschaft. Der Kundenservice rückt auf diese Weise mehr und mehr vom Rand in das Zentrum der zunehmend digitalisierten Wertschöpfungsprozesse von Unternehmen. Die Anzahl digitaler Touchpoints und intelligenter Sensoren im Internet der Dinge steigen exponentiell. Die Optimierung vorhandener Kanäle im Omnichannel-Modus und die sukzessiv erfolgenden Erweiterungen um digitale Kanäle sind für Unternehmen überlebenswichtig. Zudem brechen die Silos im Kundenmanagement auf. Service-Center übernehmen längst auch Marketing oder Vertriebsaufgaben. Der Servicemitarbeiter muss sich somit zum “Agenten des Kunden” entwickeln. Das bedeutet? Unternehmen müssen ihren Kunden eine einheitliche Customer Journey bieten – mit intelligenten Services über sämtliche Kanäle hinweg.

Wir, Oracle und ec4u, liefern ihnen gemeinsam die integrierte Kundenserviceplattform – von der Definition der Customer Experience-Strategie über die Umsetzung bis zum Betrieb.

Treffen Sie unsere Experten auf der Call Center World 2017 und diskutieren Sie unter anderem über:

  • Die digitale Revolution: Wie verändert sich das Kundenverhalten?
  • Neues Kundenbeziehungsmanagement: Wie Kunden in der digitalen Welt betreut werden wollen
  • Omnichannel: Die Customer-Journey auf allen Kanälen relevant begleiten
  • Service in Echtzeit: Kunden-Support via Live Chat, Video Chat und Social Media
  • Chatbots: So funktioniert virtueller Kundenservice
  • Know-how Sharing: Communities als Service-Kanal der Zukunft
  • Customer Self Services: Apps, How-to-Videos und automatisierte Services am Device

Sind Sie interessiert an einem Gesprächstermin? Dann freuen wir uns, Sie vom 21. – 23.2.2017 in Berlin begrüßen zu dürfen und senden Ihnen gerne eine kostenlose Eintrittskarte zu.