CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT FÜR FINANZDIENSTLEISTER Jetzt beraten lassen

Customer Journey Management für Finanzdienstleister

Von unschätzbarem Wert: Das Vertrauen Ihrer Kunden

Die digitale Transformation bedeutet für Finanzdienstleister neue Herausforderungen – aber auch neue Chancen: Die Vernetzung sämtlicher Geschäftsaktivitäten, eine hohe IT-Agilität, effiziente Vertriebsstrukturen und digitale Bankprodukte bringen Ihnen einen klaren Vorsprung im harten Wettbewerb um Privat- und Geschäftskunden.Die Kundenmanagement-Experten der ec4u unterstützen Sie dabei.

Stellen Sie jetzt die Weichen für eine erfolgreiche Ausgestaltung der Kundenbeziehung im digitalen Zeitalter.
Unser Fachartikel “In 4 Schritten zur digitalen Strategie für Banken” zeigt Ihnen, wie es funktioniert.

Erfolg auf allen Kanälen durch digitalen Wandel

Per Mail, Social Media, Telefon oder Brief: Überzeugen Sie Ihre Kunden durch hohe Verfügbarkeit, maximale Erreichbarkeit und schnelle Reaktion. Die Realisierung eines Multichannel-Bankings erfordert eine vernetzte IT-Infrastruktur und Organisation, um mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg zu agieren sowie um eine einheitliche digitale Vermarktung zur Kundenansprache zu etablieren.

Führender Vertrieb fürs Firmenkundengeschäft

Natürlich wollen auch Sie eine effiziente Vetriebsprozessgestaltung und eine steigende Vertriebsleistung. Aber wie? Unterstützen Sie Ihren Vertrieb z.B. mit einem mobilen CRM-System und Collaboration Tools. So lassen sich über eine zentrale Plattform alle Kundendaten für eine differenzierte Kundenansprache abrufen, Dokumente gemeinsam bearbeiten, Betreuungsstandards festlegen und so weiter.

Service-Vorsprung im Privatkundengeschäft

Ihren Privatkunden geht es um mehr als Geld: nämlich um Vertrauen und hohe Beratungsqualität. Exzellenter Service ist vor allem in diesen digitalen Zeiten und der damit einhergehenden vermeintlich permanenten Verfügbarkeit von Menschen zu einem der entscheidenden Wettbewerbsvorteile geworden. Nutzen Sie zum Beispiel webbasierte Services und Apps oder digitale Bank- und Versicherungsprodukte, um Neu- und Bestandskunden zu begeistern.

So profitieren Sie in Marketing, Vertrieb und Service

Video über unsere Erfahrungswerte zur Digitalisierung im Bankenumfeld

Banken müssen die Digitalisierung ihrer Prozesse vorantreiben, um nicht von Fintechs überholt zu werden. Wie sich dies mit Blick auf die Aufbereitung und Nutzung von Kundendaten machen lässt, erläutern Ihnen Mario Pufahl und Harry Wessling im Videobeitrag der Huckberg GmbH. Dabei schildern sie auch, wie Banken eine Customer Journey entwickeln können.

Erfahren Sie mehr darüber

  • warum Banken lernen müssen, aus Sicht der Kunden zu denken
  • warum ein ganzheitliches Digitalisierungs-Szenario der Bank der Zukunft notwendig ist
  • welche Schritte in einer Strategie  notwendig sind und welche Aspekte besondere Beachtung verdienen
  • wie man durch eine personalisierte Customer Journey  Wettbewerbsvorteile sichern kann

Ihr Ansprechpartner für Finanzdienstleister

Mario Pufahl

Chief Sales Officer
Tel.: +49 (721) 46 476-100