CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT FÜR TELEKOMMUNIKATION Jetzt beraten lassen

Customer Journey Management für Telekommunikation

Meistern Sie die Herausforderungen auf Ihrer digitalen Reise in die Zukunft.

Die Telekommunikationsbranche ist eine durch raschen Wandel gekennzeichnete Branche. Die Hyperkonnektivität, mit dem Anspruch an der Vernetzung von allem und jedem setzt besonderes Knowhow voraus. Jetzt ist es an der Zeit, in die nächste Generation des Kundenmanagements zu starten. ec4u sorgt mit ganzheitlichen Lösungen verschiedener Technologie-Partnern für eine kommunikative Welt, womit Ihre Kunden in den Fokus gestellt werden.

Nutzen Sie die Vorteile der Cloud – Unsere Experten begleiten Sie bei der digitalen Transformation

Begeisterung an jedem Touchpoint

Preise und Produkte schaffen kaum noch Differenzierung am hart umkämpften Telekommunikationsmarkt. Begeistern Sie Bestands- und Neukunden an jedem seiner Touchpoints aufs Neue. Bei einer für Sie perfekten Leadmanagement-, OptIn- oder DSGVO-Strategie sowie der professionellen Umsetzung in Multi- und Omnichannel helfen unsere Customer Management Experten.

Wettbewerbsvorsprung durch zufriedene Kunden

Telekommunikationsanbieter müssen nah an Ihren Kunden sein, um die besten Kundenerlebnisse erzeugen zu können und eine lange Lebensdauer zu erreichen. Einfachere Bestell- und Vertragsverlängerungs-Prozesse sowie die Vertragserweiterung sparen wertvolle Zeit, die sie Ihren Kunden widmen können.

Attraktive Angebote in Echtzeit

Zeigen Sie Ihren Kunden Angebote, die ihre Erwartungen erfüllen und für Begeisterung sorgen. Mit Real-Time-Decision unterstützen wir Ihr Serviceteam im Cross-/Up-Sell. Ganz automatisch werden die richtigen Produkte für genau diese eine Situation zum Angebot angezeigt. Zusätzlich können Sie ihre Servicemitarbeiter durch Customer-Self-Service Portale entlasten und somit geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zur smarten Selbsthilfe.

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Jetzt Video zum Thema Digitalisierung in der Telekommunikation ansehen.

So profitieren Sie in Marketing, Vertrieb und Service

Video über die Herausforderungen der Digitalisierung für Telekommunikationsunternehmen.

Telekommunikationskunden sind stark vernetzt, agieren digital und machen meist was Sie wollen. Ganz neue Erwartungen werden an die Unternehmen gestellt, denen mit digitalen Prozessen und Lösungen geholfen werden muss.

Unser Digitalisierungsexperte Reinhard Janning nimmt Stellung

  • zu den Veränderungen durch die Digitalisierung,
  • wie Sie diese Herausforderungen meisten können
  • und welche Chancen und Risiken in der Zukunft warten.

Im Buch „Kunden machen was sie wollen“ von Reinhard Janning, erfahren Sie noch mehr rund um ihr Customer Journey Management.

Ihr Ansprechpartner für Telekommunikation

Ralf Kalmes

Director Professional Services
Tel.: +49 (0) 721 46 476-200

Wir zeigen Kompetenz in unseren Projekten

Seit mehr als 10 Jahren arbeiten wir mit den führenden Telekommunikations-Unternehmen aus ganz Europa erfolgreich zusammen. Beispiele für Kundenmanagement aus einer Hand sind die langjährige Zusammenarbeit mit der Swisscom und die erfolgreiche Einführung eines Marketing Automation Systems bei der Telefónica Deutschland.

 

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